企業(yè)主體間的知識轉移(AMT研究院 袁磊)

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企業(yè)信息化的過程，是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展目標和問題，對信息技術的理解、應用、改造和創(chuàng)新性使用的過程；是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責、部門協(xié)作與軟硬件系統(tǒng)整合在一起的過程。要想使信息技術能夠成功地與本企業(yè)的文化，管理和組織結構有機結合，并在創(chuàng)造性的使用中提升企業(yè)的現(xiàn)有管理水平和能力，關鍵在于提供方和用戶方的隱性知識能否達到充分溝通和互動，并在雙方的交流中形成有效的知識誘發(fā)和協(xié)同知識共創(chuàng)。顯然，企業(yè)信息化不僅僅是產(chǎn)品轉移和技術轉移，更重要的是實施信息化的各主體間的知識轉移。

知識轉移既是知識管理的一個重要研究領域，也是知識管理的一個重要實踐領域。如果參與信息化的企業(yè)能有效的實現(xiàn)知識轉移，將較大幅度地提高信息化項目的成功率。

1、企業(yè)信息化主體間的六類知識轉移

知識轉移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程，這個過程伴隨著知識的使用價值讓渡，一般會帶來相對應的回報。決定知識勢能的要素有三個，分別是知識的數(shù)量、知識的質量以及知識的結構。知識數(shù)量越豐富、知識質量越高和知識結構越合理，知識勢能就越高。由于每個主體具有各自的特殊性導致這三個要素的方向性并不完全一致，這樣，知識勢能既有總體層次上的高低，又有要素層次上的高低。知識轉移既有總體上的單向轉移，又有要素層次上的雙向轉移。

為了使信息化項目成功，委托方既可以向同地區(qū)或同行業(yè)中其它已經(jīng)信息化的企業(yè)學習各類信息化知識，也可以邀請咨詢或監(jiān)理公司作為第三方，向第三方學習。顯而易見，上述學習的過程實質上是信息化各類知識的轉移過程。為了滿足用戶企業(yè)的信息化需求，代理方既需要從互補技術提供商(尤其是跨國公司)等合作伙伴學習信息化知識，也需要從國內外的競爭對手處學習信息化知識。比如用友公司，既需要向合作伙伴Oracle、聯(lián)想等公司學習，也需要向競爭對手SAP、金蝶等公司學習，實際上，在上述學習的過程中，其實質也是各類信息化知識的轉移。

所以，企業(yè)信息化過程的實質是代理方(建設方)與委托方(用戶方)以及其他相關主體間相互轉移信息技術知識、經(jīng)營管理知識、融合技術與管理的系統(tǒng)知識，以及專業(yè)業(yè)務知識等多方面知識的過程。

參照邁克爾·波特的五種競爭力量理論與委托——代理人理論，企業(yè)信息化主體間知識轉移可以分為六種類型：合同型轉移、指導型轉移、參照型轉移、約束型轉移、競爭型轉移和適應型轉移。如圖1所示。

圖1 企業(yè)主體間知識轉移模式

2、合同型轉移

合同型轉移是指信息化項目的委托方與代理方為滿足雙方簽訂合同中的明示條款以及隱含條款而進行的雙向知識轉移。合同型轉移是信息化主體間知識轉移的主要方式，也是剛性轉移，即必須進行的知識轉移。

合同型轉移的內容既包括代理方向委托方轉移的IT技術、信息化解決方案、IT項目實施方法論等內容，也包括委托方向代理方轉移的行業(yè)業(yè)務知識、企業(yè)流程知識和制度知識等內容。

3、指導型轉移

信息化項目的用戶方為了改變自己在與建議方博奕過程中的信息不對稱地位，聘請咨詢公司或監(jiān)理公司作為第三方。幫助自己識別信息化項中的風險，以確保信息化項目成功。

指導型轉移就是指咨詢監(jiān)理方的知識轉移給信息化項目用戶方的過程。指導型轉移的存在與否，與用戶方的水平有關，也與相關法規(guī)有關。用戶水平高，如果不聘請第三方，就沒有指導型轉移。已經(jīng)有越來越多的地區(qū)規(guī)定信息化項目必須實行監(jiān)理制，顯然，指導型轉移正在逐步剛性化。

指導型轉移的內容主要是單向的，即咨詢監(jiān)理方向信息化項目用戶方轉移其缺少的IT供應商評價知識、信息化解決方案評價知識。IT項目實施方法論評價知識、信息化項目階段成果和最終成果的評價知識等內容。

4、參照型轉移

為了回避信息化項目的風險，信息化項目的用戶方通常會觀摩、學習同行業(yè)或同地區(qū)的其他已經(jīng)信息化的企業(yè)，了解這些企業(yè)的信息化過程以便吸取經(jīng)驗教訓。

參照型轉移就是指其他已經(jīng)實施信息化的企業(yè)用戶向信息化項目用戶方轉移知識的過程。這里的其他用戶主要是同行業(yè)或同地區(qū)的企業(yè)，但又不限于此。一些行業(yè)領頭羊企業(yè)可能會參考國外或其他行業(yè)已經(jīng)實行信息化企業(yè)的例子。參照型轉移的存在與否，與用戶方的水平有關，也與用戶企業(yè)的學習意愿有關。因而，參照型轉移屬于柔性轉移。所謂柔性轉移，即不一定進行的知識轉移。

