機(jī)械廠erp系統(tǒng)

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 　　在機(jī)械行業(yè)erp系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)中都擁有銷售管理的功能，那么對(duì)于機(jī)械制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售管理功能是全部通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)管理還是全部通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)管理?或者各管理一部分?倘若各自管理一部分又如何進(jìn)行功能范圍的劃分?下面泛普軟件帶你去了解一下。

　　機(jī)械制造型企業(yè)銷售管理功能劃分到ERP系統(tǒng)還是CRM系統(tǒng)，必須清晰CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)中銷售管理功能的區(qū)別

　　一、 從最基本的客戶信息記錄的角度

　　ERP與CRM都要用到客戶的一些基本信息，有些還是比較敏感的信息，如客戶聯(lián)系人、信用額度、付款條件等信息。相對(duì)來(lái)說(shuō)，ERP對(duì)客戶管理的功能稍弱，只是簡(jiǎn)單的記錄了客戶的聯(lián)系信息，這些信息對(duì)于訂單管理是足夠了，但對(duì)于銷售本身來(lái)講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因其重點(diǎn)不是放在客戶的管理之上，而是放在提升企業(yè)的管理效率之上。而CRM不僅管理客戶的聯(lián)系信息、歷史交流情況、投訴的追蹤處理，還管理客戶的背景信息、特征信息以及關(guān)鍵聯(lián)系人的家庭背景、工作歷史、休閑愛(ài)好、金錢價(jià)值觀等信息。

　　二、 從管理理念

　　ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。

　　它們的理念在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別： CRM更偏重于外向型的問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)是市場(chǎng)、客戶和服務(wù)，它以提高客戶滿意度，抓住客戶購(gòu)買機(jī)會(huì)從而為企業(yè)賺錢為目的，主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)外客戶信息的管理，包括管理整個(gè)客戶生命周期等各個(gè)階段，為企業(yè)提供了對(duì)客戶及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能。而ERP則是偏重于內(nèi)部的問(wèn)題，比如生產(chǎn)、物流、質(zhì)量、成本等等，它以降低生產(chǎn)成本、減少客戶維護(hù)、縮減開發(fā)成本從而為企業(yè)省錢為目的，主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的資源管理。即CRM關(guān)注的是企業(yè)外延資源管理，是以客戶為中心;而ERP關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部資源管理，是以效率為中心。通俗的說(shuō)，就是CRM要盡量多接單，ERP要盡量高效率處理訂單。

　　三、 從管理線索角度

　　ERP的銷售管理系統(tǒng)是以訂單為線索進(jìn)行管理，銷售管理是從產(chǎn)生銷售訂單開始進(jìn)行管理。而CRM是商機(jī)為線索進(jìn)行管理的，更強(qiáng)調(diào)訂單簽訂前的業(yè)務(wù)管理，CRM都會(huì)記載一些重要的過(guò)程信息。

　　四、 從管理方法的角度

　　ERP的銷售管理更多地強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)果，訂單量的多少;而CRM卻重在管理銷售過(guò)程的管理，注重對(duì)大量未成交商機(jī)(項(xiàng)目)管理，及時(shí)監(jiān)控商機(jī)(項(xiàng)目)的進(jìn)展?fàn)顩r以及時(shí)間管理和聯(lián)系人管理等。CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)兩者雖然都有銷售管理功能，但是，兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。

　　五、 從管理的內(nèi)容角度

　　ERP的銷售管理系統(tǒng)主要管理客戶聯(lián)系信息及訂單信息，而CRM卻管理客戶資源、市場(chǎng)信息、銷售過(guò)程信息、報(bào)價(jià)、合同、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、售后服務(wù)等大量信息。

　　六、 從管理客戶數(shù)量角度

　　ERP的銷售管理系統(tǒng)通常只管理了簽約客戶的信息，而CRM卻管理的包括大量潛在客戶在內(nèi)的全公司整體客戶信息。

　　七、 在客戶挖掘方面

　　CRM有相關(guān)的工具，能夠幫企業(yè)找出優(yōu)質(zhì)客戶。如通過(guò)客戶歷史訂單的金額，產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，客戶投訴等參數(shù)，來(lái)幫助企業(yè)遴選客戶。

　　八、 從使用者的角度

　　ERP通常是企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)貨、訂單管理等后臺(tái)員工使用，而CRM系統(tǒng)是企業(yè)前端市場(chǎng)、銷售、服務(wù)人員使用。

　　上述這些CRM和ERP中銷售管理系統(tǒng)的區(qū)別和各自實(shí)現(xiàn)功能的強(qiáng)弱是將銷售、市場(chǎng)與服務(wù)分別劃分到ERP系統(tǒng)銷售管理模塊和CRM系統(tǒng)中的主要原因。