企業(yè)實施工作任務(wù)管理軟件失敗的三個原因

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工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理能在市場上叱咤風(fēng)云，屹立不倒并不是一件簡單的事情，而企業(yè)實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)來進行管理，成效顯著更不是簡單的事情。自從工作任務(wù)管理軟件誕生以后，企業(yè)實施工作任務(wù)管理軟件成功的例子很多但是失敗的例子也不少，以下總結(jié)了三個關(guān)于工作任務(wù)管理軟件實施失敗的原因：

第一，唯技術(shù)至上?；蛟S在很多人眼里，工作任務(wù)管理軟件是一門技術(shù)，但是事實上，工作任務(wù)管理軟件并不是技術(shù)，它只是通過技術(shù)來支持銷售和市場工作，拉近與客戶之間的距離。所以，當企業(yè)決定建立工作任務(wù)管理系統(tǒng)開始，就不應(yīng)該把工作任務(wù)管理軟件當成技術(shù)，而是要對工作任務(wù)管理軟件要實現(xiàn)的目標有明確的定義。也就是說，企業(yè)期望通過工作任務(wù)管理軟件達到什么效果，怎樣做才能達到效果，以及怎么才能知道達到了效果。這其中包含對銷售流程的仔細分析，它的優(yōu)勢與弱勢在哪里？需要作出哪些改善？這些都要明確才能展開實施工作，唯技術(shù)至上的做法是不行的，因為你的企業(yè)實施工作任務(wù)管理軟件就是為了實現(xiàn)你想要的，而不是一門高超的技術(shù)。定義階段是最重要的，不同的企業(yè)有不同的需求，企業(yè)應(yīng)該選擇最符合需要方案，記住解決需求才是重點，技術(shù)要求是次要的。

第二，忽略用戶基礎(chǔ)。工作任務(wù)管理軟件是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所以用戶才是工作任務(wù)管理軟件的基礎(chǔ)，大部分的工作任務(wù)管理軟件失敗都是源自于用戶而不是技術(shù)上的問題。企業(yè)實施工作任務(wù)管理軟件要得到所有用戶對工作任務(wù)管理軟件的目標和運轉(zhuǎn)方式的認可。企業(yè)中的員工要愿意使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)，而企業(yè)管理層也要愿意推動項目向前發(fā)展。同樣的，工作任務(wù)管理軟件也需要有切合實際的目標設(shè)定，這樣才能說服別人接受或支持它。忽略用戶的實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)是絕對不會成功的，工作任務(wù)管理軟件的使用者就是用戶，如果連最基本的都忽略了，用戶得不到滿足就會選擇“拋棄”，一旦被用戶拋棄了，無論你的工作任務(wù)管理軟件功能有多強大，都是沒有用武之地，得物而無所用，這就導(dǎo)致工作任務(wù)管理軟件跟“廢物、垃圾”沒什么太大的區(qū)別，所以實施工作任務(wù)管理軟件一定不能忽略用戶這個細節(jié)。

第三、沒有以客戶為中心。工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理的最初衷就是“以客戶為中心”，這是一種通過建立更好的客戶關(guān)系來提高銷售業(yè)績的模型。體現(xiàn)工作任務(wù)管理軟件成功與否的另一方面是觀察商業(yè)底線。有效的工作任務(wù)管理軟件實施會促進客戶更容易、更愉快地與你的企業(yè)展開交易，不僅提高整體銷售業(yè)績，同時也會提高單名客戶的盈利貢獻率。當然，你也需要仔細聆聽客戶，來捕捉他們最新的偏好，這就叫做體察民情，身在其中有所感悟才能把握到客戶的真正所需。

其實，成功實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)并沒有大部分人想象中那么難，只要企業(yè)能關(guān)注細節(jié)問題，杜絕以上三種錯誤的產(chǎn)生，一心一意的去做好，成功就會光顧你。

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