導(dǎo)致工作任務(wù)管理軟件成為擺設(shè)的分析和原因

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在競爭激烈的信息時代，工作任務(wù)管理系統(tǒng)成為企業(yè)改善競爭能力的重要工具之一，然而其效果并不能有效的改善企業(yè)的企業(yè)管理情況，提高競爭能力；相反的大部分企業(yè)使用了工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果，并造成企業(yè)在人力，物力，時間方面造成很大的損失，其主要原因出現(xiàn)在哪些方面呢？為什么一些企業(yè)使用了工作任務(wù)管理系統(tǒng)卻無法達(dá)到預(yù)期的效果呢？據(jù)了解，大部分企業(yè)在使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件時，發(fā)現(xiàn)該軟件有很多流程，功能跟企業(yè)自身存在很大的產(chǎn)業(yè)，很多功能無法使用，導(dǎo)致最后所獲甚少。為什么呢？

工作任務(wù)管理軟件，怎成一種“高級擺設(shè)”？

不可否認(rèn)，如今工作任務(wù)管理軟件漸成熱門的應(yīng)用管理軟件之一。然而值得指出的是，近段英國貝恩管理咨詢公司一份報告指出，國外企業(yè)使用工作任務(wù)管理軟件的失敗率高達(dá)55%，而國內(nèi)工作任務(wù)管理軟件狀況似乎更糟不容樂觀，工作任務(wù)管理軟件實施成功率不到30%。為什么工作任務(wù)管理軟件會出現(xiàn)這種境況，為什么并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢，而是凸顯了“冰火兩重天”？

從外部用戶而言，三大難題困住了目前工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用:

首先，工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用涉及不同行業(yè)、不同企業(yè)，人多面廣，建設(shè)中牽涉到單位內(nèi)部的所有部門、崗位、人員，且每個員工的計算機應(yīng)用水平又參差不齊，執(zhí)行難度大; 其次，個性需求不同，各單位都具有不同管理模式和流程的個性化需求;再者，存在需求的不斷變化，管理變革、業(yè)務(wù)流程重組，都將引起工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用的新變化。從廠商自身而言，目前不少工作任務(wù)管理軟件大都存在這樣一些弊端:各種資源之間相互孤立，企業(yè)內(nèi)外信息不能糅合;技術(shù)復(fù)雜，實用率低下，員工很難掌握;服務(wù)支持難度大，維護管理成本高等。

而從更具體深入而言，工作任務(wù)管理軟件困境還表現(xiàn)出以下三點:

一、工作任務(wù)管理軟件缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，工作任務(wù)管理軟件應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、此行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用和本企業(yè)的特點來有針對性實施工作任務(wù)管理軟件。如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的工作任務(wù)管理軟件實施的側(cè)重點是不同的。但許多工作任務(wù)管理軟件研發(fā)者卻很少親身體驗這種差異性，只通過對客戶的簡單了解，在冠以所謂“通用性產(chǎn)品”上做些加加減減的工作。這樣就沒有辦法真正實現(xiàn)以用戶為中心的理念，設(shè)計人員可能在理解、研發(fā)上就存有偏差，也很可能造成客戶今后在升級、維護過程中的大障礙。所以開發(fā)商不考慮自身行業(yè)、企業(yè)特點，在推廣應(yīng)用中將導(dǎo)致各種潛在的失敗。

二、在設(shè)計工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控。從工作任務(wù)管理軟件的產(chǎn)生看，主要著力于對外部資源的整合，如消費者、供應(yīng)商、營銷商、代理商等，但如今工作任務(wù)管理軟件被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過程中的一個子模塊，在時間和技術(shù)等方面存在差異。此設(shè)計中的思維局限，使工作任務(wù)管理軟件與企業(yè)信息化中的其它模塊存在接入瓶頸，即不論企業(yè)ERP、工作任務(wù)管理軟件或OA系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品，其之間都難以自然接入融合，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸?shù)钠款i，互為割離，難于有效提高企業(yè)的管理水平。

三、忽視工作任務(wù)管理軟件流程的改進和集成。大多數(shù)企業(yè)用戶都看重工作任務(wù)管理系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

但現(xiàn)行開發(fā)商工作任務(wù)管理軟件解決方案，大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機集成，存在著理論與實踐、開發(fā)與應(yīng)用上較大脫節(jié)，沒有較大的實用價值，這在很大程度上影響工作任務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

綜上所述，由于工作任務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)外原因，導(dǎo)致中國很多企業(yè)在實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件的失敗率甚高，甚至陷入了一種“高級擺設(shè)”的境地，導(dǎo)致企業(yè)在實施該軟件是沒有達(dá)到預(yù)期的效果。