Blog你的企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)公關(guān)效果

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對blog的商業(yè)應(yīng)用基本分為兩部分：一是用于內(nèi)部管理即用于溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織以及進(jìn)行知識管理，打造企業(yè)文化；二是在營銷和傳播過程中公開使用企業(yè)blog，它的作用包括消費(fèi)者溝通、品牌打造、市場調(diào)查、新產(chǎn)品概念測試、廣告效果測試、售后服務(wù)、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等。

利用blog加強(qiáng)顧客關(guān)系、深化品牌形象、測試產(chǎn)品概念和建立公共關(guān)系已經(jīng)切實(shí)可行

神州數(shù)碼中國有限公司副總裁兼首席技術(shù)官謝耘最近多了一重身份：博客。今年3月，謝耘在博客中國網(wǎng)站開辟了自己的博客專欄。在專欄里，他發(fā)表了《我的職場十年》系列文章，講述自己不同時(shí)期的職場感悟。最初的一個(gè)月里，謝耘的blog就擁有了數(shù)十萬次的點(diǎn)擊量。

盡管有博客質(zhì)疑謝耘的blog更像是作家專欄，但他的特殊身份還是使得中國的博客們大受鼓舞---中國企業(yè)管理者開始關(guān)注blog，這意味著blog將不僅只是個(gè)人的涂鴉之地，還有可能進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。

事實(shí)上，blog在國外已經(jīng)進(jìn)入主流商業(yè)領(lǐng)域，其中既包括微軟、Sun等高科技企業(yè)，也包括通用汽車、波音飛機(jī)這樣的傳統(tǒng)制造企業(yè)。

他們對blog的商業(yè)應(yīng)用基本分為兩部分：一是用于內(nèi)部管理即用于溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織以及進(jìn)行知識管理，打造企業(yè)文化；二是在營銷和傳播過程中公開使用企業(yè)blog，它的作用包括消費(fèi)者溝通、品牌打造、市場調(diào)查、新產(chǎn)品概念測試、廣告效果測試、售后服務(wù)、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等。

今年年初，美國營銷協(xié)會（AMA）組織舉辦了一個(gè)Blog商業(yè)應(yīng)用研討會議。與會者認(rèn)為，將blog作為內(nèi)部交流的組織工具或運(yùn)用blog進(jìn)行知識管理的企業(yè)還比較少，但是利用blog加強(qiáng)顧客關(guān)系、深化品牌形象、測試產(chǎn)品概念和建立公共關(guān)系已經(jīng)切實(shí)可行。

通用汽車公司副董事長鮑勃·魯茲寫作"快車道"blog已近半年，當(dāng)初創(chuàng)建這個(gè)blog只是通用汽車公司的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，但現(xiàn)在魯茲發(fā)現(xiàn)，"快車道"已經(jīng)成為十分重要的對外溝通渠道。

最近，他在一篇blog中寫到："從一開始，這個(gè)blog就成為通用汽車管理層與公眾探討產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品觀感等重要問題的場所。事實(shí)上，我希望今后看到更多的通用汽車高管參與到'快車道'上的討論中來。"

盡管blog還沒有資格成為一項(xiàng)殺手級的企業(yè)應(yīng)用工具，但是它的魅力卻開始吸引越來越多的企業(yè)，特別是得到Google等搜索引擎的高度支持。樸素、個(gè)人化、親切的表達(dá)方式，聚合、鏈接等技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)散式傳播，這些特征已經(jīng)足夠讓企業(yè)對blog產(chǎn)生濃厚興趣。

因此，部分國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)意識到blog對于企業(yè)的巨大商業(yè)價(jià)值，盡管多數(shù)blog的應(yīng)用還局限在企業(yè)內(nèi)部。

上海二度信息技術(shù)有限公司（優(yōu)友地帶）是一家提供社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其首席執(zhí)行官冒志鴻是國內(nèi)最早寫作blog的人士之一，他同樣把blog作為重要的商業(yè)科技工具。過去，在公司日常管理中，下屬匯報(bào)工作都是采用書面報(bào)告的形式。自從冒志鴻在公司內(nèi)部推廣應(yīng)用blog后，內(nèi)部溝通效率得到很大提高，他再也不需要每天閱讀大量的內(nèi)部電子郵件，而只需瀏覽幾個(gè)中層經(jīng)理的blog即可對員工的工作一目了然。

不過，與風(fēng)生水起的國外企業(yè)博客相比，國內(nèi)企業(yè)對blog的認(rèn)識還相對陌生。一方面，國內(nèi)blog的普及程度落后于美國等發(fā)達(dá)國家；另一方面，blog在中國企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用環(huán)境還很不成熟。因此，中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對更容易接受企業(yè)blog，大企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)對此則非常慎重。

《信息周刊》英文版高級編輯約翰·福利認(rèn)為，中國的企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來運(yùn)用blog：

第一，很多公司都希望和其他公司建立起合作伙伴關(guān)系，他們希望吸引年輕的、受過良好教育的人才，鼓勵(lì)創(chuàng)新，blog是實(shí)現(xiàn)所有這些目標(biāo)的一個(gè)良好途徑。

第二，blog還可以成為公司與其客戶進(jìn)行互動交流的一個(gè)渠道，一家中國公司的高管認(rèn)為，blog可能是他與全球各地客戶通過網(wǎng)絡(luò)分享想法的一個(gè)好渠道。

第三，中國企業(yè)需要解決的一個(gè)問題是區(qū)分公司"非官方的"和"官方的"blog，員工自己講述公司情況的blog和公司的blog是有區(qū)別的，后者可能是由少數(shù)公司管理層領(lǐng)導(dǎo)或執(zhí)行官寫的，只是作為與外界溝通的一個(gè)渠道；而前者也許是員工自己寫的，并沒有經(jīng)過公司的正式批準(zhǔn)。

中國企業(yè)也許應(yīng)該聽聽默罕比·索尼教授的建議。這位美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院技術(shù)與創(chuàng)新研究中心主任正在呼吁企業(yè)營銷人員到"博客世界"去營銷。他指出，在所有的媒體形式中，blog最具對話性，營銷人員絕不能把自己排除在外。

來源: DoNews.COM