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南昌OA 修復企業(yè)信息化斷鏈(1)
散亂的信息充斥著企業(yè)的肌體,便難以形成流暢的循環(huán)鏈條。知識管理成為修復企業(yè)信息斷鏈的靈丹妙藥。邁進麗珠集團的辦公大樓,“知識創(chuàng)造價值”的標語在樓宇的每一處角落都能看到,隨處可以感受到知識管理時時刻刻縈繞在員工的周圍。
打出集中化第一槍 一個企業(yè)的信息化建設(shè)脈絡(luò),完全可以從企業(yè)的經(jīng)營變革上捕捉出蛛絲馬跡。麗珠的發(fā)家史與國內(nèi)IT領(lǐng)跑者聯(lián)想異曲同工,從以貿(mào)養(yǎng)工起家,從靠藥品代理實現(xiàn)原始資本積累刨出第一桶金開始,上市籌集資金轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè)。
麗珠的企業(yè)信息化建設(shè)步伐邁得很早,但由于以前大股東缺位,導致原來的管理結(jié)構(gòu)陷入孤島狀態(tài)。麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司副總裁安寧執(zhí)掌麗珠信息化工作之后感覺,分散的管理結(jié)構(gòu)不能發(fā)揮集團整體的資源優(yōu)勢。
可以說,麗珠信息化的優(yōu)點和缺點都十分明顯。麗珠的信息化起點很高,上個世紀90年代就建立了電腦部。麗珠集團也舍得投入,在還沒有真正建立起廠房的時候就已經(jīng)買了電腦硬件,1995~1996年,光投資OA系統(tǒng)就花費了100多萬元。
錢花了,但麗珠集團對IT的管理缺乏經(jīng)驗,以致企業(yè)信息化形成散、亂、差的環(huán)境。軟件系統(tǒng)分散,形成信息孤島,而且物理存放地點不一樣。因為信息化軟硬件散,導致管理混亂,信息化實施的效果必然很差。
從整個麗珠集團來看,企業(yè)信息化基本上是處于斷裂的狀態(tài)。對此,安寧的思路是,“我們先不管信息化開發(fā)的基礎(chǔ)好與壞、先進與不先進,至少在客戶的銷售前端、財務后端,我們的系統(tǒng)軟件要保證能支撐,保證兩頭的正常運轉(zhuǎn)。中間雖然斷掉了,但我們計劃在一兩年內(nèi)一定要上一個ERP來彌補這個斷鏈,讓整個信息系統(tǒng)真正形成信息循環(huán)?!?/FONT>
安寧第一步重整了信息部,把原來分散在下屬企業(yè)的信息部整合起來,成立一個信息中心。這僅僅是安寧實施知識管理的起步,“我覺得ERP、CRM以及它們的數(shù)據(jù)都要依靠知識管理,這是我們企業(yè)信息化的核心。我們之所以看重知識管理,其實是為了將來遠期的規(guī)劃——以知識管理為核心打造一個平臺,可以把所有的信息化內(nèi)容放在這個平臺上?!?/FONT>
在銷售一環(huán),麗珠并沒有盲目崇拜ERP。安寧覺得,很難真正去套用整體ERP的概念,而是自己開發(fā)了相當于erp系統(tǒng)中銷售模塊的部分,加上DRM的一部分功能,構(gòu)成麗珠現(xiàn)在的營銷ERP。
兩個拳頭用一個腦袋 盡管企業(yè)的競爭力會涉及很多方面,安寧卻認為,“我覺得對制藥行業(yè)來說,兩個最重要的競爭力是研發(fā)和營銷。研發(fā)是推出新產(chǎn)品的能力保障,營銷是讓別人信服,并買你研發(fā)出來的產(chǎn)品。最根本的競爭力就是這兩個能力。研發(fā)一定要了解市場的動向,市場一定要把信息反饋過來。這兩個要有一個良好的互動。我們要把這兩個溝通起來,并且要分享?!?/FONT>
當前,國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)缺乏競爭力的直接原因是,這兩個能力脫節(jié)非常嚴重。過去,研發(fā)根本不管市場,只依照科學的發(fā)展趨勢去搞研究,結(jié)果導致市場反饋說研發(fā)出來的產(chǎn)品不能適銷對路,兩個部門互相打架,陷入惡性競爭。沒有市場敏感度的研發(fā)人員和沒有技術(shù)觀念的市場,都會令企業(yè)變成聾子和瞎子。
參透國外成熟的制藥行業(yè)市場,早期也經(jīng)歷了營銷為導向的階段,但是現(xiàn)在慢慢向技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)型,這與國際IT巨頭的戰(zhàn)略不謀而合??梢姡邪l(fā)已成為跨國公司部署全球市場的遙控器。在目前的階段,中國市場還是營銷為主導——沒有辦法引領(lǐng)潮流,只能跟跑,靠低成本來博取市場的歡心。但這些卻沒有讓麗珠退縮,由制造型公司向研發(fā)型公司轉(zhuǎn)變是麗珠的夙愿。
