知識主管的職責(zé)和作用（王德祿）

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知識主管的職責(zé)和作用

彼得·德魯克在《管理實踐》一書中認(rèn)為，企業(yè)在選擇達(dá)到某一目標(biāo)所需的結(jié)構(gòu)時有三種具體的辦法：活動分析、決策分析和關(guān)系分析。以下我們試圖以此方法對知識主管的職責(zé)進(jìn)行分析。

根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗，知識主管的主要職責(zé)有三個方面：制定知識政策，提供決策支持和幫助員工成長。

在設(shè)立知識主管之前，組織通常設(shè)有信息部門，其主要職責(zé)是開發(fā)和維護(hù)組織的信息系統(tǒng)。而知識管理的大部分職能是由各個部門分別執(zhí)行的，如知識的收集加工、存儲、使用與創(chuàng)造等。這時的知識管理是分散的、隔離的，組織很難對其全部知識進(jìn)行整合，因此需要制定統(tǒng)一的政策來約束組織的知識管理活動，使組織的知識流有序地流動。微軟公司在這方面進(jìn)行了一系列實踐，例如，每開發(fā)一件產(chǎn)品，產(chǎn)品組的人員都要及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并通過研討會、傳播共享、交流等形式把一些潛在的知識挖掘出來。這些工作就是由知識主管來組織的。

一般組織人員的職責(zé)始終應(yīng)是向上的，而知識主管不是組織的直線人員，其職責(zé)是雙方、乃至多向的。知識主管的工作主要是支持性的工作。根據(jù)瞬息萬變的信息和自己的經(jīng)驗為決策者提出決策建議，并確定員工必要的知識基礎(chǔ)，便是知識主管的責(zé)任。

知識主管的主要任務(wù)有：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的知識需求；建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并使之與公司的發(fā)展一致，包括信息的及時更新等；保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行；促進(jìn)知識集成、知識生產(chǎn)和知識共享的過程等。

知識主管需要做那些決策？這些決策會產(chǎn)生什么影響？從上面的分析可以看出，知識主管不同于信息主管，其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。知識主管對于商業(yè)運(yùn)作過程的作用就如同信息主管對于技術(shù)開發(fā)的作用。知識管理由信息管理發(fā)展而來，某些企業(yè)把知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯誤地改為知識主管。這將在不知不覺中把知識管理工作的重點放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是放在創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。倫敦商學(xué)院信息管理教授尼爾指出："公司中知識主管們的作用已經(jīng)超出了信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括諸如培訓(xùn)、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。公司需要一位善于思考的人把人力資源同信息技術(shù)和營銷戰(zhàn)略等有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮特殊作用"。

知識主管的工作具有探索性和挑戰(zhàn)性，這不僅體現(xiàn)為工作的創(chuàng)造性，而且由于這個職位無先例可循，幾乎沒有歷史經(jīng)驗可以繼承。有一位管理學(xué)者說過，"雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密和知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的知識的能力。造就杰出知識主管的，是靈活性和對智力的戰(zhàn)略性運(yùn)用意識。那種認(rèn)為人在沒有先例可循的情況下能夠訓(xùn)練有素地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識中心的觀點未免要求太高?quot;目前來說，知識主管在組織的作用到底有多大，我們還難下定論。但可以肯定的是，在方興未艾的知識經(jīng)濟(jì)時代，知識主管的作用必將是無可替代的。