知識(shí)型組織：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新寵（AMT研究院 袁磊）

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)和技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)日益成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)；信息和通訊技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中處于中心地位；人力的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件。這一外部條件的變化使組織認(rèn)識(shí)到，知識(shí)是保持組織競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。組織僅僅依靠專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式的知識(shí)，欲在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界里生存與發(fā)展，已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須把分散在員工頭腦中的創(chuàng)造性知識(shí)、思想、經(jīng)驗(yàn)等通過(guò)杠桿作用提高到組織層次上來(lái)。在組織層次上，因整體利益的一致性并通過(guò)強(qiáng)有力且有效的管理，就能更好地進(jìn)行知識(shí)獲取、知識(shí)挖掘以及知識(shí)重組等，這樣，組織和個(gè)體就能?chē)@組織的不同功能在不同的層次上快速而有序地學(xué)習(xí)并掌握知識(shí)。

1997 年，卡爾·E·斯威比在《新組織財(cái)富——管理與度量以知識(shí)為基礎(chǔ)的資產(chǎn)》一書(shū)中指出，現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)是知識(shí)組織的時(shí)代。我們必須能夠以這種時(shí)代的眼光來(lái)考察組織，即把組織視為一種知識(shí)型組織。斯威比將知識(shí)型組織所具有的基本特性歸納為以下三個(gè)方面。

①知識(shí)型組織中的大多數(shù)雇員是知識(shí)工人。該組織中的工作大量的是將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的工作。

②知識(shí)型組織不是孤島，它的生存需要有客戶和供應(yīng)商的支持，客戶和供應(yīng)商在知識(shí)型組織的周?chē)鸀樗峁?qiáng)化其知識(shí)基礎(chǔ)的支持。這種情況被斯坦福大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑟（Brain Arthur）稱為“小生態(tài)環(huán)境”。但斯威比則將其視為知識(shí)型組織的外部結(jié)構(gòu)。

③如果我們將專業(yè)的商務(wù)服務(wù)部門(mén)近似地視為知識(shí)型組織的話，那么知識(shí)型組織的增長(zhǎng)是非?？焖俸统掷m(xù)的。

基于此，可將知識(shí)型組織定義為：一種為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的以知識(shí)為基礎(chǔ)的開(kāi)放、互動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織的知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對(duì)知識(shí)的管理更強(qiáng)調(diào)基于創(chuàng)新的知識(shí)的生產(chǎn)與基于共享的知識(shí)的交流，其最終目標(biāo)是生產(chǎn)出最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的智力產(chǎn)品。這樣，可以得出一個(gè)知識(shí)型組織所具有的基本特征應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。

①知識(shí)成為知識(shí)型組織的核心資源。

②知識(shí)管理成為組織管理的焦點(diǎn)。

③智力資本成為組織創(chuàng)造價(jià)值的核心資產(chǎn)。

④智力產(chǎn)品成為組織生產(chǎn)的最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

可見(jiàn)，知識(shí)、知識(shí)管理、智力資本、智力產(chǎn)品構(gòu)成知識(shí)型組織的四個(gè)核心要素。

1、知識(shí)型組織的核心資源——知識(shí)

知識(shí)作為人類(lèi)思維對(duì)客觀物質(zhì)世界的真實(shí)反映與理解，是無(wú)形的，必須借助于一定的物質(zhì)手段和物質(zhì)載體才能表現(xiàn)出來(lái)。作為無(wú)形生產(chǎn)要素的知識(shí)，其重要性只是到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代才被社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有知識(shí)才是企業(yè)的核心資源。所謂知識(shí)，就是“一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。它起源于并作用于有知識(shí)的人們的頭腦”。知識(shí)之所以成為知識(shí)型組織的核心資源，是因?yàn)槠渚哂幸韵聝蓚€(gè)重要特性。

