[理論] 去骸而留神，你做得到嗎？

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“活力曲線”是一種相當(dāng)苛刻的員工淘汰制度，在這樣的淘汰制度下，企業(yè)員工的流失率一般都比較高。10%的硬性淘汰率，再加上高業(yè)績壓力帶來的高自然流失率，出現(xiàn)一個(gè)員工流失率偏高的結(jié)果已是意料中的事。

員工是企業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的主要載體，當(dāng)員工的流失率偏高的時(shí)候，企業(yè)核心資源的流失率也隨之升高。如果無法截住這些核心資源的外流，那么“活力曲線”給企業(yè)帶來的負(fù)面效應(yīng)將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其帶來的正面效應(yīng)。

讓我們看看，GE這位“活力曲線”的成功應(yīng)用者，是如何解決這個(gè)問題的。

對于企業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)資源的沉積，現(xiàn)在有一個(gè)非常時(shí)尚的概念，那就是“知識(shí)管理”。然而早在這個(gè)概念熱起來之前，GE就已經(jīng)開始從事一項(xiàng)包含知識(shí)管理功能的工作，而這項(xiàng)工作的意義還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一般的知識(shí)管理的概念。它就是大家提到GE時(shí)經(jīng)常會(huì)提及的一個(gè)詞——六西格瑪。

摩托羅拉是六西格瑪?shù)氖甲髻刚撸珿E則把這套管理改善方法發(fā)揮得淋漓盡致。1995~1998年，GE通過六西格瑪活動(dòng)已經(jīng)獲得了近20億美元的收益。然而在現(xiàn)實(shí)的改善收益之外，六西格瑪活動(dòng)同時(shí)也為GE的知識(shí)管理做出了重要的貢獻(xiàn)，這個(gè)價(jià)值更是不可估量的。

知識(shí)管理的價(jià)值鏈

知識(shí)收集－知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化－知識(shí)共享－知識(shí)應(yīng)用

對照知識(shí)管理的價(jià)值鏈模型，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，六西格瑪簡直就是一套極佳的企業(yè)知識(shí)管理解決方案——雖然GE從來沒有在其中引用過“知識(shí)管理的概念”。

GE平均每年會(huì)推動(dòng)近7000個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。這些項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了生產(chǎn)與質(zhì)量管理的范疇，全面地覆蓋企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)角落。通過詳盡的項(xiàng)目記錄，GE成功實(shí)現(xiàn)了所有企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)流程知識(shí)的顯性化與標(biāo)準(zhǔn)化。然而六西格瑪活動(dòng)為GE收集到的知識(shí)不局限于GE企業(yè)自身。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，GE現(xiàn)在推行的六西格瑪項(xiàng)目中有三分之一是與其合作伙伴直接或者間接相關(guān)的，有些項(xiàng)目更是以幫助合作伙伴改善流程為目標(biāo)的。通過這些“援外”項(xiàng)目，GE又輕松地把上下游的企業(yè)相關(guān)經(jīng)營知識(shí)與信息盡收囊中。

知識(shí)收集上的種種成效，只能算是六西格瑪在GE知識(shí)管理中的“小功勛”。六西格瑪在知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)上的超卓建樹，才真正讓人體會(huì)到，什么叫“戰(zhàn)略上的勝利”。知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)是知識(shí)管理價(jià)值鏈上最難攻克的一環(huán)，如果知識(shí)無法有效地標(biāo)準(zhǔn)化，那后面的知識(shí)共享與知識(shí)應(yīng)用這兩個(gè)環(huán)節(jié)的效率將相當(dāng)?shù)氐拖?。為了解決這一問題，知識(shí)管理專家們想出了很多的辦法，為不同類型的知識(shí)量身訂做出許多格式化的模板。然而這一系列的努力都僅僅瞄準(zhǔn)知識(shí)編碼方法的本身，忽視了企業(yè)員工在知識(shí)編碼與解碼中的作用與意義。

