[原創(chuàng)]我理解的南昌OA之一：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的南昌OA

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隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)的企業(yè)形式正在發(fā)生變化，越來(lái)越多的智力企業(yè)/知識(shí)密集型企業(yè)成為整個(gè)市場(chǎng)的主體。同時(shí)，在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于大環(huán)境的變化，也給很多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)時(shí)代的需求，通過(guò)知識(shí)來(lái)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。可以說(shuō)，知識(shí)已經(jīng)變成左右企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。 很多企業(yè)慢慢的也意識(shí)到了知識(shí)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要作用，知識(shí)管理慢慢地成為企業(yè)家嘴邊常用的詞匯之一。

但通過(guò)近幾年，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的情況看，很多企業(yè)并沒(méi)有清楚的理解知識(shí)管理的確切含義。不完全統(tǒng)計(jì)，70%左右的企業(yè)管理者不知道知識(shí)管理帶給企業(yè)帶來(lái)的具體價(jià)值，大家認(rèn)為知識(shí)管理能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值往往多聚焦于人力培養(yǎng)、個(gè)人能力提升等領(lǐng)域，很少有管理者仔細(xì)思考過(guò)知識(shí)管理的目標(biāo)是什么，更沒(méi)有很好地將知識(shí)管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行密切的結(jié)合。并且，很多實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，往往會(huì)把建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，實(shí)施一套協(xié)同/知識(shí)管理軟件，作為知識(shí)管理的主要內(nèi)容。誠(chéng)然，知識(shí)管理包含許多工具層面的應(yīng)用，但知識(shí)管理更重要的是一個(gè)“管理”命題，而這一點(diǎn)恰恰是很多企業(yè)忽視的。

知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理雖然提出的時(shí)間不是很長(zhǎng)，目前在業(yè)內(nèi)并沒(méi)有嚴(yán)格統(tǒng)一的定義，但根據(jù)近幾年實(shí)施知識(shí)管理的案例分析看，知識(shí)管理的成功離不開(kāi)四個(gè)關(guān)鍵因素：人、知識(shí)、技術(shù)和流程。因此，從這四個(gè)關(guān)鍵一素，我們?cè)囍o出了知識(shí)管理的定義：

知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。

由這個(gè)定義出發(fā)，綜合這四個(gè)關(guān)鍵因素，簡(jiǎn)單提煉出了知識(shí)管理的方程式：

圖1 知識(shí)管理的方程式

• 關(guān)鍵因素之一：人

人，即員工在知識(shí)管理過(guò)程中是絕對(duì)的主體，只有員工的積極參與，才能夠?qū)崿F(xiàn)組織/個(gè)人的知識(shí)管理，從這個(gè)意義上理解，作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵命題，知識(shí)管理需要解決員工參與的問(wèn)題，而解決這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題離不開(kāi)其他三個(gè)因素的協(xié)作。

• 關(guān)鍵因素之二：知識(shí)

知識(shí)在知識(shí)管理的過(guò)程中處于最基礎(chǔ)的位置，即所有的管理活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)知識(shí)這個(gè)載體，不管是人員的參與還是流程的實(shí)現(xiàn)，其最終在組織內(nèi)部積累下來(lái)的是“知識(shí)”。所以，組織內(nèi)部具有哪些知識(shí)、需要哪些知識(shí)、這些知識(shí)如何管理，是知識(shí)管理的另一個(gè)關(guān)鍵命題。

• 關(guān)鍵因素之三：流程

流程是貫穿知識(shí)管理的“總綱”，沒(méi)有與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行結(jié)合，員工就很難將知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，知識(shí)管理就談不上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持，就會(huì)變成沒(méi)有生命力的知識(shí)管理。從流程的角度看，知識(shí)管理過(guò)程中存在兩種流程：一是，知識(shí)管理的管理流程，即怎么約束、引導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)管理，二是，經(jīng)過(guò)分析確定出的組織內(nèi)部知識(shí)密集型的流程，因?yàn)橹挥袑?duì)這些流程進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的梳理，并與實(shí)際工作結(jié)合，才能夠?qū)?ldquo;人”、“知識(shí)”、“流程”三個(gè)關(guān)鍵因素結(jié)合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的幫助。

• 關(guān)鍵因素之四：技術(shù)

技術(shù)對(duì)于知識(shí)管理具有兩個(gè)層面的分類(lèi)：一是IT技術(shù)，即知識(shí)管理的平臺(tái)/系統(tǒng)，基于此可以實(shí)現(xiàn)很多知識(shí)管理的需求，比如建立統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)搜索等功能；二是，知識(shí)管理的一些管理方法/工具，比如一些內(nèi)部行之有效的研討會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)等知識(shí)管理的方法。技術(shù)對(duì)于知識(shí)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在工具支撐層面，通過(guò)有效的工具/方法，很好的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的知識(shí)管理。

知識(shí)管理的過(guò)程及目標(biāo)

