選擇內(nèi)容管理平臺(tái)還是解決方案？(12.14)

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AMTeam.org消息：隨著企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境的不斷地發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始考慮選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。美國Interwoven公司通過長期的實(shí)踐，總結(jié)出企業(yè)在選擇ECM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該關(guān)注以下幾點(diǎn):是否具有良好的操作性及彈性?對(duì)于企業(yè)使用者來說是否容易使用?是否能同其他應(yīng)用系統(tǒng)無縫整合?是否能夠便利的提供企業(yè)所需要的工具，而無須其它客戶化開發(fā)、培訓(xùn)及支持?

目前在ECM市場(chǎng)上有兩大派別。部分ECM提供商采用「平臺(tái)」方式:提供套餐式(All-in-one)的系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)整合各系統(tǒng)的內(nèi)容并提升跨平臺(tái)的功能。ECM平臺(tái)通常由多個(gè)部分組成，例如:文件管理(DM)、協(xié)同合作、網(wǎng)站內(nèi)容管理(WCM)、數(shù)字資產(chǎn)管理(DAM)及/或記錄管理(RM)。

平臺(tái)方式有幾個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)。例如:可提升ECM平臺(tái)的效率、提供良好的彈性以便IT人員能夠在開發(fā)內(nèi)容應(yīng)用程序時(shí)更好的實(shí)現(xiàn)特定目的。但是，即使在部署整套的ECM平臺(tái)之后，還是可能需要花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間去處理復(fù)雜且數(shù)量龐大的項(xiàng)目，并使得企業(yè)內(nèi)其他正在進(jìn)行中的工作受到影響，IT人員仍必須花費(fèi)大量時(shí)間為各類使用者開發(fā)出各自所需的內(nèi)容應(yīng)用程序。當(dāng)IT瓶頸不斷增加且響應(yīng)速度減緩時(shí)，無論是IT人員還是企業(yè)中其他人員都會(huì)產(chǎn)生挫折感。

與ERP或CRM不同，ECM是單一目的的龐大系統(tǒng)(雖然它非常重要)。在企業(yè)剛開始使用ECM平臺(tái)時(shí)，它的功能通常會(huì)超出企業(yè)的實(shí)際需求。那么為什么一開始就要建置整個(gè)系統(tǒng)，而不是僅建置使用者所需要的功能?-- 這正是市場(chǎng)中「ECM解決方案」提供商倡導(dǎo)的理念 – 企業(yè)確實(shí)不需要建置龐大的ECM系統(tǒng)。

ECM解決方案提供商提出與平臺(tái)提供商相反的看法。他們不提供可開發(fā)的企業(yè)專屬應(yīng)用程序平臺(tái)，而是單刀直入地直接提供企業(yè)專屬的解決方案。ECM解決方案可以包含單一或多項(xiàng)產(chǎn)品，例如:協(xié)同合作文件管理及記錄管理。在此基礎(chǔ)上企業(yè)還可以獲得更多的特殊功能，例如:影像或交易管理。套裝模板、組件、最佳實(shí)例、預(yù)建網(wǎng)站及針對(duì)垂直產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)或商業(yè)程序的專屬服務(wù)等可使產(chǎn)品更加完整。

我們不必對(duì)于行銷用語過于深入探討，但稱為「解決方案」是有其原因的:解決方案是為了解決特定商業(yè)問題所設(shè)計(jì)、且可立即安裝使用的產(chǎn)品。例如:多渠道發(fā)布、法律事務(wù)管理、損害賠償處理、銷售合約管理、網(wǎng)站應(yīng)用程序內(nèi)容供應(yīng)等。同時(shí)，解決方案可以快速且輕松地建置在企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)之中。企業(yè)使用者可在需要的時(shí)候獲得相應(yīng)工具，IT人員免于進(jìn)行成本極為高昂的軟件開發(fā)作業(yè)。

更重要的是，由于使用者能夠通過很簡單的操作就實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理功能，因此，這些解決方案將獲得更廣泛的關(guān)注和采用。同時(shí)，他們還能通過提升企業(yè)內(nèi)容的應(yīng)用效率協(xié)助企業(yè)完成特定目標(biāo)。

Interwoven ECM系統(tǒng) -- 目前的解決方案，未來的平臺(tái)

盡管ECM解決方案提供了吸引人的短期優(yōu)勢(shì)，但是平臺(tái)仍占有很重要的地位。當(dāng)企業(yè)使用者獲得了所需要的解決方案之后，強(qiáng)固統(tǒng)一的ECM平臺(tái)可確保企業(yè)中所建置的所有解決方案能夠順利地共同運(yùn)作。

事實(shí)上，Interwoven 公司提供的ECM解決方案機(jī)遇開放標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)(例如Web服務(wù))基礎(chǔ)上，企業(yè)可有效地發(fā)展自有的ECM平臺(tái)。在具有擴(kuò)充性的開放式架構(gòu)之中，Interwoven ECM解決方案可以妥善地改良現(xiàn)有的應(yīng)用程序，并為新的解決方案提供統(tǒng)一的環(huán)境。解決方案提供商可運(yùn)用此程序及預(yù)先設(shè)定的工作流程、搜尋窗體及接口，使企業(yè)快速建立個(gè)性化的ECM解決方案。

由此可見，平臺(tái)與解決方案可以是互補(bǔ)、而非互斥的，關(guān)鍵問題不在于要選擇何者，而是先采用何者?對(duì)于企業(yè)使用者及IT人員而言，答案非常明顯:目前先采用有迫切需要的解決方案，然后再以ECM平臺(tái)為后援，建議一個(gè)可以應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的全面的系統(tǒng)。

來源：天極網(wǎng)