①知識(shí)具有非收益遞減性

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中的收益遞減規(guī)律或稱邊際報(bào)酬遞減規(guī)律，對(duì)于物質(zhì)要素的投入確實(shí)發(fā)生作用， 然而在知識(shí)要素上，卻不起作用了。以軟件產(chǎn)品為例，只要多復(fù)制一套軟件的成本不變，不管其銷(xiāo)售第一套軟件還是銷(xiāo)售第100 萬(wàn)套軟件，軟件公司總是能從中獲取較高的利潤(rùn)，這就是知識(shí)的特殊之處。因?yàn)檐浖膬r(jià)值主要是由其包含的知識(shí)所決定，而當(dāng)這種知識(shí)“固化”于軟件產(chǎn)品時(shí)，其投入的邊際成本已經(jīng)是零。

②知識(shí)具有共享增長(zhǎng)性

與物質(zhì)產(chǎn)品不同，知識(shí)是可以共享的，而且常常是由于知識(shí)的共享使得知識(shí)的存量翻倍。當(dāng)知識(shí)被出售時(shí)，銷(xiāo)售方并沒(méi)有失去知識(shí)，知識(shí)只是被轉(zhuǎn)移了，或者說(shuō)知識(shí)的權(quán)利被轉(zhuǎn)讓了，但銷(xiāo)售方仍然擁有該知識(shí)。在組織內(nèi)部，當(dāng)一個(gè)員工的知識(shí)與其他成員共享時(shí)，組織的知識(shí)存量將成倍增長(zhǎng)，而提供知識(shí)的一方并不損失任何東西。由于知識(shí)的共享是一個(gè)過(guò)程，需要雙方的共同參與，提供者常常會(huì)在轉(zhuǎn)讓過(guò)程中使得原有知識(shí)得以深化，或者獲得新的知識(shí)。

2、知識(shí)型組織管理焦點(diǎn)——知識(shí)管理

知識(shí)管理的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入新的階段。它的出現(xiàn)是組織適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟(jì)資源變?yōu)橹R(shí)資源的必然結(jié)果，也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果?？萍嫉陌l(fā)展促進(jìn)了知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化，使得組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，所以也是組織參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)使組織意識(shí)到知識(shí)管理的重要性。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部擁有可利用的知識(shí)資源， 運(yùn)用知識(shí)管理， 加強(qiáng)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用， 將給組織帶來(lái)巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（1） 知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理遠(yuǎn)非僅限于資料的利用、信息的貯存和控制，它還要求努力認(rèn)識(shí)深藏于組織成員個(gè)體大腦里的個(gè)人財(cái)富的內(nèi)涵， 并通過(guò)杠桿作用將其轉(zhuǎn)化成能夠?yàn)楣緵Q策者獲取和運(yùn)用的組織財(cái)富。

Malhotra在其新作《Deciphering the knowledge management type》中認(rèn)為：知識(shí)管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時(shí)， 針對(duì)組織的適應(yīng)、生存和競(jìng)爭(zhēng)能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過(guò)程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合起來(lái)?？枴じダＡ_認(rèn)為：知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的途徑。

從以上知識(shí)管理的定義中，我們可以看出，所謂知識(shí)管理，應(yīng)該是組織適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理，用集體的知識(shí)和智慧對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，從組織所擁有的知識(shí)中挖掘出能夠?yàn)榻M織獲取財(cái)富、提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，以便最有效的開(kāi)發(fā)、配置和利用知識(shí)資源。

（2） 知識(shí)管理的內(nèi)容

在組織內(nèi)部從知識(shí)產(chǎn)生的背景及知識(shí)擁有者的特征來(lái)考慮，我們可以把知識(shí)分為：個(gè)人知識(shí)、組織知識(shí)和結(jié)構(gòu)化知識(shí)三個(gè)層次。

根據(jù)知識(shí)的分類(lèi)，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)進(jìn)行知識(shí)管理主要有以下兩方面內(nèi)容。

第一、把個(gè)人知識(shí)挖掘出來(lái)融入到組織知識(shí)中，這是一個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程，然后通過(guò)組織的學(xué)習(xí)形成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，通過(guò)手冊(cè)、編碼等嵌入到組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)中。在這一方面，知識(shí)管理主要關(guān)心的是構(gòu)建一個(gè)有利于創(chuàng)造性知識(shí)產(chǎn)生與共享的文化生態(tài)環(huán)境，通過(guò)完善的約束與激勵(lì)機(jī)制保證個(gè)人有價(jià)值知識(shí)的最大化和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)進(jìn)而形成結(jié)構(gòu)化知識(shí)。

