網(wǎng)站內(nèi)容管理 增強網(wǎng)絡(luò)銀行競爭力

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當(dāng)前的銀行爭相強化網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，過去，這樣做是為求「節(jié)流」，也就是降低成本，現(xiàn)在與未來，則是為了“開源”，亦即增加商品銷售，達成提升業(yè)績的目的。而面對空前激烈的競爭，當(dāng)今銀行業(yè)者突圍致勝的藍海策略，就是“透過網(wǎng)站銷售更多的金融商品”!

如果透過一個有效的內(nèi)容管理機制，通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行互動，將各式各樣的金融商品(如基金、信用卡等)在對的時間向?qū)Φ目蛻暨M行銷售，這對銀行獲利能力的提升有很大的幫助。

網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用大致分為四個層面：信息內(nèi)容管理、門戶、設(shè)計美工、在線交易。信息內(nèi)容的提供可說是網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，但這些非交易性的網(wǎng)站內(nèi)容的管理，卻常給銀行帶來許多意想不到的紛擾與挑戰(zhàn)。

首先，是沒有效率的內(nèi)容維護與隨之衍生高漲的成本。目前企業(yè)在維護網(wǎng)站內(nèi)容時，通常會采取下述的作法。一是由業(yè)務(wù)部門自行維護，但需配備具有美編與網(wǎng)頁能力的人力;二是由IT維護，但通常需填寫需求單，耗時等待與溝通;三是交由外包廠商維護，但卻常會有緩不濟急與費用的議題。其次，是統(tǒng)整網(wǎng)頁風(fēng)格的困難。一般而言，由于各部門各自保管圖庫，使得圖庫資源無法分享，圖片使用量降低，而且由于同一網(wǎng)站的不同區(qū)塊常由不同部門負責(zé)上稿，各自為政的結(jié)果，則經(jīng)常致使網(wǎng)頁風(fēng)格混亂、版型也不一致;更遑論因為同一內(nèi)容需要呈現(xiàn)在不同的網(wǎng)站上，而需要再三輸入內(nèi)容的重復(fù)作業(yè)。為求扭轉(zhuǎn)這樣的窘?jīng)r，銀行業(yè)者們因此把希望寄托在網(wǎng)站內(nèi)容管理解決方案!

當(dāng)銀行業(yè)者因為希望增加本身在網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的競爭力而尋求相關(guān)解決方案工具的導(dǎo)入時，首先需要的做的，就是確認網(wǎng)站風(fēng)格的設(shè)計理念，然后，也是最重要與最關(guān)鍵的部份，就是要找到適切的應(yīng)用系統(tǒng)，藉以讓網(wǎng)頁從開發(fā)、測試到上稿都一氣呵成，甚至是內(nèi)容下架與備份都輕松便捷。

在網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)需求驅(qū)動下，Interwoven的網(wǎng)站內(nèi)容管理解決方案因而成為當(dāng)前銀行的投資重點。Interwoven 的網(wǎng)站內(nèi)容管理平臺分為幾個階段：從內(nèi)容取得(包括編輯、匯整、轉(zhuǎn)換)、到內(nèi)容監(jiān)控(協(xié)同處理、整合工作流程、版本管理)、內(nèi)容加工(分類、關(guān)鍵詞、摘要信息)、內(nèi)容產(chǎn)出(重復(fù)使用、測試、打印)，一直到內(nèi)容的派送等網(wǎng)站管理完整所需的功能。

Interwoven網(wǎng)站內(nèi)容管理解決方案能夠協(xié)助銀行實現(xiàn)「以族群為主的區(qū)隔化」的「目標行銷」，也就是根據(jù)不同客層客戶的消費習(xí)慣及行為模式，為其推送吻合其需求及興趣的內(nèi)容，并且向其推薦合適的金融商品。從而能夠事半功倍地創(chuàng)造出切合需要、服務(wù)貼心的網(wǎng)上經(jīng)驗，達成增進客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行之「黏著度」與「忠誠度」的目標。

由Interwoven提供了Web化的上稿樣板，「所見即所得」的編輯模式讓使用者能直覺反應(yīng)，立即上手;友善的操作接口，更讓使用者在執(zhí)行上稿動作時，直接透過字段勾選，立克設(shè)定好要以何種語系呈現(xiàn)、要發(fā)送到哪些區(qū)域及網(wǎng)站，以及預(yù)先決定好上、下架時間。

而在內(nèi)容輸入完成后，使用者可以先預(yù)覽內(nèi)容，在確定內(nèi)容無誤之后，再選擇要以什么型式發(fā)布到網(wǎng)頁、電子報、數(shù)據(jù)庫，甚至是手機或PDA等各樣的終端設(shè)備上。值得一提的是，不僅是靜態(tài)或動態(tài)的網(wǎng)頁內(nèi)容，甚至是應(yīng)用程序代碼，也都可以經(jīng)過自動化的內(nèi)部審核流程來進行自動派送，或者依照排程進度去做定期的派送。

目前的銀行無不希望為客戶提供整合性的在線服務(wù)，尤其想藉由單一的網(wǎng)站，在做到整合性的歸戶查詢之后，更能以更有效率的方式來經(jīng)營網(wǎng)站的內(nèi)容。在銀行的門戶網(wǎng)站上，更新頻率很高的頁面主要包括有：「在線客服」的常見問題集;「商品與服務(wù)」區(qū)的熱門推薦、國內(nèi)商品介紹、海外商品介紹、窗體下載;「最新消息」的活動信息、金融快報、網(wǎng)站公告，以及「關(guān)于我們」的服務(wù)據(jù)點，所以該金控需要發(fā)展出一套更有效率的網(wǎng)頁建立機制，藉以縮短上稿、預(yù)覽、審核、發(fā)布的內(nèi)容流程。

透過Interwoven TeamSite內(nèi)容管理方案之后，在此平臺上的網(wǎng)站風(fēng)格、使用動線、美工設(shè)計、樣版管理、工作流程都被納入范疇之中，然后還能透過Interwoven OpenDeply內(nèi)容派送系統(tǒng)去進行的信息同步發(fā)布到銀行、證券、租賃、授信、保代等十余個子公司的網(wǎng)站，進行跨售的行銷活動。

來源：ChinaByte