為什么三個(gè)腦袋比一個(gè)強(qiáng)——怎樣建立一個(gè)知識(shí)共享型的公司（一）（AMT研究院 黃慶揚(yáng) 編譯）

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即使是在最黃金的歲月，說(shuō)服員工參與知識(shí)管理規(guī)劃也是一件不容易的事。而在艱難歲月里，員工們反而愿意分享他們之所知。下面將描述一些公司是如何說(shuō)服他們的員工，將其最好的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)的。

——LAUREN GIBBONS PAUL

三年前，當(dāng)食品零售商和分銷(xiāo)商Giant Eagle開(kāi)始進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，已經(jīng)發(fā)生了幾次罷工來(lái)抵制這項(xiàng)新運(yùn)動(dòng)。首先，其215家連鎖店的大多數(shù)員工以前在工作中從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)電腦，現(xiàn)在為了使用這個(gè)KM系統(tǒng)（一個(gè)由Open Text Livelink維護(hù)的叫做KnowAsis的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)），他們不得不抽出時(shí)間登錄上去，閱讀其他同事共享的成功工作經(jīng)驗(yàn)，并張貼他們自己的想法。

另外，隨著工人們每天都在競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造最高的銷(xiāo)售額、最少的被偷竊次數(shù)和最優(yōu)秀的員工等， Giant Eagle各連鎖店的經(jīng)理之間也形成了一種競(jìng)爭(zhēng)文化。看起來(lái)，這種競(jìng)爭(zhēng)精神和員工之間協(xié)同工作、共享帶給他們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息的觀(guān)點(diǎn)有點(diǎn)格格不入。

缺乏員工的支持和使用，Giant Eagle的努力看起來(lái)將要失敗了，因?yàn)镵M系統(tǒng)如果沒(méi)有員工的使用就會(huì)變得毫無(wú)價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)已經(jīng)陷入衰退的邊緣，而且食品零售商的競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，使用KM系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)是很高的。驅(qū)動(dòng)這個(gè)KM項(xiàng)目的并不是來(lái)自總裁辦公室的公告或者是金錢(qián)，而是僅僅從一個(gè)盛蝦的淺盤(pán)開(kāi)始。
 
驅(qū)動(dòng)這個(gè)KM項(xiàng)目的并不是來(lái)自總裁辦公室的公告或者金錢(qián)，而是僅僅從一個(gè)盛蝦的淺盤(pán)開(kāi)始。
 
2000年假期左右，一個(gè)Giant Eagle熟食店的經(jīng)理不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了一種展覽其海鮮食品的方法，這種方法對(duì)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)形成不可抗拒的誘惑，使其一個(gè)月的銷(xiāo)售額提高了200美元。但是這個(gè)經(jīng)理也不確信他的戰(zhàn)略是否有效，于是就將他這個(gè)想法粘貼到KnowAsis門(mén)戶(hù)上。這遭到了其他熟食店經(jīng)理們的嘲笑，但有一個(gè)人在他的店里仿效了他的做法，并且取得了相同的銷(xiāo)售額上升。正是這一條信息，使公司兩個(gè)連鎖店的盈利上升了20，000美元。公司估計(jì)，如果在這段時(shí)間內(nèi)所有的連鎖店內(nèi)都了實(shí)施了這個(gè)展覽方法，公司將增加350,000美元的盈利。以前，“在連鎖店里沒(méi)有共享新想法的傳統(tǒng)”，Giant Eagle業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行副總裁Jack Flanagan說(shuō)道。

看到了知識(shí)共享的潛在好處極大的推動(dòng)了員工消除最初的顧慮，激勵(lì)他們?cè)囼?yàn)并鼓勵(lì)其他員工提出好的建議，而不是使用原來(lái)的陳詞濫調(diào)?！艾F(xiàn)在他們?cè)凇孪敕ā袌?chǎng)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)”，Giant Eagle信息系統(tǒng)的高級(jí)副總裁和公司首席信息官Russ Ross說(shuō)道。

“它變成了一個(gè)‘看看我是怎么干的’陳列廚，每個(gè)人都想在這里放點(diǎn)什么”，Giant Eagle俄亥俄州州南歐幾里德市超市的商店主管Brian Ferrier說(shuō)道。Ferrier強(qiáng)調(diào)了每天至少登錄KM門(mén)戶(hù)一次的重要性，他說(shuō)到它在那兒找到的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫自己賺錢(qián)。據(jù)保守估計(jì)，Giant Eagle每年因主意共享而增加的額外收入至少達(dá)100,000美元——使公司成功的躲過(guò)了行業(yè)的蕭條期。

動(dòng)員員工使用KM的收益是驚人的。殼牌國(guó)際開(kāi)發(fā)生產(chǎn)公司在2002年因使用SiteScape在線(xiàn)協(xié)作論壇，致使了2億美元的成本減少和收入增加。這個(gè)分公司為它的母公司——荷蘭皇家殼牌集團(tuán)的成功做出了巨大貢獻(xiàn)，使后者在當(dāng)年的財(cái)富500強(qiáng)中排名第四。荷蘭皇家殼牌集團(tuán)2001到2002的收入增長(zhǎng)了令人驚訝的33％。

員工采用了KM以后，可以幫助諸如Giant Eagle和 Shell這些公司經(jīng)受住經(jīng)濟(jì)的蕭條。但問(wèn)題是，即使是在最繁榮的時(shí)期，知識(shí)共享也不容易。“知識(shí)共享是一種不自然的行動(dòng)。你不能只是站著說(shuō)，‘你應(yīng)該共享知識(shí)’——這沒(méi)有用”，Saintonge 商務(wù)和IT咨詢(xún)聯(lián)盟的總裁Hubert Saint-Onge說(shuō)道。許多公司的經(jīng)驗(yàn)表明，說(shuō)服員工參與KM總是很困難。然而，艱難歲月并不會(huì)增加這種問(wèn)題的難度。但是經(jīng)濟(jì)的下滑會(huì)使KM的廣泛使用勢(shì)在必行，因?yàn)橄聧徍屯诵莸膯T工會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)和以前吸取的教訓(xùn)隨他而去。

因此怎么行動(dòng)呢？將KM和工作績(jī)效直接聯(lián)系起來(lái)，建立員工共享的氛圍，承認(rèn)那些做出貢獻(xiàn)的員工——這些都僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。這兒是一些讓員工參與KM的從業(yè)者的集錦。

顯示個(gè)人的投資回報(bào)率（ROI）

共享知識(shí)的成就一定小于參與的價(jià)值，這一點(diǎn)非常直觀(guān)。KM不同于其他的IT應(yīng)用，如果員工選擇了，也會(huì)在大多數(shù)時(shí)間里忽視它。因此，知識(shí)共享的行動(dòng)——包含于KM應(yīng)用或者系統(tǒng)里——無(wú)論其功能如何，都必須幫助人們把他們的工作做得更好?！叭藗儽仨毩⒓纯吹骄薮蟮氖找妗保琑ecruiting公司Russell Reynolds聯(lián)盟的CIO Barbara Saide說(shuō)道?！八麄儽仨毧吹?、聞到、感受到和品嘗到它是怎么提高他們的工作的?！?/FONT>