工作任務(wù)管理軟件如何實現(xiàn)客戶管理的價值？

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工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的一種管理方式，近年來受到了眾多企業(yè)的關(guān)注和追捧。盡管如此，實施工作任務(wù)管理軟件失敗的例子還是不計其數(shù)，應(yīng)當(dāng)如何有效的實現(xiàn)工作任務(wù)管理系統(tǒng)的客戶管理？這已經(jīng)成為了每個使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理客戶的企業(yè)最關(guān)心的問題。

所謂的客戶關(guān)系管理，其實是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。根據(jù)這個理解，我們可以分析出工作任務(wù)管理系統(tǒng)是如何實現(xiàn)客戶管理的價值，主要有以下幾點：

1、整理潛在客戶信息

通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)所擁有的數(shù)據(jù)發(fā)掘潛在的客戶，此后通過這些潛在的客戶的信息再挑出機會高的客戶，然后再重點針對這些客戶優(yōu)先處理。所以，企業(yè)在和客戶溝通之前就要做好準(zhǔn)備工作，盡量了解客戶最多的信息，并通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)記錄好這些信息。工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)會對這些信息展開整理，從中發(fā)掘潛在的客戶，從而幫助銷售員更好地進行工作。

2、判斷客戶價值

在企業(yè)的運營的過程中，需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價客戶和維系、管理客戶，同時通過對客戶價值理論的理解加以實踐。通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)可以清楚的客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護。同時，清楚知道到客戶的狀態(tài)，判斷客戶的價值所在，然后針對問題及時作出對應(yīng)的解決方法，才能提升客戶的忠誠度。

3、加強客戶關(guān)懷

企業(yè)通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以根據(jù)自己的需求設(shè)定一些功能來幫助加強客戶的關(guān)懷，例如：會員管理模塊，加強會員信息的管理力度，加強會員的管理與關(guān)懷，能大大提高客戶的忠誠度。此外，還可以通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)給客戶發(fā)送定時的郵件、手機短信，隨時送上節(jié)日祝福和問候。不僅完善服務(wù)流程，及時處理備件和費用，還節(jié)約客戶關(guān)懷的成本和風(fēng)險，極大提高了客戶滿意度。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)提高客戶忠誠度起到了積極的作用。它通過自己特有的功能特點為企業(yè)實現(xiàn)客戶管理的價值，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的宏偉目標(biāo)。

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