實(shí)踐社區(qū)(COP)需要IT驅(qū)動(dòng)（AMT研究院 徐嵩泉）

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COP(Community of Practice)，中文直譯過(guò)來(lái)就是實(shí)踐的社區(qū)。那究竟什么是實(shí)踐社區(qū)？我們?yōu)槭裁葱枰?？又如何?shí)現(xiàn)它呢？這就是我們現(xiàn)在要討論的問(wèn)題。

什么是實(shí)踐社區(qū)？

國(guó)際著名的管理咨詢公司麥肯錫認(rèn)為：企業(yè)的信息系統(tǒng)必將從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流的功能，向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的功能系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)，這一新時(shí)代知識(shí)管理的需要。究竟什么是實(shí)踐社區(qū)呢？

綜合一些觀點(diǎn)，我們可以這么來(lái)定義它，實(shí)踐社區(qū)是由一群參與主體（可以是組織成員、外界專(zhuān)家，甚至是消費(fèi)者），因?yàn)槟撤N共同的目的、主題、興趣愛(ài)好或哪怕是那么一點(diǎn)關(guān)聯(lián)（可以是工作的某一部分、某一系列等等），而走到一起來(lái)的非正式的、非結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。

對(duì)于這個(gè)定義，我們需要關(guān)注三點(diǎn)：

1、首先，它是一個(gè)社區(qū)。所謂社區(qū)，就是人的集合、人的團(tuán)體、反映了人與人之間的關(guān)系。

2、其次，它是一個(gè)虛擬的社區(qū)，也就是說(shuō)，人們之間的聯(lián)系是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，而不是傳統(tǒng)意義上的面對(duì)面交談。

3、最后，實(shí)踐社區(qū)，所構(gòu)成的是我們組織管理中常講的一個(gè)非正式團(tuán)體。在組織中，正式的團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)務(wù)關(guān)系建立起來(lái)的集體，而非正式團(tuán)隊(duì)就是那些不是由正式工作關(guān)系而形成的群體。由于沒(méi)有正式的權(quán)責(zé)分配，所以它是一個(gè)松散型的組織。顯然，在一個(gè)企業(yè)中，這兩種團(tuán)體都是會(huì)出現(xiàn)的。通常實(shí)踐社區(qū)可能由一些從事同樣工作的人們組成，也可能包括來(lái)自不同公司、不同部門(mén)，卻擁有類(lèi)似技能和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的員工，比如CIO俱樂(lè)部等等。 

實(shí)踐社區(qū)還有許多說(shuō)法，雖然五花八門(mén)，其實(shí)是一個(gè)內(nèi)容，譬如：學(xué)習(xí)社群（LC, Learning Community）、特殊興趣團(tuán)體（SIG，Special Interest Group）等等，不過(guò)都不如CoP的使用頻率高。具體的實(shí)踐社區(qū)包括以下三個(gè)要素：領(lǐng)域、社區(qū)和實(shí)踐。

1、領(lǐng)域：就是大家所關(guān)心的主題。

2、社區(qū)，包括：邊界定義、專(zhuān)家、新手和專(zhuān)家進(jìn)階

3、實(shí)踐，包括：學(xué)習(xí)成果、社區(qū)知識(shí)以及隱性知識(shí)顯性化。

為什么需要實(shí)踐社區(qū)？

實(shí)踐社區(qū)作為非正式組織，為企業(yè)創(chuàng)造了非正式溝通渠道。它至少會(huì)在以下三方面幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

1、情感的交流

實(shí)踐社區(qū)作為非正式渠道，為組織中的成員找到了情感交流的通道。企業(yè)是由人組成的，人與人之間，不僅僅只存在工作關(guān)系，人們需要情感的交流。人為地抑制它，就會(huì)產(chǎn)生出“地下組織”，與其任它不規(guī)范的發(fā)展，還不如去正面地引導(dǎo)它的發(fā)展，實(shí)踐社區(qū)正是一個(gè)好的方法。

實(shí)踐社區(qū)的虛擬性也為人們的溝通提供了開(kāi)放式交流的可能。我們看到，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，使得原本羞澀的人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上大膽講話，許多原本不太好說(shuō)、不方便說(shuō)的，都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的新奇變得可以被人們接受了。所以實(shí)踐社區(qū)在一定程度上促進(jìn)了人們之間的情感交流，有助于消除溝通障礙，融洽企業(yè)員工。

2、知識(shí)、技能的共享

這是實(shí)踐社區(qū)最主要、也是最重要的功能。企業(yè)常常由于知識(shí)的不流動(dòng)，而無(wú)法激發(fā)人們的創(chuàng)新潛力，也常常由于員工的流動(dòng)，而失去一部分知識(shí)。實(shí)踐社區(qū)為人們相互交流知識(shí)和技能提供了暢通的渠道。在工作中，人們以部門(mén)為單位，而在實(shí)踐社區(qū)中，部門(mén)乃至企業(yè)的界限被打破，空間和時(shí)間的界限也被打破。人們可以找企業(yè)內(nèi)的人交流，也可以找企業(yè)外的專(zhuān)家咨詢；人們可以是在同一個(gè)地理位置，更可以是在天南海北；人們不需要像以前那樣為某個(gè)議題約定時(shí)間，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行詢問(wèn)和交流。這是傳統(tǒng)的沙龍和俱樂(lè)部所無(wú)法達(dá)成的。虛擬性在這里再次充分地發(fā)揮了作用。

