IT企業(yè)的南昌OA的需求分析（AMT研究院 周瑛）

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在中國(guó)過(guò)去10年中，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，在這—領(lǐng)域，軟件業(yè)的發(fā)展名列前茅。但是IT企業(yè)的管理情況卻不容樂(lè)觀，先進(jìn)的技術(shù)本身如果沒(méi)有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會(huì)創(chuàng)造出超高的市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題如得不到及時(shí)解決，中國(guó)的IT企業(yè)很難加快速度發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，在市場(chǎng)上與國(guó)際IT企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)內(nèi)企業(yè)逐漸建立現(xiàn)代化企業(yè)制股的今天，IT企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，如何利用本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐知識(shí)管理理念，正是本文探討的內(nèi)容。

IT企業(yè)的范圍界定

 IT是Information Technology的縮寫，主要指計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)。嚴(yán)格來(lái)講，只有研發(fā)IT技術(shù)并向社會(huì)提供IT產(chǎn)品的企業(yè)才是IT企業(yè)，但隨著社會(huì)的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容也在不斷地發(fā)生變化。我們所說(shuō)的IT企業(yè)主要包括：傳統(tǒng)的硬件制造業(yè)，軟件企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)和系統(tǒng)集成企業(yè)。

IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有一個(gè)結(jié)構(gòu)變遷的現(xiàn)象，就是從硬件主導(dǎo)發(fā)展到軟件主導(dǎo)，然后是服務(wù)主導(dǎo)。目前在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)主導(dǎo)階段。但是在中國(guó)，軟件主導(dǎo)這樣一個(gè)階段剛剛到來(lái)，并且因軟件公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展策略，客觀上要求必須對(duì)公司內(nèi)部長(zhǎng)期形成的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識(shí)管理將成為公司提高IT服務(wù)的能力、客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。故本文主要的研究對(duì)象就是指知識(shí)密集度最高的軟件企業(yè)。

IT企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本條件

 中國(guó)軟件企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)制造企業(yè)相比不甚合理，“作坊式”軟件企業(yè)比重偏高。據(jù)CCID(賽迪數(shù)據(jù)測(cè)評(píng))2002年10月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)中1000人以上的大型企業(yè)數(shù)量只占全行業(yè)0.8%，而50人以下的企業(yè)竟占到全行業(yè)的65.9%，軟件銷售收入只占全行業(yè)的10.4%(如圖1所示)。這也是IT企業(yè)本身發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理靈活，反應(yīng)快速，轉(zhuǎn)型容易，高效輸出。對(duì)處于發(fā)展期、成長(zhǎng)期的IT企業(yè)沒(méi)有必要制定非常詳盡的各種規(guī)章、制度，而是必須考慮企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況和國(guó)家法律規(guī)定的要求，制定盡量少的、簡(jiǎn)化的但實(shí)用的制度，對(duì)企業(yè)的基本規(guī)范和業(yè)務(wù)重點(diǎn)予以規(guī)定，但隨著企業(yè)的發(fā)展和伴隨而來(lái)的管理難度增加，自然就要求企業(yè)增添和修改相應(yīng)的管理制度。因?yàn)橹R(shí)管理屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的管理方法，所以IT企業(yè)可以很好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意識(shí)，具有實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。IT企業(yè)具有求新和共享的企業(yè)文化，在以技術(shù)和服務(wù)快速變化為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新往往是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉，所以創(chuàng)新也是IT企業(yè)生存的必要條件，知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)的知識(shí)資源在有效管理后，能達(dá)到知識(shí)的創(chuàng)新。在IT企業(yè)交錯(cuò)的軟件項(xiàng)目中，只有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共享知識(shí)，才能按時(shí)的完成項(xiàng)目，大量隱性知識(shí)的共享，是IT企業(yè)的最大特點(diǎn)。

圖1     中國(guó)IT企業(yè)規(guī)模圖(數(shù)據(jù)來(lái)源：CClD 2002.10)

