工作任務(wù)管理系統(tǒng)升級(jí)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的效果

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企業(yè)利用工作任務(wù)管理系統(tǒng)將企業(yè)管理思想和客戶管理方式相結(jié)合，通過(guò)對(duì)客戶資源進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)、規(guī)范管理，開(kāi)發(fā)客戶更多的價(jià)值。由于客戶需求的差異性和階段性不同，企業(yè)需要重新審視工作任務(wù)管理系統(tǒng)的使用效果。企業(yè)需要跟進(jìn)工作任務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析現(xiàn)有的營(yíng)銷服務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)其中的不足進(jìn)而修改或更換。為了更好地了解客戶、維護(hù)客戶，企業(yè)需要進(jìn)一步改善工作任務(wù)管理系統(tǒng)的功能模塊分布，子系統(tǒng)的升級(jí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的效果。

一、定義客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)

很多中小企業(yè)的客戶是分散的，各個(gè)行業(yè)地區(qū)都有分布，這給企業(yè)整理客戶資料帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行分類管理，避免了在集中管理中造成客戶資料的混亂。例如企業(yè)可以根據(jù)客戶的行業(yè)性質(zhì)、地區(qū)、需求及溝通進(jìn)度等進(jìn)行劃分，形成一個(gè)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析表，給企業(yè)迅速了解、分析當(dāng)前情況，有助于維護(hù)或二次開(kāi)發(fā)。

二、圈定重點(diǎn)客戶

根據(jù)二八法則，企業(yè)需圈定重點(diǎn)維護(hù)客戶，把服務(wù)主要投入在這些核心客戶上，工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)跟進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)客戶的喜好，給客戶提供滿意的產(chǎn)品等。并且利用工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)郵件、短信等方式，在重要節(jié)日里給客戶關(guān)懷問(wèn)候，這些功能有利于提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

三、完善既有客戶管理

現(xiàn)有的客戶是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要推動(dòng)者，也是企業(yè)最想一直合作的伙伴。工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以對(duì)這些客戶進(jìn)行有針對(duì)性地維護(hù)，通過(guò)分析客戶的產(chǎn)品需求和購(gòu)買欲望，集中精力獲得更大的利益。工作任務(wù)管理系統(tǒng)的跟進(jìn)情況對(duì)企業(yè)調(diào)整銷售方向，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理有重要作用，也是企業(yè)發(fā)展重要客戶的最好平臺(tái)。

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