保險(xiǎn)業(yè)需強(qiáng)化發(fā)揮工作任務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

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自從2001年中國(guó)中國(guó)加入世貿(mào)組織后，中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)在逐漸意識(shí)到：國(guó)際社會(huì)接軌同時(shí),保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度日趨激烈，如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力成為每一家保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在客戶(hù)的資源上面，如何更全面地掌握和使用客戶(hù)資源，自然成為保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略核心。工作任務(wù)管理系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理工具，它利用IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、利用和管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的一種系統(tǒng)工程，滿(mǎn)足了保險(xiǎn)公司的需求。許多保險(xiǎn)公司已經(jīng)意識(shí)到工作任務(wù)管理系統(tǒng)的重要性，并花巨資購(gòu)進(jìn)大型工作任務(wù)管理系統(tǒng)，但到目前為止，我們還沒(méi)有看到這個(gè)工作任務(wù)管理系統(tǒng)給保險(xiǎn)行業(yè)所帶來(lái)重大改變，與外國(guó)公司使用工作任務(wù)管理軟件差距相差甚遠(yuǎn)，究其原因，主要在以下三個(gè)方面：

首先，保險(xiǎn)公司對(duì)于理解工作任務(wù)管理系統(tǒng)程度還不夠全面。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)工作任務(wù)管理系統(tǒng)更陌生，然而保險(xiǎn)代理人是取得客戶(hù)數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶(hù)資料的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，然而因?yàn)樗麄內(nèi)狈?zhǔn)確的理解工作任務(wù)管理系統(tǒng)以導(dǎo)致收集客戶(hù)信息是不全面的，從而使工作任務(wù)管理系統(tǒng)后續(xù)手術(shù)帶來(lái)一系列的難題。此外，工作任務(wù)管理系統(tǒng)操作和信息技術(shù)要求比較高，需要深入挖掘數(shù)據(jù)后才發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，在技術(shù)上比較依賴(lài)IT部門(mén)的支持，但保險(xiǎn)公司IT部門(mén)的技術(shù)人員普遍缺乏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，在數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中經(jīng)常忽略潛在參考信息，這可能會(huì)使保險(xiǎn)公司需求和工作任務(wù)管理系統(tǒng)不能很好地匹配起來(lái)，并且在一定程度上影響了工作任務(wù)管理系統(tǒng)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)價(jià)值。

其次，硬件設(shè)備水平較低。工作任務(wù)管理系統(tǒng)具有高技術(shù)含量，包括內(nèi)容廣泛、涉及很多方面、客戶(hù)數(shù)據(jù)積累巨大、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析過(guò)程繁瑣、對(duì)電腦功能要求高、很強(qiáng)的依賴(lài)性，再加上當(dāng)前的保險(xiǎn)公司員工辦公日趨電子化，電腦成為部門(mén)之間，員工分享信息的工具，這也是工作任務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在工作任務(wù)管理系統(tǒng)中有機(jī)的組合在一起，及時(shí)反饋信息。但保險(xiǎn)公司的電腦設(shè)備配置通常都比較低，難以有效運(yùn)行的大型系統(tǒng)，導(dǎo)致工作任務(wù)管理系統(tǒng)不能有效地將消息傳遞管理層和員工手中。

最后，以客戶(hù)為中心的管理系統(tǒng)仍然沒(méi)有形成。雖然，我國(guó)保險(xiǎn)公司通常有高度重視客戶(hù)的需求，但是在實(shí)際管理過(guò)程仍將業(yè)務(wù)規(guī)模的地位置于客戶(hù)的需求之上。只有客戶(hù)的需求放在首位、保險(xiǎn)公司才能真正執(zhí)行工作任務(wù)管理系統(tǒng)的思想基礎(chǔ)，這個(gè)方法讓保險(xiǎn)公司才有動(dòng)力對(duì)公司內(nèi)部世界結(jié)構(gòu)和操作方法進(jìn)行深入變革。否則，在沒(méi)有結(jié)構(gòu)調(diào)整的條件下，請(qǐng)不要忙于實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)，不能認(rèn)識(shí)到工作任務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)價(jià)值。

鑒于以上原因，泛普軟件在線認(rèn)為，雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)暫時(shí)不能完全發(fā)揮工作任務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，但我們可以期待工作任務(wù)管理系統(tǒng)將給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)一個(gè)全面的改革，使保險(xiǎn)業(yè)真正做到以客戶(hù)為中心的新保險(xiǎn)公司，為此，我國(guó)保險(xiǎn)公司還需要做到以下幾點(diǎn)：

一是加強(qiáng)對(duì)公司員工和管理人員，尤其是保險(xiǎn)代理人和IT部門(mén)人員的培訓(xùn)，提高對(duì)工作任務(wù)管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，真正轉(zhuǎn)變以往的思想，高度重視客戶(hù)的需求，深入挖掘數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供更加具有專(zhuān)業(yè)化和人性化的服務(wù)。

1、加強(qiáng)公司員工和管理人員，尤其是保險(xiǎn)代理人和IT部門(mén)的人員的培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)工作任務(wù)管理系統(tǒng)，改變過(guò)去的想法和重視客戶(hù)的需求，深入利用數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。

2、二是升級(jí)公司員工所使用的計(jì)算機(jī)配置，使得保險(xiǎn)公司員工都能及時(shí)獲得工作任務(wù)管理系統(tǒng)反饋的信息，使得整個(gè)保險(xiǎn)公司形成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，第一時(shí)間幫助出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人的切實(shí)需求，真正體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。

升級(jí)公司員工所使用的電腦設(shè)備，使得員工可以及時(shí)得到工作任務(wù)管理系統(tǒng)反饋的信息，使保險(xiǎn)公司形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，幫助公司及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)事故，讓客戶(hù)體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。

3、為了使工作任務(wù)管理系統(tǒng)更高效運(yùn)行，公司應(yīng)該與開(kāi)發(fā)商合作，不斷地完善工作任務(wù)管理系統(tǒng)功能，讓系統(tǒng)更新，讓業(yè)務(wù)做得更好。

只有充分利用工作任務(wù)管理系統(tǒng)，最大程度發(fā)揮價(jià)值，才能真正加速我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化的進(jìn)程，提升保險(xiǎn)業(yè)整體的服務(wù)水平，解決行業(yè)長(zhǎng)期形成的結(jié)構(gòu)性矛盾和粗放型增長(zhǎng)方式，為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)啟新的篇章。

只有充分使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)，才能最大化發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值，才能真正加速保險(xiǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程，提高整體服務(wù)水平，解決行業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾和粗放型增長(zhǎng)模式，為保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)啟新的篇章。

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