在安寧看來,撇開研發(fā)肯定是不行的,但是關(guān)鍵的問題在于企業(yè)文化、企業(yè)管理的變革。當務之急,企業(yè)文化理念的改造成為安寧的一塊心病,哪一種管理才是靈丹妙藥呢?安寧鎖定在“知識管理”上。
安寧很清楚,任何管理只是一個工具而已,歸根結(jié)底仍要靠人。建立制度和組織結(jié)構(gòu),這些都是知識管理的配套措施。在麗珠集團內(nèi)部各部門當中,都設(shè)立一個知識主管,負責本部門知識層面的分享和管理,并且把每個人對知識管理的貢獻打分、量化,作為績效考核的依據(jù)。歸根到底,所有沉淀下來的知識都為企業(yè)貫通市場和研發(fā)提供決策支持。
參透企業(yè)文化 工作和思維方式一旦成為習慣,便凝結(jié)成企業(yè)的文化。安寧一直很明確,管理的變革先從文化入手。共同分享經(jīng)驗,這是麗珠期望的開放創(chuàng)新的企業(yè)文化,但目前來說,還是遠期目標。為了推動知識管理,從工作過渡到工作習慣,從工作習慣過渡到企業(yè)文化,安寧規(guī)劃了近期、中期和遠期目標。
安寧很坦率地講,“這個項目在2003年就啟動了,但是后來停了。開始的第一階段是抱著懷疑的態(tài)度,從懷疑到半信半疑到現(xiàn)在完全信任,就是這樣一個簡單的過程。剛開始顧問咨詢公司來傳道授業(yè)解惑的時候,我自己還不能說服我自己,那么我就不能去推動知識管理。因為,我自己還沒說服我自己,就帶著員工上知識管理,這個肯定成功不了?!?/FONT>
難道說企業(yè)信息化的風險都壓在CIO的身上嗎?安寧沒有避諱,“在決策的一瞬間是一個個體行為,推動的時候肯定是集體的行為。選一個軟件也好,做一個管理創(chuàng)新也好,思路都是差不多的。我坦率地講,2003年雖然停了這個項目,但是這個工作沒停,我找了很多產(chǎn)品來比較,形成一個概念。有了比較之后,我才能有所選擇。最后,我們選擇了基于IBM Lotus基礎(chǔ)的知識管理平臺?!?/FONT>
最重要的是,在這個過程當中,加深了麗珠高層對知識管理的理解。安寧雖然不是咨詢行業(yè)的專家,但是對企業(yè)情況的了解上絕對是專家,可以把咨詢公司的知識和企業(yè)的知識相結(jié)合,找到結(jié)合點,明確哪些東西最適合麗珠的實際情況。
通過知識管理平臺,麗珠集團并不是說硬性地把知識挖掘出來,而是在以后的工作過程中,慢慢地把很多知識沉淀下來,并因此提高了效率或者挖掘知識以更好地創(chuàng)新,這是安寧最為看中的。安寧認定,企業(yè)信息化從知識管理開始,從創(chuàng)新領(lǐng)域開始,從企業(yè)文化開始。
組織運行的潤滑劑 知識管理理論是融入現(xiàn)實工作中應用的,只有與現(xiàn)代的企業(yè)管理、項目管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動化等辦法結(jié)合起來,才能發(fā)揮巨大的作用。知識管理體系是組織運行流轉(zhuǎn)的潤滑劑和推進劑,從事知識管理的人一定要在集團起到承上啟下的作用。這要求知識主管要和集團大多數(shù)人保持良好的關(guān)系,進行密切的溝通、體驗,才能真正掌握組織的真實特點,才能采取有效策略,不斷改進和創(chuàng)新知識管理的辦法。
知識管理一定要見實效才能獲得持續(xù)性發(fā)展。對知識管理不夠重視是普遍現(xiàn)象。即使有人重視,做不出成績來也無法使知識管理持續(xù)發(fā)展。如果不能不斷進取,就不可能得到一定階段才能有的認識和經(jīng)驗,也不能得到相應的管理支持和資金支持。所以,知識管理一定要在實際運作中取得實效,不斷獲取發(fā)展的動力。
當然,這些還是遠遠不夠的。不過也沒有必要把知識管理看得非常高深。其實最實用的都是一些非常淺顯簡單的道理和規(guī)律。只要善于運用,就一定會產(chǎn)生效果。知識經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展決定了知識管理有著強大的生命力。
來源:賽迪網(wǎng)-中國計算機報
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