為什么要做知識(shí)管理

知識(shí)管理對(duì)于組織的價(jià)值在很多文章中都有較為詳細(xì)的論述，概括說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理對(duì)組織最根本的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)歷史經(jīng)驗(yàn)的傳承，復(fù)制并推廣成功經(jīng)驗(yàn)，在不斷的知識(shí)復(fù)用過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)成果的優(yōu)化與提煉。具體來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)部不同層面的人群對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值認(rèn)同存在一定的差異，其中：

• 高層管理者希望通過(guò)有效的知識(shí)管理，能夠?qū)⒐歉蓡T工頭腦中的核心知識(shí)挖掘出來(lái)，做到“人走知識(shí)留”，使得由依賴(lài)于個(gè)人能力的工作方式向依賴(lài)組織能力的方式轉(zhuǎn)變；
• 中層管理者希望通過(guò)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有知識(shí)的有效利用，從而提高工作效率，保證項(xiàng)目/工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。
• 對(duì)于操作層面的員工而言，他們往往更希望知識(shí)管理能夠解決一些實(shí)際問(wèn)題，比如，實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史積累資料快速有效的共享，避免因重復(fù)勞動(dòng)而耗費(fèi)的一些資源，能夠“站在巨人的肩膀上”進(jìn)行更為有效的工作。
• 從這三個(gè)層面的需求看，大家都希望知識(shí)管理能夠很好的推動(dòng)組織的價(jià)值提升，通過(guò)創(chuàng)新能力的加強(qiáng)和工作效率的提高，實(shí)現(xiàn)組織能力對(duì)個(gè)人能力的整合。但在今天這樣一個(gè)知識(shí)、信息極度膨脹的時(shí)代，如何找到最有價(jià)值的知識(shí)點(diǎn)，并利用這些有價(jià)值的知識(shí)點(diǎn)，很好的促進(jìn)組織生產(chǎn)力的提升，成了每個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的組織必須要解決的命題。 

知識(shí)管理的過(guò)程

對(duì)于組織而言，要想實(shí)現(xiàn)通過(guò)知識(shí)管理對(duì)組織能力的提升，首先需要進(jìn)一步明確知識(shí)管理的本質(zhì)內(nèi)涵。正如前文所講，知識(shí)管理過(guò)程包含四個(gè)關(guān)鍵因素：人、知識(shí)、技術(shù)和流程。對(duì)這四種關(guān)鍵因素的綜合，也正體現(xiàn)了知識(shí)管理作為“管理”命題的一個(gè)根本特征：控制，即從知識(shí)管理的角度，組織要很好的解答如何對(duì)這四個(gè)關(guān)鍵因素綜合控制的問(wèn)題。

圖2 知識(shí)管理的管理過(guò)程 

任何一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先需要明確的一點(diǎn)是：知識(shí)管理要與組織的目標(biāo)相匹配，不是為了知識(shí)而談管理，而是組織發(fā)展的需要，需要知識(shí)管理為組織能力的提升助力，組織的發(fā)展目標(biāo)直接決定了知識(shí)管理的目標(biāo)與定位。

在確定了知識(shí)管理在組織內(nèi)部的目標(biāo)與定位之后，考慮到知識(shí)管理的四大關(guān)鍵因素，需要進(jìn)一步將其與知識(shí)的生命周期結(jié)合。從知識(shí)的生命周期來(lái)看，一個(gè)完整的生命周期應(yīng)該包括：搜集、識(shí)別、整理、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新這樣六個(gè)步驟，而每個(gè)步驟中，要想實(shí)現(xiàn)具體的工作，需要四大關(guān)鍵因素的綜合作用，比如，在知識(shí)整理階段，既要考慮哪些知識(shí)點(diǎn)是組織最需要的（知識(shí)范疇），又要考慮這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)該與哪些業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)（流程范疇），既然談到知識(shí)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，這其中就少不了人的參與（人的范疇），同時(shí)，要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)整理，必要的工具，如IT系統(tǒng)、知識(shí)整理的方法/表單等（技術(shù)范疇），又是不可或缺的。

由此，在組織目標(biāo)的指導(dǎo)下，確定出知識(shí)管理的目標(biāo)定位，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融合知識(shí)管理的四大關(guān)鍵因素，來(lái)探討知識(shí)管理的控制模式，真正意義上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)全生命周期管理。

知識(shí)管理對(duì)組織

員工的目標(biāo)價(jià)值

既然知識(shí)管理的實(shí)施與實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)組織目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，因此，對(duì)組織和員工而言，知識(shí)管理的目標(biāo)價(jià)值存在一定的差異，但本質(zhì)上講，二者是整體與個(gè)體的管理，即在實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人知識(shí)管理目標(biāo)價(jià)值的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)組織的目標(biāo)價(jià)值。

某個(gè)組織要想實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理，首先需要滿(mǎn)足員工個(gè)人的對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值訴求，一般地，員工個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值訴求可以概括為：

