知識(shí)之前，人人平等

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六月份由于「兩千年世界信息科技大會(huì)」（WCIT）在臺(tái)召開，世界主要信息領(lǐng)袖紛紛來臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)的信息時(shí)代，勾勒燦爛的前景。6月5 日美國商務(wù)部公布第三份「信息科技革命及其對(duì)經(jīng)濟(jì)影響」的年度報(bào)告（Digital Economy 2000），明確表示信息科技產(chǎn)業(yè)已成為美國經(jīng)濟(jì)最主要的動(dòng)力。美國商務(wù)部長戴利在這份98頁的報(bào)告中清楚的宣示：「數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)來臨。」距離前一份報(bào)告不過26個(gè)月的光景，「崛起的數(shù)位經(jīng)濟(jì)」的「崛起」（emerging）一字已經(jīng)走入歷史。

而在臺(tái)灣的科技大會(huì)場外，也有一群藍(lán)領(lǐng)階層的工會(huì)代表高舉標(biāo)語，抗議科技霸權(quán)，拒絕「新經(jīng)濟(jì)」加速「新失業(yè)」。特別是高年齡、低學(xué)歷、低技術(shù)的勞工，跟不上這波高科技時(shí)代的競爭效率，又缺乏有效的在職訓(xùn)練，面臨資遣、裁員威脅，將成為「網(wǎng)絡(luò)新貧」，與場內(nèi)眾星云集的「網(wǎng)絡(luò)新貴」恰成痛苦的對(duì)比。

臺(tái)灣該如何加速知識(shí)經(jīng)濟(jì)列車？

事實(shí)上，雖然信息科技已經(jīng)普及全球許多地區(qū)，但美國經(jīng)濟(jì)因其受惠的程度，卻大幅領(lǐng)先其它國家，基本的原因是美國的工商經(jīng)營環(huán)境鼓勵(lì)自由競爭，法規(guī)與金融體制游戲規(guī)則清楚，使具有冒險(xiǎn)犯難精神的企業(yè)勇于創(chuàng)新，追求「美國夢(mèng)」的同時(shí)，因努力工作而帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的成長。所以MIT教授梭羅（Lester Thurow）在6月13日于臺(tái)北的一場演講中表示：「過去五年臺(tái)灣雖然是亞洲地區(qū)表現(xiàn)最好的經(jīng)濟(jì)體，既沒有日本的長期經(jīng)濟(jì)衰退，也未受亞洲金融風(fēng)暴太大的影響。但為什么臺(tái)灣平均國民所得只有美、日等國的一半呢？就是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)列車是搭上了，但開得不夠快?！剐畔⒖萍紟淼男陆?jīng)濟(jì)固然有誘人的「錢景」，但也是企業(yè)的革命和挑戰(zhàn)，唯有善用知識(shí)、創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，才能成為這一波「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」的主角。臺(tái)灣將往何處去？答案已經(jīng)很清楚，首先「政府需要營造一個(gè)讓技術(shù)、教育和創(chuàng)意能夠生存的社會(huì)組織，在所得重分配上加強(qiáng)教育資源，使所得不高的窮人子女有在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功的機(jī)會(huì)?！梗ㄒ陨舷邓罅_教授之意見）其次，企業(yè)必須善用數(shù)字科技，迅速進(jìn)行體質(zhì)轉(zhuǎn)型，成為「知識(shí)管理」的組織（以上為信息領(lǐng)袖們的共同意見）。 其實(shí)人類文明演進(jìn)的歷史也正是人類「知識(shí)管理」的歷史，萬物之靈借著經(jīng)驗(yàn)與思考的交互作用發(fā)展具體的知識(shí)，形成今日的文明。為什么要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特別強(qiáng)調(diào)「知識(shí)管理」呢？有什么特別的意義嗎？這個(gè)問題可以從兩個(gè)方面來思考－外部的競爭環(huán)境與內(nèi)部的組織環(huán)境。 「知識(shí)管理」的

「知識(shí)管理」的兩面思考

在外部的競爭環(huán)境方面，由于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)驚人的速度（speed）與聯(lián)結(jié)（connectivity），使得市場（意指消費(fèi)者和一般大眾）的知識(shí)周期迅速縮短，換言之，顧客的知識(shí)共享（Knowledge Sharing）迫使企業(yè)的知識(shí)周期必須縮短。數(shù)字科技雖然降低了公司的營運(yùn)成本，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)也同時(shí)降低了「市場」的交易成本，迫使公司唯有不斷的縮小規(guī)模方能生存，亦即所謂的「公司遞減定律」（Law of Diminishing Firms）。既然組織的規(guī)模必須縮小，唯有利用「知識(shí)」的杠桿作用，才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，所以「知識(shí)」是企業(yè)維持外部競爭力的關(guān)鍵。

在內(nèi)部的組織環(huán)境方面，第三波的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和第二波的工業(yè)經(jīng)濟(jì)最大的不同，就是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)和決策是屬于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)階層的特權(quán)，各部門員工雖擁有不同的技術(shù)與知識(shí)，但是鮮少交流與分享，本質(zhì)上是「信息即權(quán)力」（Information is power.）的組織。換言之，員工的「知識(shí)共享」將迫使管理菁英們交出知識(shí)的專利，成為「知識(shí)導(dǎo)向」的新組織，而非「官大學(xué)問大」的舊保守組織。

因此，知識(shí)管理的意義來自于「知識(shí)共享」，讓「知識(shí)共享」成為重要組織文化和社會(huì)文化。組織成員必須先有信任，才愿意共享知識(shí)，也才能分享知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值。社會(huì)成員必須先有尊重，才愿意貢獻(xiàn)知識(shí)，也才能分享因知識(shí)而提升的生活?！钢R(shí)管理」雖然可以為企業(yè)帶來成功，但是知識(shí)不應(yīng)該只為經(jīng)濟(jì)而存在。知識(shí)管理雖然可以為國家提升競爭力，但是社會(huì)福祉不該只有財(cái)富。我認(rèn)為「知識(shí)管理」的最終目標(biāo)是「知識(shí)之前，人人平等」，「知識(shí)共享」目的是「知識(shí)即責(zé)任」（Knowledge is responsibility.），知識(shí)管理對(duì)企業(yè)而言為「提升組織共享知識(shí)的能力，以便善用知識(shí)，創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值與利潤」，對(duì)社會(huì)而言為「促進(jìn)社會(huì)共享知識(shí)的能力，以便消弭特權(quán)，達(dá)成社會(huì)的平等與正義」。

唯有回歸到人性的尊重與人文的思維，信息科技帶動(dòng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)才不會(huì)造成更大的數(shù)字落差與機(jī)會(huì)的不平等。知識(shí)共享帶動(dòng)的知識(shí)管理也不會(huì)造成更大的利益壟斷與貧富的差距。寄語會(huì)場外抗議的藍(lán)領(lǐng)階層們，在現(xiàn)今這個(gè)已經(jīng)不平等的世界里，最大的輸家不是力爭上游的弱勢者，而是坐以待斃的旁觀者。

來源：臺(tái)灣-知識(shí)管理研究中心