南昌OAIT技術(shù)面面觀（上）（AMT研究院 管燦）

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知識(shí)管理的建設(shè)和有效運(yùn)作，離不開(kāi)技術(shù)的支撐，它是構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的強(qiáng)大推動(dòng)力。知識(shí)管理的各種功能和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，最終都得依靠知識(shí)管理技術(shù)。從廣義的角度看，知識(shí)管理技術(shù)并不局限于IT技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等均是開(kāi)展知識(shí)傳播的傳統(tǒng)技術(shù)，并且已發(fā)揮著，仍將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。但I(xiàn)T技術(shù)是知識(shí)管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提。這里我們就要來(lái)重點(diǎn)介紹一下知識(shí)管理的IT技術(shù)。

知識(shí)管理IT技術(shù)與數(shù)據(jù)、信息管理技術(shù)

知識(shí)管理的IT技術(shù)涉及到的內(nèi)容非常廣泛，它包括傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)，但又不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的數(shù)據(jù)、信息管理技術(shù)。

數(shù)據(jù)管理技術(shù)是指那些能夠協(xié)助人們生成、檢索和分析數(shù)據(jù)的技術(shù)，以數(shù)據(jù)為管理對(duì)象，通常處理事實(shí)、圖形等原始資料，典型的數(shù)據(jù)管理技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)搜索引擎、數(shù)據(jù)建模工具等。而信息管理技術(shù)是指能協(xié)助人們更好地處理信息的技術(shù)，以信息為處理對(duì)象，如自動(dòng)化信息檢索與查詢系統(tǒng)、初級(jí)的決策支持系統(tǒng)（DSS）、經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）、文檔管理技術(shù)等。無(wú)論數(shù)據(jù)管理技術(shù)還是信息管理技術(shù)，其處理對(duì)象大都是顯性的信息，對(duì)隱性的知識(shí)基本無(wú)能為力，無(wú)法把握知識(shí)的豐富性和知識(shí)背景的復(fù)雜性，也難以有效支撐知識(shí)管理所強(qiáng)調(diào)的知識(shí)分享和協(xié)作功能。

知識(shí)管理的IT技術(shù)是建立在數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)之上，針對(duì)知識(shí)特性而開(kāi)發(fā)的、能夠協(xié)助知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，這包括：文檔管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、實(shí)時(shí)溝通系統(tǒng)技術(shù)、群件技術(shù)、BBS技術(shù)、知識(shí)統(tǒng)計(jì)/評(píng)價(jià)系統(tǒng)技術(shù)等等。可見(jiàn)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息管理技術(shù)只是整個(gè)知識(shí)管理技術(shù)體系中的一部分，也是非常重要的一個(gè)部分。

知識(shí)管理IT技術(shù)的分類

前面已經(jīng)提到過(guò)，IT技術(shù)對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理具有舉足輕重的意義，它不僅是評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理水平的一個(gè)重要尺度，也是完善企業(yè)知識(shí)管理，真正實(shí)施知識(shí)管理的有力工具。但知識(shí)管理的IT技術(shù)包括的內(nèi)容非常廣，它指的不是某一、兩項(xiàng)技術(shù)，而是包括十幾，甚至幾十項(xiàng)技術(shù)的一個(gè)龐大的體系。如何有效的對(duì)知識(shí)管理的IT技術(shù)進(jìn)行分類，從而更好的指導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理,就成為了一個(gè)非常值得探討的問(wèn)題。

知識(shí)管理IT技術(shù)的多樣性造成了分類標(biāo)準(zhǔn)的多樣性，這里主要介紹過(guò)程分類法，層次分類法和矩陣分類法三種。

過(guò)程分類法

過(guò)程分類法是根據(jù)知識(shí)管理在不同的實(shí)施階段需要不同IT技術(shù)的支撐來(lái)對(duì)知識(shí)管理IT技術(shù)進(jìn)行分類。Compaq公司將整個(gè)知識(shí)管理的過(guò)程分為四大階段：知識(shí)收集、知識(shí)共享、知識(shí)利用以及知識(shí)拓展，這樣就有了下面的知識(shí)管理IT技術(shù)的過(guò)程分類圖（圖1）：

圖1 Compaq的知識(shí)管理IT技術(shù)的過(guò)程分類（參考：Patti Anklam）

具體來(lái)說(shuō)，在收集階段，Intranet提供了收集企業(yè)知識(shí)的基本環(huán)境，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能將分散的信息和知識(shí)集中化，而數(shù)據(jù)挖掘則能從無(wú)序的數(shù)據(jù)中發(fā)掘有意義的信息和有價(jià)值的知識(shí)。在共享階段，工作流則能保證正確的知識(shí)在正確的時(shí)刻傳遞給正確的人，目錄管理、文檔管理能實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱性知識(shí)的文檔化、規(guī)范化，從而為更多的人共享。到了利用階段，企業(yè)門戶提供了利用知識(shí)的統(tǒng)一入口，知識(shí)地圖則使無(wú)序的知識(shí)結(jié)構(gòu)化，搜索引擎提供了在知識(shí)汪洋中快速查找知識(shí)的手段。在最后的拓展階段，商業(yè)智能、背景分析賦予了知識(shí)管理以更多的智能。

層次分類法

層次分類法從知識(shí)管理的不同作用層次來(lái)分類知識(shí)管理IT技術(shù)。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)而言，在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運(yùn)作三個(gè)層面都能起到相應(yīng)的作用，這樣就可以將知識(shí)管理IT技術(shù)分為三個(gè)層次，即戰(zhàn)略性知識(shí)管理IT技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理IT技術(shù)以及運(yùn)作性知識(shí)管理IT技術(shù)。

戰(zhàn)略性知識(shí)管理在應(yīng)用上主要強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)以及核心能力的認(rèn)知、業(yè)務(wù)過(guò)程建模及優(yōu)化等方面。相關(guān)的IT支撐技術(shù)有知識(shí)編碼、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)規(guī)劃、企業(yè)軟件等。戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理的典型應(yīng)用就是實(shí)踐社區(qū)，在這方面需要強(qiáng)調(diào)的IT技術(shù)有知識(shí)地圖、視頻會(huì)議、個(gè)性化工具、虛擬團(tuán)隊(duì)等。運(yùn)作性知識(shí)管理主要是幫助員工在日常工作中更好地使用知識(shí)，相關(guān)IT技術(shù)主要包括：E-learning工具、工作流軟件、知識(shí)庫(kù)、最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎等。如圖2。

圖2 南昌OA系統(tǒng)IT技術(shù)的層次分類（參考：Verna Allee）