協(xié)同管理——企業(yè)發(fā)展的需求

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金融行業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用的龍頭，是最早應(yīng)用信息系統(tǒng)的行業(yè)之一。無論是技術(shù)還是應(yīng)用水平都是比較領(lǐng)先的。從應(yīng)用過程來看，可分為專項業(yè)務(wù)應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)三個階段。到目前為止，金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、電子商務(wù)等各環(huán)節(jié)的應(yīng)用都達(dá)到了較高水平。各大金融機(jī)構(gòu)都已利用先進(jìn)的計算機(jī)手段實現(xiàn)了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，對于辦公事務(wù)和信息的管理將成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要延伸。金融行業(yè)的主要應(yīng)用包括：金融（包括銀行和證券）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、金融信息系統(tǒng)等。隨著銀行應(yīng)用的不斷擴(kuò)展和系統(tǒng)的不斷升級，如何高效地管理和利用金融系統(tǒng)龐大的、分散的、冗余的客戶信息，是各個金融機(jī)構(gòu)所面臨的最迫切的問題。中國金融企業(yè)必須構(gòu)筑面向未來跨國、多渠道和聯(lián)合經(jīng)營的知識管理平臺，才能全面提升競爭力，以應(yīng)對對外開放的挑戰(zhàn)和防范金融風(fēng)險?！　?BR>信息化一方面是業(yè)務(wù)信息化，另一方面是管理信息化。在業(yè)務(wù)信息化方面，我國金融業(yè)發(fā)展得很快，采用了很多先進(jìn)的系統(tǒng)、設(shè)備等等，而在管理信息化方面，尚有較大欠缺?！　?/P>

我國的金融企業(yè)在信息技術(shù)投入方面長期以來重業(yè)務(wù)而輕管理，這表現(xiàn)為“前臺有余無集中，后臺不足無支持”。通過自己開發(fā)、外包或外購，我國金融企業(yè)已經(jīng)擁有較完整的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)。與前臺相比，后臺的支持和管理則部分仍為手工，部分使用自己開發(fā)的或國內(nèi)軟件公司的系統(tǒng)。具體地講，財務(wù)系統(tǒng)基本上為記賬電子化，尚無強(qiáng)大的管理會計和成本控制；人力資源管理系統(tǒng)尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能和與財務(wù)系統(tǒng)等的集成；企業(yè)管理系統(tǒng)基本限于辦公自動化等，沒有有效的利潤分析、風(fēng)險控制和戰(zhàn)略決策功能；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶信息分析及與后臺可集成的銷售業(yè)務(wù)操作功能?？傊鹑谄髽I(yè)的人力資源系統(tǒng)、財力系統(tǒng)、各種分析控制系統(tǒng)、評估系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)都還不到位，而這些系統(tǒng)之間的資源共享、相互協(xié)作、動態(tài)組合更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)的需求。現(xiàn)代的金融業(yè)務(wù)都逐漸地向以“客戶為中心”的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，根據(jù)客戶的具體需求向客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)。只有通過不同的渠道獲取全方位的客戶信息，并根據(jù)不同的客戶行為對其進(jìn)行類別劃分、個性化服務(wù)，才能進(jìn)行有效的決策、影響客戶行為并最終達(dá)到提高盈利的目的。這就是：客戶永遠(yuǎn)是金融行業(yè)的第一資產(chǎn)。　　

金融信息化的目標(biāo)是使得金融企業(yè)能夠為客戶提供“3A”服務(wù)，即在任何時候、任何地方、以任何方式為客戶提供全天候的金融服務(wù)，這就非常需要各部門的協(xié)同。但是在我國目前金融信息化離這個目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)。主要表現(xiàn)在：　　

