工作任務(wù)管理系統(tǒng) 企業(yè)管理信息化的重要組成部分

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對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱工作任務(wù)管理軟件)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而工作任務(wù)管理軟件更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。可以說，工作任務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立工作任務(wù)管理系統(tǒng)，首先要對(duì)工作任務(wù)管理軟件的概念有清晰的認(rèn)識(shí)。工作任務(wù)管理軟件是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是工作任務(wù)管理軟件實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術(shù)對(duì)于工作任務(wù)管理軟件不是全部也不是必要條件。工作任務(wù)管理軟件實(shí)現(xiàn)什么?是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)(工作任務(wù)管理系統(tǒng))為手段。

從企業(yè)與客戶溝通的角度來定義：工作任務(wù)管理軟件是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。工作任務(wù)管理軟件注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，工作任務(wù)管理軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。隨著工作任務(wù)管理軟件在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營(yíng)銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行工作任務(wù)管理系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的工作任務(wù)管理軟件選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：工作任務(wù)管理軟件選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成一般企業(yè)在實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化，例如OA系統(tǒng)、erp系統(tǒng)或電子商務(wù)系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮工作任務(wù)管理系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。工作任務(wù)管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮工作任務(wù)管理軟件的作用。

因此，企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理軟件之前，應(yīng)該首先對(duì)企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確工作任務(wù)管理系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地判斷工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品是否適用。工作任務(wù)管理軟件選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施工作任務(wù)管理軟件后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種工作任務(wù)管理軟件軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注工作任務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用工作任務(wù)管理系統(tǒng)中會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，需要明確各個(gè)階段的目標(biāo)，并將工作任務(wù)管理系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。

選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的工作任務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認(rèn)識(shí)自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實(shí)施成本，選擇最符合實(shí)際應(yīng)用的工作任務(wù)管理系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到工作任務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的應(yīng)用過程，需要分步實(shí)施，不能盲目地追求一步到位。綜上所述，企業(yè)需要從多個(gè)方面全方位考察工作任務(wù)管理系統(tǒng)來進(jìn)行選型，關(guān)注以上重點(diǎn)方面，力求選擇出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的工作任務(wù)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。