根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，二○○一年，美國(guó)企業(yè)采購(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的總經(jīng)費(fèi)約40億美元，其中50%與建置實(shí)踐社區(qū)系統(tǒng)有關(guān)；到了二○○四年，預(yù)測(cè)其市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)成長(zhǎng)到60到70億美元，潛力十分驚人。為什么那么多企業(yè)愿意以這么大的手筆來(lái)構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)系統(tǒng)？正是因?yàn)槠髽I(yè)看到了知識(shí)共享將催化創(chuàng)新（Innovation）和學(xué)習(xí)性組織的建設(shè)，而這正是提升知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿?，形成企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

實(shí)踐社區(qū)，可能并不會(huì)馬上對(duì)企業(yè)做出直接的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，然而由此所形成的學(xué)習(xí)性組織氛圍、樂(lè)于分享及交流經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化，以及企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程中形成知識(shí)的顯性化和資產(chǎn)化，能夠凝聚起企業(yè)員工的向心力，由此形成持續(xù)的長(zhǎng)期的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、有助于改進(jìn)管理效率

實(shí)踐社區(qū)促進(jìn)員工情感交流和知識(shí)共享，企業(yè)形成了凝聚力和向心力，已經(jīng)為管理效率的提升鋪平了道路，然而我們?nèi)匀幻鎸?duì)有效溝通的不足。員工常常在突然接到一個(gè)工作的時(shí)候，想怎么叫我干那個(gè)呢？我是干這個(gè)的嘛。表面上不說(shuō)，馬上就做，可以心里卻老是犯嘀咕，工作的勁頭和質(zhì)量怎么會(huì)有保證呢？

實(shí)踐社區(qū)為我們提供了一個(gè)充分交流企業(yè)使命大目標(biāo)和具體工作小目標(biāo)的平臺(tái)，逐漸形成共識(shí)，將有力地改善工作中的溝通成本，極大地提高管理效率。同時(shí)虛擬的、數(shù)字化的信息有利于保存、查閱和不斷反思改進(jìn)。

我們看到，實(shí)踐社區(qū)的虛擬性和非正式性的特征，為企業(yè)打開(kāi)多條交流通道，將極大地促進(jìn)企業(yè)形成集體優(yōu)勢(shì)，而超越簡(jiǎn)單的人力資源加總。在e時(shí)代，我們真正稀缺的資源不是信息，而是人們頭腦中的知識(shí)。因此要更好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新，通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，才能在知識(shí)資本稱(chēng)王的年代里，頑強(qiáng)地生存、有力地競(jìng)爭(zhēng)。

實(shí)踐社區(qū)離不開(kāi)IT驅(qū)動(dòng)

前文，我們提到虛擬性對(duì)社區(qū)溝通極大的作用，然而虛擬網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)正是要通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。IT技術(shù)已經(jīng)成為，人們尋找知識(shí)、傳播知識(shí)以及應(yīng)用知識(shí)的助推器。盡管大多數(shù)專(zhuān)家都同意，實(shí)踐社區(qū)的社會(huì)性因素——信任的建立、文化的作用等，是實(shí)踐社區(qū)成敗的關(guān)鍵因素，然而，IT技術(shù)作為集成信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是我們無(wú)法回避的重要驅(qū)動(dòng)力之一，它是實(shí)踐社區(qū)持續(xù)繁榮的技術(shù)支撐。

知識(shí)共享理念的興起，實(shí)踐社區(qū)的出現(xiàn)，使得人們將信息系統(tǒng)移植到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用又極大地推動(dòng)了實(shí)踐社區(qū)的繁榮。在這一領(lǐng)域，有如下一些IT工具可以幫助實(shí)踐社區(qū)的建設(shè)。

1、資源工具

類(lèi)似黃頁(yè)電話查詢簿，最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)的工具，主要用于捕獲和提取知識(shí)。

2、溝通工具

譬如電子郵件，網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面工具，是交流文檔類(lèi)知識(shí)時(shí)最常使用的方法。

3、協(xié)作工具

是指討論組，消息板，以及活動(dòng)房間等增進(jìn)與具備專(zhuān)門(mén)知識(shí)的專(zhuān)家人力資源溝通的系統(tǒng)。

4、工作流應(yīng)用

工作流應(yīng)用幫助處理項(xiàng)目管理、問(wèn)題解決、客戶服務(wù)以及變革創(chuàng)新等業(yè)務(wù)活動(dòng)。

這些應(yīng)用程序使用，并不排斥現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，譬如ERP、CRM、SCM等等。相反，將這些實(shí)踐社區(qū)的工具與之結(jié)合，能夠增加組織內(nèi)交流，極大地推動(dòng)組織運(yùn)行，提高組織績(jī)效?？傊?，在社區(qū)中使用IT技術(shù)的動(dòng)力，來(lái)自于降低組織內(nèi)成員之間溝通成本和人對(duì)信息的搜索成本，從而促進(jìn)組織內(nèi)全方位的溝通，有利于激發(fā)人們的創(chuàng)造力。對(duì)于實(shí)踐社區(qū)，IT技術(shù)是一個(gè)必不可少的推動(dòng)力。