實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)：點—線—面

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工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來可觀的成效，但有一個前提：成功實施。很多企業(yè)都沒有一套完善的實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的策略方案，甚至因為一些小問題的產(chǎn)生而拖死了整個實施的過程。其實，工作任務(wù)管理系統(tǒng)的功能有多好多強(qiáng)大并不是最重要的，重要的是這個系統(tǒng)符合企業(yè)的需求，同時，企業(yè)對實施做出了正確的引導(dǎo)和落實。企業(yè)應(yīng)該怎么實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)是一個不老卻又很重要的話題，我們可以簡化這個過程：按照“點—線—面”這個順序進(jìn)行就可以達(dá)到預(yù)期的效果。

1、從“點”開始著手。

何為點？從點開始實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的意思就是先從小的范圍開始，首先從部門開始，也就是工作任務(wù)管理系統(tǒng)的基本功能的確立，例如，銷售、市場、客服這幾個部門，客戶信息管理、銷售數(shù)據(jù)的建立、客戶投訴的反饋等等。在實施的過程中首先就要按部就班的把每個部門的工作做好，不急不慢的進(jìn)行各部門的準(zhǔn)備工作。首先，在各部門當(dāng)中收集需求信息并進(jìn)行分析統(tǒng)計；接著，在各部門當(dāng)中進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓每個部門的員工都不排斥工作任務(wù)管理軟件，甚至爭取得到大家的支持，主動進(jìn)行實施工作的配合；最后，以部門為單位成立實施小組，每個部門都分派成員參與到這個小組當(dāng)中，利用不同部門的不同經(jīng)驗為實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)出謀劃策。

2、繼而連成一“線”。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實施經(jīng)過各部門的配合，就可以連成一線，協(xié)同工作。這一步需要把各部門的工作結(jié)合起來，提高各部門之間的信息交流和共享，這樣企業(yè)就能夠更加及時的把握市場機(jī)會。連成一線的工作需要做到這幾點：首先，需要調(diào)整各部門的工作，這樣讓相關(guān)的部門之間能夠緊密協(xié)作；其次，通過工作流系統(tǒng)加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同工作，將先關(guān)的工作流模塊集成起來，以便部門之間的工作暢通無阻。工作任務(wù)管理系統(tǒng)在各部門之間的運(yùn)作需要相互連接起來，只要協(xié)調(diào)部門之間的任務(wù)就可以協(xié)調(diào)進(jìn)行彼此間的工作。

3、最終組成一個“面”。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實施來到這個階段，就是要把整個企業(yè)的工作集成一個整體成為一個“面”的工作。很多企業(yè)在實施工作任務(wù)管理軟件之前就有了辦公自動話系統(tǒng)等，或許當(dāng)前是沒有，但是以后也可能有實施，所以，實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的時候就要全面考慮這個問題，實現(xiàn)全面的實施工作?？紤]工作任務(wù)管理系統(tǒng)跟其他的應(yīng)用系統(tǒng)集成，讓各個系統(tǒng)能夠組成一個面，相互扶助，只有真正實現(xiàn)了企業(yè)級別的系統(tǒng)集成工作，工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實施才算功德圓滿。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)從點到線，線到面，這樣的實施過程，才能算是成功的實施。工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實施并不是說可以一步登天的，凡事都需要循序漸進(jìn)，一步一個腳印的進(jìn)行，否則，是不可能成功的。最終成功的實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)就應(yīng)該全面的顧全大局，協(xié)同各方的工作，這樣企業(yè)的前途才是一片光明。

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