 同時(shí)，IT企業(yè)具有實(shí)施知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。IT企業(yè)本身具有完整的硬件高速網(wǎng)絡(luò)，也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔報(bào)表，產(chǎn)品和項(xiàng)目報(bào)告，以及規(guī)章制度等。這些都是知識(shí)管理中的重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來(lái)講，IT企業(yè)可以使員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給其他的人，組織內(nèi)部通過(guò)Intranet可以獲取最新的企業(yè)動(dòng)態(tài)，查詢企業(yè)文化信息，開展網(wǎng)上的員工的崗位培訓(xùn)，這些都屬于知識(shí)管理理念的無(wú)意識(shí)應(yīng)用。借助這種創(chuàng)新、共享企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制，IT企業(yè)才能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收益遞增。正如管理專家梯斯所言，“高級(jí)技術(shù)(知識(shí))本身并不足以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，勝利者是那些能夠確認(rèn)新游戲的出現(xiàn)井迅速把握住它的企業(yè)，而這需要一種動(dòng)態(tài)能力。動(dòng)態(tài)能力更容易出現(xiàn)在那些具有企業(yè)家精神、扁平化組織、清晰的愿景、強(qiáng)化的激勵(lì)和高度自治的企業(yè)中?！?SPAN lang=EN-US>

 IT企業(yè)的項(xiàng)目管理

 軟件業(yè)已經(jīng)越來(lái)越像很多其他的傳統(tǒng)制造業(yè)，有項(xiàng)目部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、市場(chǎng)部門等等，一個(gè)軟件從構(gòu)想到真正山現(xiàn)在市場(chǎng)上，需要大量的從事不同工作的人共同努力。如何將這些人有效地組織在一起，有效地將所有的資源結(jié)合在一起，按照預(yù)定的時(shí)間將產(chǎn)品推向市場(chǎng)將是軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。IT企業(yè)目前的產(chǎn)品生產(chǎn)管理主要是以“項(xiàng)目”為主而進(jìn)行運(yùn)作，就是以項(xiàng)目為中心將所有的資源有效地結(jié)合在一起。根據(jù)PHI的定義，項(xiàng)目管理就是“為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對(duì)項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。要想滿足或超過(guò)項(xiàng)目涉及人員的需求和期望”。

 項(xiàng)目的時(shí)限性

 時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開端和結(jié)束。在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目完成時(shí)間是關(guān)鍵。IT企業(yè)簽訂的項(xiàng)目時(shí)限一般不超過(guò)一年，一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間是確定的，項(xiàng)目是不具備連續(xù)性的。因此，如何在規(guī)定的時(shí)間，完成合同規(guī)定的任務(wù)，將是項(xiàng)目成功失敗與否的關(guān)鍵。軟件項(xiàng)目合同簽訂即決定項(xiàng)目開始和結(jié)束時(shí)間，注定了項(xiàng)目組的成立和結(jié)束時(shí)間，意味著項(xiàng)目組人員組成的臨時(shí)性，項(xiàng)目組成員隨著合同簽訂時(shí)間臨時(shí)成立、隨著合同執(zhí)行完成的時(shí)間即解散。整個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵是時(shí)間進(jìn)度是否按時(shí)完成，項(xiàng)目組成員分配的任務(wù)是否能按時(shí)完成，沒(méi)有完成的原因和偏移時(shí)間天數(shù)。一般IT企業(yè)內(nèi)會(huì)有很多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，如何進(jìn)行合理的人力資源和時(shí)間安排，是困擾IT企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題。如果IT企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，也是圍繞項(xiàng)目進(jìn)行，那么就可以合理、有效地安排企業(yè)的知識(shí)資源。

 項(xiàng)目的唯一性

 IT項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容必是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是唯一的。既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的。每個(gè)產(chǎn)品都可以說(shuō)是創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。IT企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項(xiàng)目為主導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對(duì)的不僅僅是幾個(gè)大型項(xiàng)目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進(jìn)行的項(xiàng)目。并且客戶需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量大增。因?yàn)檐浖切枰鶕?jù)不同需求進(jìn)行開發(fā)，很難將不同的需求在一個(gè)軟件項(xiàng)目都解決。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的IT企業(yè)正或多或少地承受著“項(xiàng)目黑洞”的痛楚：項(xiàng)目無(wú)法按期完成、項(xiàng)目合作方的工作難以協(xié)調(diào)、用戶需求經(jīng)常變動(dòng)、工作質(zhì)量難以保證。從項(xiàng)目的執(zhí)行和控制能力看，改善項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是國(guó)內(nèi)所有IT企業(yè)的一個(gè)迫切的共同課題。