參照型轉移的內容主要是單向的，即其它用戶企業(yè)向信息化項目用戶方轉移其缺少的IT供應商的評價知識、信息化項目階段成果和最終成果的評價知識、業(yè)務流程與績效指標的標桿管理知識、需求描述知識，以及合同管理知識等內容。

5、約束型轉移

如果信息化項目的用戶方聘請了第三方作為咨詢監(jiān)理方，那么，咨詢監(jiān)理方對信息化項目的用戶方和建設方都會起作用：對于用戶方來講，作用是督促和助理；對于建設方來講，作用是監(jiān)督和管理。

約束型轉移就是指咨詢監(jiān)理方向信息化項目建設方轉移知識的過程。約束型轉移與指導型轉移一樣，隨著國家推行1T項目監(jiān)理制的深入，都在剛性化。如果存在咨詢監(jiān)理方，不管建設方是否意識到，約束型轉移都是客觀存在的。約束型轉移的效果既與轉移雙方的信任關系有關，也與建設方的學習意愿有關。

約束型轉移的內容主要是單向的，即咨詢監(jiān)理企業(yè)向信息化項目的建設方轉移其可能缺少的需求分析知識、通用解決方案如何個性化的知識、風險管理知識、質量管理知識，以及變更管理知識等內容。

6、競爭型轉移

競爭型轉移是指信息化項目建設方的競爭者向建設方轉移知識的過程。這里的競爭者包括兩個層面上的含義。一方面，越來越多的信息化項目采取招投標制。一起參與投標的企業(yè)互相成為直接競爭者；另一方面，為同一行業(yè)或同一地區(qū)提供信息化解決方案的IT企業(yè)互相構成間接競爭者。

直接競爭者的知識轉移主要表現(xiàn)在開標過程中，在有些項目的招標中，投標方的技術、解決方案以及項目實施的方法論等內容是需要或者可以公開質詢的，這些內容就成為了直接競爭者轉移給建設方的知識。間接競爭者的知識轉移主要表現(xiàn)在他們的合作過程中，由于有些信息技術的研發(fā)風險太大，需要資金太多，同行之間就會一起組成研發(fā)策略聯(lián)盟，這時各方新技術研發(fā)的基礎和思路、技術路線等知識就成為了知識轉移的內容。競爭型轉移主要是單向的，轉移的效果主要取決于建設方的學習意愿和學習策略。

7、適應型轉移

適應型轉移是指信息化項目建設方的合作者向建設方轉移知識的過程。這里的合作者有兩種主要類型。一類是為了進入國內市場尋找本地企業(yè)實行本土化合作的跨國企業(yè)，另外一類是建設方的互補廠商，總的來講，無論是互補廠商還是進行本土化合作的跨國企業(yè)，知識轉移都是比較積極的。

適應型知識轉移的內容既包括互補廠商的互補知識，也包括國外合作伙伴的最新管理知識、最新IT知識等。適應型轉移是雙向的，轉移的效果既與轉移雙方的戰(zhàn)略伙伴關系有關，也與雙方的學習意愿有關。

表1列出了企業(yè)主體間知識轉移類型的比較。從知識轉移雙方的關系、知識轉移的主要方向、知識轉移的主要內容、知識轉移的性質、知識轉移的驅動類型五個方面對上述六種知識轉移類型進行了比較。其中驅動類型主要是指知識轉移主要是由誰發(fā)起的，轉移效果主要取決誰的學習意愿、學習能力。

表1 企業(yè)主體間知識轉移比較

轉移類型

雙方關系

主要方向

知識轉移主要內容

轉移性質

驅動類型

合同型轉移

建設方與用戶方相互轉移

雙向

建設方的IT技術、信息化解決方案、IT項目實施方法論等知識，用戶放的行業(yè)業(yè)務知識、企業(yè)流程知識和制度知識等。

剛性

用戶方驅動

指導型轉移

咨詢監(jiān)理方轉移給用戶方

單向

IT供應商評價知識、信息化解決方案評價知識、IT項目實施方法論評價知識、信息化項目階段成果和最終成果的評價知識等。

剛性

用戶方驅動

參照型轉移

其他用戶轉移給用戶方

單向

IT供應商的評價知識、信息項目階段成果和該最終成果的評價知識、業(yè)務流程和績效指標的標桿管理知識、需求描述知識，以及合同管理知識等。

柔性

用戶方驅動

約束型轉移

咨詢監(jiān)理方轉移給建設方

單向

需求分析知識、通用解決方案如何個性化知識、風險管理知識、質量管理知識，以及變更管理知識等。

剛性

建設方驅動

競爭型轉移

建設方的直接和間接競爭者轉移給建設方

單向

直接競爭者技術、解決方案以及項目實施的方法論等知識，間接競爭者信息技術研發(fā)的基礎和思路、技術路線等知識。

柔性

建設方驅動

適應型轉移

互補廠商、國外同行企業(yè)轉移給建設方

雙向

互補廠商的互補知識，國外合作伙伴的最新管理知識、最新IT知識等

柔性

建設方驅動

以上簡單探討了企業(yè)主體間六類不同的主體間的知識轉移，其知識轉移的效果除了取決于知識接受方的學習意愿、學習能力外，還取決于知識提供方的知識勢能、雙方的關系以及知識轉移的具體策略。因此，對于企業(yè)主體間的知識轉移問題，還要結合具體的企業(yè)情況和應用領域，進行具體問題具體分析，在很多場合，這六種知識轉移不一定全部出現(xiàn)，因此，對于知識的轉移和接受，還應考慮知識的提供方和接受方的實際知識處理能力