企業(yè)應如何展開工作任務管理軟件客戶關(guān)系管理？

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工作任務管理軟件客戶關(guān)系管理的魅力四射，眾多中小企業(yè)都爭相展開實施工作任務管理軟件。工作任務管理軟件的爆發(fā)力是很強，功能也很強大，但是如果企業(yè)引進工作任務管理軟件卻不懂的如何展開相關(guān)工作也是沒用的。企業(yè)應當對自己的需求和要解決的問題有充分的了解，對工作任務管理系統(tǒng)要有充分的認識，對如何使用工作任務管理系統(tǒng)更是應該了如指掌，這樣才能真正實現(xiàn)工作任務管理軟件的價值，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。企業(yè)應當這樣展開工作任務管理軟件客戶關(guān)系管理的相關(guān)工作：

首先，確立企業(yè)的業(yè)務計劃。企業(yè)在實施工作任務管理軟件之前，一定要明白運用工作任務管理系統(tǒng)能為企業(yè)實現(xiàn)什么，明確工作任務管理軟件的實現(xiàn)目標，了解工作任務管理軟件的價值所在。根據(jù)工作任務管理軟件價值去確定企業(yè)的業(yè)務計劃，期待工作任務管理軟件能為其實現(xiàn)的一切，制定詳細的業(yè)務計劃，計劃希望什么，如，提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。

其次，建立工作任務管理系統(tǒng)員工隊伍。只是成功實施工作任務管理軟件最重要的一步，因為實施工作任務管理軟件并不是一個個體就能完成的，而是要靠集體的力量。為成功地實現(xiàn)工作任務管理軟件方案，管理者應該對企業(yè)的情況仔細了解進行統(tǒng)籌考慮，建立一支有效的員工隊伍。在企業(yè)中準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。通過團結(jié)這支員工隊伍，一起參與到工作任務管理軟件的實施中，這樣企業(yè)才能順利的展開工作任務管理軟件客戶關(guān)系管理。

第三，評估銷售、服務過程。在評估一個工作任務管理系統(tǒng)方案的可行性之前，企業(yè)需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 　　

第四，明確實際需求。充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。 　　

第五，選擇供應商。確保所選擇的供應商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其工作任務管理系統(tǒng)方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。 　　

最后，開發(fā)與部署。工作任務管理系統(tǒng)方案的設計，需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。另外，企業(yè)還應針對其工作任務管理系統(tǒng)方案確立相應的培訓計劃。