 IT企業(yè)知識(shí)員工的特點(diǎn)

“知識(shí)型員工”是美國(guó)學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人?！毙量即幕鶆t認(rèn)為：“知識(shí)員工是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值?！痹?SPAN lang=EN-US>IT企業(yè)中，知識(shí)型員工的一些特性表現(xiàn)的更加明顯。

 超強(qiáng)的個(gè)性

 IT企業(yè)員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能；同時(shí)由于受教育水平較高的緣故，知識(shí)型員工大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識(shí)層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個(gè)性突出。他們尊重知識(shí)，崇拜真理，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會(huì)趨炎附勢(shì)，懼怕權(quán)勢(shì)或權(quán)威。相反，他們會(huì)固執(zhí)著于對(duì)知識(shí)的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。雖然知識(shí)型員工大多根據(jù)所分配的任務(wù)以團(tuán)隊(duì)形式工作，但從本意而言，他們更喜歡單打獨(dú)斗，渴望通過(guò)這一過(guò)程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，傳統(tǒng)組織層級(jí)中的職位權(quán)威對(duì)他們往往不具有絕對(duì)的控制力和約束力。一個(gè)軟件研發(fā)小組可能會(huì)設(shè)計(jì)出一種很優(yōu)秀的新產(chǎn)品，但小組中沒(méi)人會(huì)有時(shí)間、會(huì)愿意把項(xiàng)目過(guò)程中的技術(shù)傳達(dá)并描述出來(lái)，寫入知識(shí)庫(kù)。而且組織內(nèi)的很多人也未必能夠了解研發(fā)過(guò)程中的具體技術(shù)，這就需要找到相關(guān)的人員，從知識(shí)的擁有者那里把知識(shí)提煉出來(lái)，

 快速的流動(dòng)性

 相比傳統(tǒng)企業(yè)，IT企業(yè)員工的流動(dòng)率要高很多。因?yàn)閱T工占有的是特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，所以他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一且現(xiàn)有項(xiàng)目沒(méi)有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。而且IT企業(yè)本身，因?yàn)橹R(shí)更新快，員工的淘汰率也很高。人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在，有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。但很多IT企業(yè)在員工離職時(shí)，并沒(méi)有試圖把員工頭腦的隱性知識(shí)保留下來(lái)。這就造成了企業(yè)培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，以及離職員工參與工作的終止。也就造成大量的知識(shí)流失了，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的損失．在IT業(yè)中員工“跳槽”的現(xiàn)象最為普遍，如何保證企業(yè)的知識(shí)不會(huì)因?yàn)閱T工的離開而損失，把企業(yè)作為公司的知識(shí)載體而不是員工的大腦，如何讓知識(shí)在員工之間交流共享，是IT企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。成功的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)最終目的的手段，是讓知識(shí)的使用者更容易接觸到所需的知識(shí)并密切結(jié)合在一起。

工作成果的無(wú)形性

 IT企業(yè)中員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，雖然最后可以以軟件的形式看到工作成果，但在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，員工往往組成項(xiàng)目小組，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，即使可以分清哪行代碼是哪個(gè)員工寫出來(lái)的，也無(wú)法明確每段代碼對(duì)于整個(gè)軟件的價(jià)值，這給衡量個(gè)人的績(jī)效帶來(lái)了困難，因?yàn)榉指铍y以進(jìn)行，無(wú)法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。這一特點(diǎn)為企業(yè)正確評(píng)價(jià)知識(shí)型員工的個(gè)人價(jià)值和給予合理的薪酬帶來(lái)一定的困難。除此之外，成果本身有時(shí)也是很難度量的。

 IT企業(yè)的核心知識(shí)

 企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素是長(zhǎng)期內(nèi)部積累的核心知識(shí)和能力。企業(yè)的核心知識(shí)是指能夠體現(xiàn)企業(yè)核心能力，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要作用的知識(shí)。

