組織內(nèi)的南昌OA及其影響因素研究(AMT研究院 楊赟)

從宏觀的角度來看，市場競爭日趨激烈，創(chuàng)新的速度越來越快，因此知識的發(fā)展和吸收也要比以前更快。

在微觀方面，有兩方面的原因：首先是顧客中心的要求。企業(yè)的經(jīng)營都是圍繞增加顧客價值來進(jìn)行的。管理結(jié)構(gòu)和職員功能都在減小，因此就有必要用非正式的知識管理來代替職員功能以及與顧客聯(lián)系的正式的商業(yè)流程。另一方面是雇員方面的原因。雇員方面的趨勢是退休更早，流動性更大，這將會導(dǎo)致知識的流失。雇員的流動性將會增加到這樣一個點(diǎn)：在這個點(diǎn)上，許多雇員都會把他們的職業(yè)看成是一系列由不同公司贊助的項(xiàng)目。

另外，從全球化的視角來看，許多公司，從它們所擁有的外國的顧客和供應(yīng)者關(guān)系方面來講，已經(jīng)變成了國際化的。而對于越來越多的企業(yè)來說，沒有一個地區(qū)占有主導(dǎo)性地位，它們已經(jīng)作為真正的全球公司進(jìn)行跨國經(jīng)營。跨國經(jīng)營需要很強(qiáng)的組織溝通以及知識保持的能力，這需要組織和個人的學(xué)習(xí)以及一個統(tǒng)一的文化。

知識管理如此重要，我們有必要對其做一個系統(tǒng)的研究：它的根源是什么？它的過程具體有哪些？尤其是，影響組織內(nèi)知識管理的因素是什么？這些就是這篇文章下面要解決的問題。 

一．組織內(nèi)的知識管理

組織內(nèi)的知識管理

一個組織的知識員工用他們的知識處理技能以及由其支配的知識來進(jìn)行他們的知識歸類活動。這些活動可以在不同的層面上進(jìn)行分析，并以不同的方式來描述其特征。盡管研究這些變化不在本文的研究范圍之內(nèi)，描述一下其一般的特征也有助于理解文章的思想。綜合一下知識管理文獻(xiàn)中所涉及的有關(guān)內(nèi)容，知識管理活動可以分為以下幾類：獲得知識（從組織外部的來源中），選擇知識（從組織自己的資源中），產(chǎn)生知識（通過得到或者發(fā)現(xiàn)它），內(nèi)部化知識（通過在組織內(nèi)部貯藏和分配），以及外部化知識（通過明顯或者隱含地包含在組織的產(chǎn)出中）。

組織內(nèi)特定的知識活動既可以通過以人為基礎(chǔ)的處理器（human-base processor）來實(shí)現(xiàn)，（如獨(dú)立的知識員工、團(tuán)體），也可以通過一個以計算機(jī)為基礎(chǔ)的處理器（computer-based processor），（如一個智能代理），或者是兩者的混合。特定的處理器對應(yīng)于特定的活動，而整個處理的過程是通過知識流相聯(lián)系的。知識管理的一個可操作的目標(biāo)就是保證恰當(dāng)?shù)闹R，以恰當(dāng)?shù)谋硎龇ê统杀?，在恰?dāng)?shù)臅r間，提供給恰當(dāng)?shù)奶幚砥?，以?shí)施它們的知識活動。這些特定的知識活動以及與之相聯(lián)系的知識流被稱為知識管理的一段情節(jié)（knowledge management episodes，KME）。KME的例子包括作出決策，解決問題，進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)，以及進(jìn)行一個特定情節(jié)分析。

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作者聯(lián)系方式：maggie.yang@AMTeam.org