六西格瑪突破了這一思維的局限。它不但注重通過完整的體系對知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的編碼，更注重提升企業(yè)員工在知識(shí)編碼與解碼過程中的能力。六西格瑪對于每一位GE的員工來說，首先就是一次嚴(yán)苛的考驗(yàn)——每一位新晉員工在進(jìn)入GE后必修的第一課就是六西格瑪，而且在培訓(xùn)之后還有非常嚴(yán)格的考試，如果在一定的期限內(nèi)無法通過考試，被解雇就成了惟一的選擇。通過這種強(qiáng)制的提升，六西格瑪成為GE內(nèi)部一種有效的“共同的價(jià)值觀”和“標(biāo)準(zhǔn)化的語言”，員工在知識(shí)解碼過程中曲解和誤解的機(jī)率大大降低。

六西格瑪對知識(shí)共享與知識(shí)應(yīng)用這兩個(gè)環(huán)節(jié)的推動(dòng)，是通過兩條途徑實(shí)現(xiàn)的：一是全球化的六西格瑪項(xiàng)目指導(dǎo)中心；二是專職的六西格瑪黑帶（Black Belt）和黑帶大師（Master of Black Belt）。

每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目在推行之前，項(xiàng)目發(fā)起者都必須把該項(xiàng)目的計(jì)劃書上報(bào)到GE全球化的六西格瑪項(xiàng)目指導(dǎo)中心。這個(gè)全球指導(dǎo)中心會(huì)有專職人員對提交的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評估，他們著重分析項(xiàng)目將產(chǎn)生的價(jià)值以及是否已經(jīng)存在同類型的項(xiàng)目。在評估完成之后，他們會(huì)把評估結(jié)果以及建議反饋給項(xiàng)目的發(fā)起者。通過這些反饋信息，項(xiàng)目的發(fā)起者將清楚地了解到項(xiàng)目在什么范圍內(nèi)將產(chǎn)生什么價(jià)值、是否已經(jīng)存在類似的“最佳經(jīng)驗(yàn)”。

由此可見，這個(gè)全球六西格瑪項(xiàng)目指導(dǎo)中心事實(shí)上扮演著兩個(gè)重要的角色：一是知識(shí)共享與交流的平臺(tái)，它會(huì)根據(jù)項(xiàng)目發(fā)起者的需求，進(jìn)行有效的知識(shí)推送，使項(xiàng)目發(fā)起者可能通過一種最有效率的方式獲得最有價(jià)值的相關(guān)知識(shí)，從而推動(dòng)已經(jīng)存在的知識(shí)的應(yīng)用；二是知識(shí)的價(jià)值化控制站，它為項(xiàng)目發(fā)起者提供價(jià)值性的導(dǎo)控意見，力求每個(gè)項(xiàng)目所產(chǎn)生的知識(shí)價(jià)值能實(shí)現(xiàn)最大化，避免知識(shí)創(chuàng)造過程中的重復(fù)建設(shè)。

黑帶（Black Belt）及黑帶大師（Master of Black Belt）則與全球化六西格瑪項(xiàng)目指導(dǎo)中心有著異曲同工之妙。在GE，每一個(gè)六西格瑪?shù)捻?xiàng)目都會(huì)由一位黑帶來輔導(dǎo)。通過項(xiàng)目輔導(dǎo)過程的言傳身教，實(shí)現(xiàn)了從黑帶到綠帶們的知識(shí)轉(zhuǎn)移。而黑帶大師們則主要通過培訓(xùn)的方式，向黑帶和綠帶們傳道授業(yè)。

六西格瑪活動(dòng)就是這樣為GE全面解決了知識(shí)管理價(jià)值鏈條上的所有問題，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在GE內(nèi)部的有效沉積。正是六西格瑪為GE建立起這樣“鐵打的營盤”，保證了“活力曲線”下“流水的兵”給GE帶來的是活力而不是沖擊。
 
來源：萬卷出版社