 在IT企業(yè)，特別是軟件企業(yè)，最能體現(xiàn)企業(yè)核心能力的主要是技術(shù)和人才，而技術(shù)又掌握在企業(yè)員工的頭腦里，所以IT企業(yè)的核心資本就是人力資本。愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“知識(shí)的核心是經(jīng)驗(yàn)，其余的只不過(guò)是信息而已”。從IT企業(yè)的角度理解這句話的涵義在于兩個(gè)方面：其一，IT企業(yè)知識(shí)總是與員工的經(jīng)驗(yàn)、或更準(zhǔn)確地說(shuō)與員工的工作經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起，在工作實(shí)踐中，IT企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識(shí)的同時(shí)，不僅創(chuàng)造了個(gè)人知識(shí)，還創(chuàng)造了其不自覺(jué)的集體知識(shí)，同時(shí)也成為企業(yè)環(huán)境的積極創(chuàng)造者。知識(shí)本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動(dòng)的工作實(shí)踐之中的過(guò)程，知識(shí)不能與企業(yè)員工、及其工作實(shí)踐相分離，知識(shí)的核心是IT企業(yè)員工的行為經(jīng)驗(yàn)。其二，知識(shí)又是IT企業(yè)員工工作實(shí)踐的結(jié)果，是對(duì)其自身、企業(yè)環(huán)境和互動(dòng)的認(rèn)知實(shí)踐的意義的部分表達(dá)，作為結(jié)果的知識(shí)類似于信息，或者說(shuō)信息就是作為一種工作實(shí)踐結(jié)果的可編碼的知識(shí)而存在的。 

IT企業(yè)核心知識(shí)和能力的積累是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程，是企業(yè)員工長(zhǎng)期相互作用的結(jié)果。它包括員工個(gè)體專用性知識(shí)和共同知識(shí)，核心知識(shí)和能力的使用和分享必須建立在共同經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)不同部分的知識(shí)和能力之間具有專用性和互補(bǔ)性特征。其他企業(yè)要想獲得同樣的或者相應(yīng)的知識(shí)和能力只有通過(guò)自身的內(nèi)部積累。IT企業(yè)的擁有核心知識(shí)的是個(gè)人，因?yàn)橹R(shí)員工的特點(diǎn)(如上文所述)，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，很難維持這種核心知識(shí)的持久性；如果沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部員工不斷的知識(shí)交流、共享，這種核心知識(shí)很容易被模仿和替代；同時(shí)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境的日益變化，企業(yè)需要不斷地對(duì)自己的核心知識(shí)進(jìn)行評(píng)估和修正，以保持高效率，只有這樣，才能確保今天的核心能力不會(huì)變成明天的“核心教條”。所以IT企業(yè)要做好企業(yè)核心知識(shí)體系長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，為知識(shí)創(chuàng)新提供方向。

  IT企業(yè)是知識(shí)產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，是知識(shí)更新最快的行業(yè)。在IT企業(yè)中，員工和客戶是企業(yè)最關(guān)注的對(duì)象，抓住了這兩者，才會(huì)取得企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在IT企業(yè)中，項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展，是與文檔、客戶，員工集成在一起的。IT企業(yè)的戰(zhàn)斗力不僅來(lái)自于現(xiàn)有員工的知識(shí)，更重要的是員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累。事實(shí)上，IT業(yè)已經(jīng)逐漸由技術(shù)型、創(chuàng)造型工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)型工作。通過(guò)《項(xiàng)目管理報(bào)告》、《源代碼管理規(guī)范》、《組織學(xué)習(xí)報(bào)告》等，實(shí)施軟件工程，可以把員工的經(jīng)驗(yàn)固化在文檔中，擁有不同類型知識(shí)的IT企業(yè)員工在知識(shí)整合和知識(shí)保護(hù)機(jī)制下，在終身學(xué)習(xí)的客觀需求下，不僅豐富了個(gè)人知識(shí)，而且創(chuàng)造出不同于個(gè)人知識(shí)的企業(yè)公共知識(shí)。 

綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，是IT企業(yè)的客觀需求，IT業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的渴求，來(lái)自于自身發(fā)展的需求。