第二、實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)化知識(shí)的商品化。在這一方面，知識(shí)管理著重考慮如何將更多的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的智力資本，從而生產(chǎn)出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品和服務(wù)。通過(guò)有效的知識(shí)管理， 知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的同時(shí)，也為組織獲得了更多的智力資本，如良好的信譽(yù)、顧客忠誠(chéng)度和更加發(fā)達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商、合作伙伴之間的協(xié)作會(huì)更加密切，所有這些又會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)組織的正常運(yùn)行。

3、知識(shí)型組織核心資產(chǎn)——智力資本

智力資本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中具有決定意義的力量。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)從大工業(yè)時(shí)代飛躍到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織之間的競(jìng)爭(zhēng)也從有形的物質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向無(wú)形的技術(shù)、智能與知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品中的技術(shù)、知識(shí)含量成了競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和決勝的關(guān)鍵。因此，智力資本的投入、獲得與應(yīng)用成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織競(jìng)爭(zhēng)的核心資產(chǎn)。

在一定意義上，智力資本是能夠被用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的智力材料——知識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗(yàn)等。從知識(shí)到智力資本，其關(guān)鍵的區(qū)別在于知識(shí)是否成為組織運(yùn)作的“資本”，是否在組織的價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮了作用。一般而言，對(duì)組織有用的知識(shí)可以視為組織智力資本的組成部分，對(duì)組織無(wú)用的知識(shí)則不屬于組織智力資本的組成部分，但或許有些暫時(shí)對(duì)組織無(wú)用的知識(shí)在一定條件下又可轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)組織有用的知識(shí)。

企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無(wú)形資產(chǎn)，諸如專利、商標(biāo)、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠(chéng)度、管理技能，等等。不同種類(lèi)的無(wú)形資產(chǎn)均能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。例如，專利給企業(yè)帶來(lái)的是一種直接增值活動(dòng)，出售受專利保護(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)，采用特許經(jīng)營(yíng)，利用專利作為商業(yè)談判的籌碼，企業(yè)可以直接從專利中獲得收入。商標(biāo)是企業(yè)的另一種重要的無(wú)形資產(chǎn)，它帶給企業(yè)的首先是防御性價(jià)值，即從法律上保護(hù)企業(yè)的名稱或其產(chǎn)品的品牌不被別人使用。同時(shí)，商標(biāo)也具有進(jìn)攻性價(jià)值，它在市場(chǎng)上把一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)，有助于實(shí)行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢(shì)。

4、知識(shí)型組織產(chǎn)品——智力產(chǎn)品

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本成為組織之間競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和決策的關(guān)鍵，因而產(chǎn)品中技術(shù)含量和知識(shí)含量也就成了消費(fèi)者認(rèn)可商品和組織參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。當(dāng)今社會(huì)，只有知識(shí)才能增加產(chǎn)品的價(jià)值，也就是說(shuō)必須生產(chǎn)出融入了人的智慧的產(chǎn)品——智力產(chǎn)品才是最有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不僅包括計(jì)算機(jī)軟件這樣的無(wú)形產(chǎn)品，也包括汽車(chē)、機(jī)床等這樣的實(shí)體產(chǎn)品。智力產(chǎn)品的基本特征體現(xiàn)在以下兩方面：

①智力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程不僅是顯性知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果，同時(shí)也是隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)、利用的產(chǎn)物；

②產(chǎn)品中的知識(shí)含量高于產(chǎn)品本身的價(jià)值，銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的部分主要依賴于知識(shí)含量的高低；

而在傳統(tǒng)管理體系中生產(chǎn)出的產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，大批量生產(chǎn)、眾多的存貨已經(jīng)反映不出一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 市場(chǎng)更需要生產(chǎn)出富有創(chuàng)造力的、能最大限度滿足顧客需求的產(chǎn)品。

知識(shí)型組織的實(shí)現(xiàn)給傳統(tǒng)的組織模式帶來(lái)了很大的沖擊，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)型組織必將達(dá)到應(yīng)用層面上的成熟。