• 知識(shí)尋找更有效率，提高協(xié)作的效率：知識(shí)管理最基礎(chǔ)的一個(gè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的有效管理，從個(gè)人角度講，如何保證知識(shí)查找更為快捷、準(zhǔn)確，是知識(shí)管理對(duì)員工個(gè)人要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)最基本的目標(biāo)，同時(shí)，在知識(shí)有效檢索的同時(shí)，也能夠保證員工之間的協(xié)作效率提升，不再因一些個(gè)人間的詢(xún)問(wèn)而浪費(fèi)有效的工作時(shí)間和工作機(jī)會(huì)；
• 學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，幫助自己解決實(shí)際問(wèn)題，提高個(gè)人技能：知識(shí)管理中很關(guān)鍵的一點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變，而隱性知識(shí)往往表現(xiàn)為個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、技能等等。通過(guò)知識(shí)管理，員工個(gè)人在能夠?qū)W到更多的知識(shí)同時(shí)，也能夠使用這些自己以前不具備的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題，進(jìn)一步提高員工個(gè)人的工作技能；
• 減少重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省作業(yè)時(shí)間：通過(guò)有效的知識(shí)管理，員工個(gè)人能夠站在整個(gè)組織積累的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行更為有效的工作，即充分利用已有的知識(shí)積累，來(lái)減少一些無(wú)意義的重復(fù)性勞動(dòng)，把80%的精力投入到20%的需要?jiǎng)?chuàng)新的工作中，進(jìn)一步提高組織及個(gè)人的能力；

在實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人知識(shí)管理的價(jià)值訴求基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)組織而言，知識(shí)管理的價(jià)值訴求是在個(gè)人基礎(chǔ)上的一種整合，表現(xiàn)為一種更為高端的價(jià)值訴求：

• 支撐企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，提高創(chuàng)新能力，形成自己的核心技術(shù)：知識(shí)管理不是為了知識(shí)而談的管理，組織通過(guò)知識(shí)管理希望達(dá)到的最樸素的目標(biāo)在于：提升組織的創(chuàng)新能力，在形成核心技術(shù)實(shí)力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討對(duì)組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
• 傳遞最佳實(shí)踐，促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，提高工作效率：知識(shí)管理毫無(wú)疑問(wèn)能夠?yàn)榻M織內(nèi)管理層的決策提供支持信息，特別是對(duì)于知識(shí)密集型組織而言，其最核心的關(guān)鍵因素是：人和知識(shí)，而人員的流動(dòng)問(wèn)題又是每個(gè)知識(shí)密集型組織所面臨的共同難題，其破解之道中很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部個(gè)人隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變，只有實(shí)現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變，才能夠?qū)崿F(xiàn)“人走知識(shí)留”期望狀態(tài)，并且，只有實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的這種轉(zhuǎn)變，才能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)未來(lái)工作，從依賴(lài)個(gè)人能力向依賴(lài)組織能力的轉(zhuǎn)變；
• 提高競(jìng)爭(zhēng)力，做好成功經(jīng)營(yíng)的有效復(fù)制，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值：對(duì)于一個(gè)組織而言，不管是作為一個(gè)企業(yè)實(shí)體形式存在的，還是企業(yè)內(nèi)某個(gè)部門(mén)存在的，都有自己的目標(biāo)客戶(hù)，而為這些客戶(hù)服務(wù)的長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中，也形成并積累了大量有價(jià)值的知識(shí)，只有在這些有價(jià)值的知識(shí)中，進(jìn)行一定的整理，去粗取精，找到那些更有代表意義的成功經(jīng)驗(yàn)，并以此為藍(lán)本，進(jìn)行組織內(nèi)部的推廣，實(shí)現(xiàn)未來(lái)工作是站在組織積累的肩膀上來(lái)進(jìn)行的，從而實(shí)現(xiàn)更為及時(shí)、有效的為客戶(hù)服務(wù)。

知識(shí)管理對(duì)于組織和個(gè)人都具有不可否認(rèn)的有效價(jià)值，但對(duì)于要實(shí)施知識(shí)管理的組織而言，更需要明確的一點(diǎn)是：知識(shí)管理的成功實(shí)施要有目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，在一個(gè)明確目標(biāo)指引下來(lái)開(kāi)展工作，比如，進(jìn)行結(jié)合重要業(yè)務(wù)線條的知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建、進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程知識(shí)點(diǎn)的梳理等方面工作，如果拋開(kāi)目標(biāo)，而只注重知識(shí)管理過(guò)程的一些工具方法，那么，知識(shí)管理即便是在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了實(shí)施，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，也不可能成為組織內(nèi)部一種有效的管理手段，更不能奢望形成很好的內(nèi)部知識(shí)文化分為，組織由原來(lái)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型組織了。因此，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)是知識(shí)管理價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并在此引導(dǎo)下，為組織實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。