作為一種文化交匯的物業(yè)管理

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免費物業(yè)管理系統(tǒng)的精神，是一種現(xiàn)代精神。中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)同時包含著兩個哲學上的特質(zhì)：一個是西方價值觀念的滲入，另一個是傳統(tǒng)人文思想的回歸。
    我們看得到，免費物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的程度與一個地區(qū)的經(jīng)濟水平成正比。因為中國現(xiàn)實的區(qū)域發(fā)展不平衡，在中國東南部：上海、杭州、深圳，免費物業(yè)管理系統(tǒng)家喻戶曉，逐步成為與百姓家居密切相關的主題；然而在其它大部分城市：北京、武漢、重慶、濟南，免費物業(yè)管理系統(tǒng)開始啟動，但是步履維艱；而更大規(guī)模的，數(shù)量更多的內(nèi)地城市，免費物業(yè)管理系統(tǒng)的微弱地位同破爛不堪的城市相互輝映，令人痛心。正如信息網(wǎng)上一位網(wǎng)友sammy所說的：“在經(jīng)濟發(fā)達一點的地區(qū)，免費物業(yè)管理系統(tǒng)的觀念已經(jīng)得到廣大公眾的共同認許，恰恰是最需要維護、最需要管理、最需要服務的內(nèi)地最廣大人民群眾的物業(yè)（以住宅為最）得不到應有甚至是基本的管理，這是為什么？人類的發(fā)展，我們的安居越來越舒適、越來越現(xiàn)代，但是我們失去了很多，少數(shù)人的享受背后是絕大多數(shù)的窘迫?！边@是熵遞減定律在中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)上的體現(xiàn)，少數(shù)的有序以更大的無序為代價，如果繼續(xù)這樣下去，免費物業(yè)管理系統(tǒng)將成為私有化財富再分配（向少數(shù)人集中）過程中的一個工具，而無可能成為全體中國人的福音，在這種情況下，假若全行業(yè)仍不能對免費物業(yè)管理系統(tǒng)有著一個清醒的基本認識，我們就正在或者已經(jīng)步入歧途。
    中國自古以來，注重人事之協(xié)調(diào)，而不注重物力之利用。這在免費物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展的初期，表現(xiàn)得非常明顯，很多物業(yè)公司關心的是如何取悅于業(yè)主，而不是帶給業(yè)主總體上的實惠，而業(yè)主僅僅滿足于一種高檔消費的虛榮，而不是經(jīng)濟理性的延伸。結果“免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務觀”登上了舞臺，這是每一個免費物業(yè)管理系統(tǒng)者向西方學到的第一課，“滿意是起點，服務無止境”，優(yōu)質(zhì)服務、高效服務、微笑服務、隱性服務、零缺陷服務、零距離服務，……，推而廣之，“業(yè)主至上”、“酒店管理”、“商務管家”等理念紛至沓來，但在實踐當中，常常是要讓我們免費物業(yè)管理系統(tǒng)人和員工們不得不卑躬屈膝而取寵，面對小區(qū)的業(yè)主和外來的人員，不得不用上兩副面孔，拿另一個網(wǎng)友話說：感覺活象一條狗！很多免費物業(yè)管理系統(tǒng)人正在痛苦地反思：我們是否就非需要壓抑我們員工的人性和尊嚴，來換取某些問題業(yè)主的滿足？
    回答是：免費物業(yè)管理系統(tǒng)伴隨著與業(yè)主交流的過程，我們并不僅僅是通過服務使其滿足，（盡管這些是很基本的），根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，生存需要、安全需要乃至尊重需要都是低層次的需要，近乎動物本能的基本需要，中國作為一個國家解決了溫飽問題，上述需要就已經(jīng)不能成為國人亟待解決的問題，以保安、保潔、綠化等為基礎的服務功能，這種勞動密集型的免費物業(yè)管理系統(tǒng)也已經(jīng)不能成為當代免費物業(yè)管理系統(tǒng)的主流，免費物業(yè)管理系統(tǒng)更主要的能力在于：它是一種產(chǎn)權運作過程，一種資源優(yōu)化過程，它意味著國人開始真正重視自身及其資產(chǎn)的價值，開始從投資的角度關注他們的不動產(chǎn)。而作為一個免費物業(yè)管理系統(tǒng)者，我們有義務讓業(yè)主學會運用他們的資產(chǎn)，最大限度的去享受人生。
