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春季是跳槽高峰期，如何利用知識管理和人力資源管理系統(tǒng)保護公司知識和人力資源將是經(jīng)理層關(guān)注的焦點。賽迪網(wǎng)中國信息化頻道針對以上問題走訪了德勤咨詢（上海）有限公司北京分公司合伙人黎化民先生。

賽迪網(wǎng)：知識管理是不是人力資源管理的一部分？

黎化民：企業(yè)的管理層里，知識管理和人力資源管理是不同的角色。人力資源管理的人可以叫做CPO，知識管理的人CKO。CKO可能更多的和CIO、CTO靠近一些。CIO、CTO去做CKO的事情可能比CPO更合適一些。從內(nèi)容上講，他們要辨別哪些是企業(yè)要掌握的應(yīng)掌握的知識、自有品牌的知識或從外界吸收的可以為員工所用的知識；另一個方面就是手段，通過什么方式能最有效的傳播知識并控制風(fēng)險，防止擴散，保護公司利益。

知識管理中和人相關(guān)的、和HRM相關(guān)的有兩方面：一個是從企業(yè)文化上講，怎樣鼓勵員工分享、溝通知識，更好地為客戶服務(wù)，另一個方面就是技術(shù)手段，這就需要CIO、CTO去解決。

還有一個可以獨立出來的話題，就是員工的道德管理。

賽迪網(wǎng)：企業(yè)沒有實施知識管理或?qū)嵤┎怀晒Φ脑蚴鞘裁矗?

黎化民：1、企業(yè)文化方面：對知識的重視，是不是鼓勵交流？還是有這種不良風(fēng)氣：像考大學(xué)似的，我把我做過的題目都保留，比別人多做些題，就可能有更多的競爭力。另外企業(yè)文化也不是一上來就有的，企業(yè)文化的培養(yǎng)需要7到10年的時間，一個企業(yè)壽命平均也就10年。有很多公司還沒有來得及建立起企業(yè)文化來。

2、企業(yè)管理：企業(yè)是否有相應(yīng)的制度保障知識交流，對員工來說就是：我能不能方便地得到知識，我分享了我的知識能不能受到鼓勵或獎勵等等。對企業(yè)來說就是有沒有相應(yīng)的制度和相應(yīng)的設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、閱覽室和圖書館。

3、另外對企業(yè)來說，知識管理是不是企業(yè)目前最需要解決的問題將是影響企業(yè)實施知識管理的決定性因素。對不同行業(yè)、企業(yè)，甚至是企業(yè)的不同發(fā)展階段，知識管理的價值是不一樣的，這要看知識管理在企業(yè)管理中地位。企業(yè)要不要上知識管理，要看知識管理和其他的銷售管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理或是人力資源管理相比哪個更重要。企業(yè)有理由排一個優(yōu)先順序，有理由把資源投入到對企業(yè)當(dāng)前發(fā)展更加急迫的方面去。服務(wù)行業(yè)對知識管理的需求應(yīng)該更強烈些。

4、有沒有專門的人或團隊甚至是部門來做？知識管理對人的要求很高，不是口頭上簡單說做就能做的。

賽迪網(wǎng)：如何改善員工對知識管理的抵觸？

黎化民：考評制度：這種情況較多的出現(xiàn)在職位可替代性比較高的地方。各個層面的人都會面臨這個問題。但每個人都希望能夠積累經(jīng)驗、增長知識、提高自己的競爭價值，可以在這個意識基礎(chǔ)上去提倡知識的分享。

從工作層面上講，每個人的經(jīng)驗和知識都是有限的，這就有涉及到團隊意識的培養(yǎng)；另一方面，就是避免重復(fù)工作。

管理層要有這方面的意識，企業(yè)才能有相應(yīng)的手段。比如嚴(yán)格的考核，要求員工提高效率，員工就自然需要學(xué)習(xí)知識、分享知識；再就是激勵、鼓勵，效率提高能得到獎勵和鼓勵，才能激發(fā)員工主動學(xué)習(xí)和分享知識。

賽迪網(wǎng)：企業(yè)文化建設(shè)是戰(zhàn)略性人力資源管理的一部分，它和知識管理的聯(lián)系又如何呢？

黎化民：知識管理是相對有形的，看得見、摸得著；文化管理相對知識管理是手段，有好的文化氛圍，能有效地實施知識管理。

作者：尤星瑩 發(fā)表：2004.03.04 來源：賽迪網(wǎng)