1、目前各金融體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一，阻礙了金融信息化的進(jìn)一步發(fā)展。由于歷史原因，形成了金融行業(yè)分散的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和封閉的信息流程。信息不能互聯(lián)互通、資源不能統(tǒng)一共享的“信息孤島”問題，一直是金融信息系統(tǒng)應(yīng)用的棘手問題。目前在金融行業(yè)內(nèi)，信息和數(shù)據(jù)是分散的。一方面營業(yè)網(wǎng)點和總部分別接入和保存著市場信息、客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成了一個個的信息孤島，不但造成投資的重復(fù)，加大成本，同時為管理這些數(shù)據(jù)和信息帶來許多問題。另一方面，每個金融機(jī)構(gòu)高水平的研究報告等信息由于發(fā)布手段單一、信息系統(tǒng)不統(tǒng)一等原因不能及時送到相關(guān)的客戶手中，無法及時獲取客戶的反饋意見。信息內(nèi)容通常由網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)編輯等一大批專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理，而業(yè)務(wù)研發(fā)部門內(nèi)的人員（信息內(nèi)容的生產(chǎn)者）卻無法參與其中，導(dǎo)致信息生產(chǎn)與信息配售業(yè)務(wù)脫節(jié)，沒有將內(nèi)部流程與信息采集、管理、發(fā)布有機(jī)地結(jié)合起來，無法形成完整的金融信息生產(chǎn)鏈。信息發(fā)布渠道和發(fā)布方式的單一，無法滿足客戶個性化的需要。　　

2、金融信息化建設(shè)中，金融企業(yè)之間的互聯(lián)互通問題難以得到解決。以銀行卡為例，聯(lián)網(wǎng)通用工作目前還存在一些亟待解決的問題，如部分商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的暢通性和穩(wěn)定性尚不能滿足銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用要求，銀行卡跨行信息交換網(wǎng)覆蓋面不夠，跨行服務(wù)質(zhì)量亟需進(jìn)一步提高?！　?/P>

3、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和管理信息的應(yīng)用滯后于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。　　

4、實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中與信息安全的矛盾。數(shù)據(jù)集中后，金融企業(yè)需要與之相適應(yīng)的安全與管理體系，強(qiáng)化運(yùn)營管理和安全管理，最大限度地降低運(yùn)行風(fēng)險，保障銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。目前一些金融企業(yè)安全技術(shù)保障體系尚不完善，應(yīng)急反應(yīng)體系沒有經(jīng)?；?、制度化，業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃也不完善?！　?/P>

針對這些問題，金融企業(yè)不僅要投入項目資源，推進(jìn)信息化的實施和改進(jìn)，還特別要注重實現(xiàn)與現(xiàn)有信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。綜合以上因素，對于電子化水平整體較高的金融企業(yè)來講，進(jìn)一步的信息化改造必將面臨以下問題：　　

1、集成化問題。要對客戶聯(lián)系渠道進(jìn)行集成，保證與客戶的互動是無縫、統(tǒng)一、高效的，同時，信息化管理要和信息化業(yè)務(wù)實現(xiàn)集成以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效利用和動態(tài)積累、更新?！　?/P>

2、動態(tài)化問題。應(yīng)當(dāng)對分散在各地的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不間斷的連續(xù)監(jiān)控和即時的狀態(tài)了解；同時，作為一個以客戶為中心的服務(wù)類行業(yè)，金融行業(yè)需要管理人員和業(yè)務(wù)人員組成動態(tài)團(tuán)隊對客戶進(jìn)行針對性服務(wù)并達(dá)成有效的知識積累。這樣就能及時得到用戶反饋、分析用戶行為，為用戶提供更專業(yè)化、人性化、個性化的服務(wù)?！　?/P>

3、標(biāo)準(zhǔn)化問題。要對工作流進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、集成化，并為跨部門的工作提供支持，這樣才能實現(xiàn)金融企業(yè)之間的互聯(lián)互通?！　?/P>

4、協(xié)同化問題。要實現(xiàn)與財務(wù)、人力資源、統(tǒng)計等應(yīng)用系統(tǒng)的整合，避免“信息孤島”的形成和知識資源的浪費(fèi)?！　?/P>

5、保密性問題。行業(yè)具備特有的高保密性，對于各種涉及安全性信息的上傳下達(dá)要求高，對于跨組織結(jié)構(gòu)的信息的垂直流轉(zhuǎn)要求高?！　?/P>

因此，金融企業(yè)要想解決現(xiàn)階段所面臨的管理問題，滿足企業(yè)發(fā)展需求，就必須引入先進(jìn)的協(xié)同應(yīng)用管理理念和企業(yè)協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)。

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