    免費物業(yè)管理系統(tǒng)肩負著業(yè)主私有財產(chǎn)價值增殖的責任，負有提高全體居民生活質(zhì)量的責任，從另一方面說，免費物業(yè)管理系統(tǒng)必須使業(yè)主容忍并接受個人利益與社區(qū)利益之間短期的沖突矛盾和長期的契合，而這時必須廣泛地引入西方的價值觀念并加以運用。諸如邊際分析的經(jīng)濟人思維方式；以契約為核心的自然法觀念等等；天賦人權的基本原則意味著：一個人的自由以不妨礙他人的自由為限；在規(guī)則面前人人平等；而物業(yè)公司員工的尊嚴，同業(yè)主的尊嚴將同樣重要。可以說當前大部分的免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司，都遠遠沒有意識到這一點；而大量的內(nèi)地的市民，更加沒有意識到這一點；他們相互欺騙和被欺騙，不稱職的免費物業(yè)管理系統(tǒng)只能使業(yè)主對自身財富的增長失去信心，尸位素餐，碌碌度日，使業(yè)主僅有的一點不動產(chǎn)也象股市當中一樣被套牢和貶值，大范圍的房地產(chǎn)與免費物業(yè)管理系統(tǒng)合謀的掠奪行為確實令人憤恨！正如潘恩所寫道的：“當我想到人的天賦尊嚴，感到（由于造化對我不夠仁慈，沒有使我的感覺遲鈍）其本性的光榮和幸福時，我就為那些用暴力和欺騙來統(tǒng)治人類——好象他們都是壞蛋和蠢貨——的企圖所激怒，而對那些因此受到捉弄的人也難免感到抱恨！”這一句話同樣適用于今日普遍存在的低劣的免費物業(yè)管理系統(tǒng)。
    另一方面，中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)必須有其中國化的道路。中國人特殊的道德訴求，創(chuàng)造性的自利行為，自產(chǎn)自銷的經(jīng)濟生活方式，逆來順受的柔弱個性都為免費物業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展提出了新的課題。“道之不行久也夫！”前述“免費物業(yè)管理系統(tǒng)的歧途”在某種程度上即為西方觀念面對當前國人價值觀空白的壓倒性勝利，它的負面影響擴大將是顯而易見的，即廣泛存在的信息不對稱而導致的道德風險，試想當某城市每一家房地產(chǎn)商的利潤都超過100%的時候，作為一個購房業(yè)主的利益會被置于一種何等脆弱的地位？而這恰恰是免費物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)所無法規(guī)避的風險！屆時花瓶式的免費物業(yè)管理系統(tǒng)即使服務得再好，也難逃滅頂之災。正如錢穆先生所說：“我民族國家之前途，仍將于我先民文化所貼自身內(nèi)部獲得其生機！”而中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)之前途正途，也必須依歸于中國傳統(tǒng)主流思想的復興！
    每一個中國人，都或多或少帶有“內(nèi)道外儒”、“內(nèi)圣外王”、“外圓內(nèi)方”的精神生活方式，也都多少沾染一點“窮則獨善其身，達則兼善天下”的浪漫情懷！當今全國一級免費物業(yè)管理系統(tǒng)資質(zhì)的企業(yè)當中，真正服務于大眾的免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司鮮矣！而免費物業(yè)管理系統(tǒng)的中國化進程，就是由從屬于少數(shù)“先富者”的奢侈品地位、由企業(yè)后勤的地位向為民眾服務轉移的過程，開發(fā)民眾的消費能力，解決民眾的就業(yè)崗位，保證民眾的物質(zhì)利益，完成民眾的觀念轉變，從而真正鑄就出現(xiàn)代意義上的社區(qū)文明。古人老子云：“上善若水，利于萬物而不爭。”，《易經(jīng)》中：“天行鍵，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物?！保叭招轮^之盛德”，至于《論語》、《左傳》等當中，民生、民貴、民本的觀念遍地可及，翻開中國歷史，我們國人特性中有多少可貴的東西被掩蔽乃至壓抑，而今是我們?yōu)樽约褐匦隆罢钡臅r候，新的免費物業(yè)管理系統(tǒng)人忍受著東西方文化沖擊的劇變，但是最終我們必須把自己提高到變化氣質(zhì)，重建時代精神的層面，這，就是中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)存在的理由。
   
   
    二○○二年十二月一日于濟南燕子山