工作任務管理軟件拉近大小企業(yè)之間的差距

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隨著信息時代的慢慢降臨，企業(yè)為了能夠立足于社會之上，不斷的實施信息化建設的實施，而工作任務管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)對信息化建設的需求應運而生，但由于工作任務管理系統(tǒng)所需的資費龐大，更多中小企業(yè)無法承擔，為了適應社會信息時代的發(fā)展，租用型工作任務管理系統(tǒng)為中小企業(yè)提供既優(yōu)惠又簡便的信息化建設工具—泛普軟件在線，一站式企業(yè)服務平臺。不但為中小企業(yè)減少了不必要的開支，又能有效的利用租用型工作任務管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供企業(yè)的工作效率和競爭力。加強了企業(yè)高層，中層，底層管理者之間的溝通，增加企業(yè)的凝聚力。然而中小企業(yè)如何有效的租用型的工作任務管理系統(tǒng)拉近大小企業(yè)之間的差距呢？

第一：利用工作任務管理軟件管理客戶接觸點

談到如何讓客戶滿意，我們需要尋找與客戶的接觸點，優(yōu)化接觸點的每一個細節(jié)，客戶自然滿意，尤其是針對目前大量的服務型企業(yè)。接觸點的服務能力集中體現(xiàn)與服務產(chǎn)品的展現(xiàn)效果。即服務的一致性、差異性和便捷性。所謂的一致性是指服務界面的一致、服務標準的一致、對外口徑的一致……； 所謂的差異性是指服務對象的差異、服務方式的差異、服務內(nèi)容的差異……；而所謂的便捷性則是指服務方式的便捷、服務體驗的便捷、服務感知的便捷。而各個客戶接觸點的服務一致性、差異性、便捷性貫穿整個服務的客戶感知過程，一致、差異、便捷的服務覆蓋服務的全渠道接觸點，同時內(nèi)部的服務資源和支撐直接影響前端的服務一致性、差異性和便捷性。

工作任務管理軟件里面詳細記錄了對客戶的報價，對客戶的承諾，當接到客戶的來電，工作任務管理系統(tǒng)自動彈出客戶的視圖，當然能夠全面了解自己包括同事的一些情況，更重要的是，我們馬上可以回顧與客戶的交往記錄，服務的差異化由此產(chǎn)生。

第二：客戶接觸點分類

以下是通過電話的接觸點，面對面的接觸點，互聯(lián)網(wǎng)的接觸點來說明工作任務管理軟件帶來的好處。

（1）電話接觸點：

對于售前的銷售人員來說，各自都有自己的銷售話術，但是，表達要素往往被置之度外，我們需要利用工作任務管理軟件知識庫來優(yōu)化銷售話術，總結再總結，再把優(yōu)秀的銷售話術提取出來，練習再聯(lián)系，尤其是對于售后服務人員來說，面對客戶的問題，我們能夠從我們的工作任務管理軟件客戶服務模塊里面馬上搜索到標準答案，客服人員不慌不忙準確回答，客戶更加滿意。無論你利用呼叫中心還是工作任務管理軟件，電話接觸點是企業(yè)最重要的提升客戶滿意度的關鍵點。

（2）面對面接觸點：

工作任務管理軟件似乎管不到銷售人員面對面和客戶洽談，但是每一次面對面地接洽，是需要全面準備和后續(xù)跟蹤的，優(yōu)化每一次見面，可以從成功率比較高的銷售人員那邊總結經(jīng)驗，一種SFA引入到每次和客戶的接觸上，在面對面的接觸前，銷售人員應該做什么功課，被工作任務管理系統(tǒng)固化下來，成為銷售人員的重要參考，隨著見面之后的銷售動作，也被SFA固化下來，各種不同性質(zhì)的見面定義了不同的SFA，很顯然，我們就能夠做到面對面接觸的最優(yōu)化。這就是一個“客戶經(jīng)理服務營銷體系規(guī)劃與體驗設計”、“現(xiàn)場客戶引導流程設計與優(yōu)化”過程。

（3）網(wǎng)絡服務營銷接觸點：

越來越多的生意搬到了網(wǎng)上，包括宣傳產(chǎn)品、溝通、交易都通過網(wǎng)上，我們需要有引入一個“搜索引警營銷與優(yōu)化”的課題，讓客戶看到你的網(wǎng)站不是一臉茫然，要設計更多的文字幫助和視頻幫助來引導、促進客戶對自己的了解。

有一些人喜歡在web上放置一種彈出窗口，迫切希望和客戶建立一種聯(lián)系，他們把這叫Web的呼叫中心，但有些研究表明，這種方式獲得一些客戶的關注的同時，也讓一部分客戶感到厭煩，就像你剛剛進入服裝店，店員就有人迫不及待和你搭茬：“您買哪一件？”

工作任務管理系統(tǒng)能夠記錄網(wǎng)頁來的一些銷售機會，這已經(jīng)是很多企業(yè)看重的功能，比如：目前有好多銷售手機的推廣頁面，都留有客戶注冊表格。當客戶一注冊，我們需要馬上聯(lián)系客戶，這樣客戶會更加滿意。如果過了幾天，你再回電話，客戶就會回答：“對不起，我已經(jīng)不記得了”工作任務管理系統(tǒng)的好處還有：通過群發(fā)短信息，郵件等創(chuàng)造和增多與客戶的接觸點，工作任務管理系統(tǒng)里面提供短信息和郵件的群發(fā)，讓很多企業(yè)收益。更好的是，這些動作也被記錄在工作任務管理軟件的客戶視圖里面。從這個意義上來說，工作任務管理軟件變成了增加收入的工具。

由此，從工作任務管理軟件管理客戶接觸點、客戶接觸點等這兩個方面，充分表明工作任務管理系統(tǒng)能夠有效的幫助銷售人員提高工作效率，增加企業(yè)的收益，提高企業(yè)在市場上的競爭力，拉近了大中小企業(yè)之間的差距。