行業(yè)未來30年的5大猜想

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2011年，是中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展30周年。站在這個歷史節(jié)點上，在總結(jié)回顧過去30年的時候，我們也應(yīng)該把目光投向行業(yè)未來的30年，多思考一下行業(yè)今后的發(fā)展趨勢，以利于開拓行業(yè)更加美好的明天，把行業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。對于行業(yè)的下一個30年，我有5個方面的猜想——

    行業(yè)發(fā)展前景一片光明

　　隨著中國城市化建設(shè)的快速發(fā)展，在未來30年，免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展空間將會進(jìn)一步拓展。這主要有三方面原因：一是根據(jù)中國市長協(xié)會發(fā)布的《2001－2002中國城市發(fā)展報告》預(yù)測，到2050年，中國的城市化率將從現(xiàn)在的36％提高到75％以上，城市人口將增至11億左右，并形成結(jié)構(gòu)合理、功能互補(bǔ)、整體效益最大化的大中小城市體系。這意味著，隨著時間的推移，城市的規(guī)模將會持續(xù)擴(kuò)大，而作為城市重要組成部分的各個類別物業(yè)項目的開發(fā)數(shù)量將有硬性增長，對物業(yè)服務(wù)需求的提高和行業(yè)的擴(kuò)容便是自然而然、水到渠成的事情；二是黨中央在關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議中明確指出，要加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。而免費物業(yè)管理系統(tǒng)作為服務(wù)業(yè)的重要分支，也為行業(yè)的發(fā)展提供了重要的政策依據(jù)；三是在業(yè)主物業(yè)消費意識已經(jīng)初步確立之后，免費物業(yè)管理系統(tǒng)提升業(yè)主生活品質(zhì)和物業(yè)價值的功能將進(jìn)一步凸顯出來，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的接受程度會有所提高，會有更多業(yè)主群體愿意且希望將自己的物業(yè)交付給知識和技術(shù)都更專業(yè)的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。因此，我們可以自信地說，中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的未來30年，雖任重道遠(yuǎn)，但前景一片光明。

    跨地域經(jīng)營將成為常態(tài)

　　當(dāng)然，我們在看到行業(yè)未來30年發(fā)展空間將會進(jìn)一步擴(kuò)大時，也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競爭也將會更加激烈。這主要有四個方面的原因：一是隨著行業(yè)市場與國際接軌，企業(yè)的經(jīng)營思路將從主要在注冊地發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榭绲赜蚪?jīng)營。一些具有競爭力的國際以及國內(nèi)大型企業(yè)將會把目光放在物業(yè)開發(fā)較快、經(jīng)濟(jì)比較繁榮的新興城市?？绲赜蚪?jīng)營將會成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)比較常態(tài)化的發(fā)展模式；二是“建管分離”政策將會得到更好的落實，專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間將會更加擴(kuò)大。隨著“建管分離”政策的進(jìn)一步落實，一些開發(fā)商把房子修建好后通過尋找“陪標(biāo)”企業(yè)為下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)“陪標(biāo)護(hù)航”的行為將逐漸行不通，獨立經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將會有更多機(jī)會參與到公平的項目招投標(biāo)活動中，獲得更大的發(fā)展空間；三是日趨繁榮的行業(yè)市場將會吸引更多有實力、有志從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)的投資者進(jìn)入行業(yè)。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增多，業(yè)主的選擇范圍將更加寬泛，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求也將更加挑剔。同時業(yè)主在看清了因物業(yè)服務(wù)優(yōu)劣而產(chǎn)生的物業(yè)價值的巨大差異后，對物業(yè)服務(wù)的要求也會更高。那些有核心競爭力的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)將會成為市場的主導(dǎo)力量，受到業(yè)主和社會的歡迎；那些管理混亂、不信守承諾、利潤微薄甚至是虧損的企業(yè)，將很難生存下去，逐步被市場所淘汰。

    行業(yè)將形成企業(yè)和業(yè)主雙贏的局面

　　中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)過去的30年，總體說來，大多數(shù)企業(yè)都能按照法律法規(guī)與業(yè)主約定合同并恪守職責(zé)，誠信進(jìn)行管理服務(wù)。然而，我們也應(yīng)看到，個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按《免費物業(yè)管理系統(tǒng)條例》等法律法規(guī)辦事，不履行《物業(yè)服務(wù)合同》的約定承諾，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系緊張，輕則被媒體曝光，重則鬧上法庭。雖然這只是個別現(xiàn)象，但“害群之馬”給行業(yè)帶來的負(fù)面影響不可小視。

　　因此，規(guī)范市場運(yùn)作，堅持誠信經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，打造雙贏局面，已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大業(yè)主的共識。為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求，在行業(yè)的下一個30年，與之相應(yīng)的法律法規(guī)將會更加健全。在這些法律法規(guī)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，那些不按《免費物業(yè)管理系統(tǒng)條例》等法律法規(guī)和《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供服務(wù)的企業(yè)，將被淘汰出局；一個小區(qū)同時出現(xiàn)兩個企業(yè)秩序維護(hù)員值班站崗的現(xiàn)象將成為歷史；誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是行業(yè)發(fā)展的主旋律。因此，我們有理由相信，在大家的共同努力下，未來行業(yè)的發(fā)展將會更加規(guī)范有序，而這帶來的必將是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的雙贏。

    行業(yè)將建成一支專業(yè)化的高素質(zhì)人才隊伍

　　在中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)未來30年的發(fā)展中，專業(yè)化將成為對行業(yè)從業(yè)人員的要求。因為城市化進(jìn)程的不斷加快，高品質(zhì)的建筑物將會越來越多，要服務(wù)和管理好這些建筑，必然需要大量的專業(yè)化高素質(zhì)人才，否則就不能做好免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作。

　　從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)清醒地認(rèn)識到了這一點。許多企業(yè)高度重視對人才的選擇和培養(yǎng)，在招聘員工時既看他們的學(xué)歷（有的企業(yè)還把正規(guī)院校本科免費物業(yè)管理系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)生作為硬件要求），還看他們的從業(yè)證；既要考試他們的理論知識，還要考核他們的實際操作能力，以此保證員工的“質(zhì)量”。同時，還對在職員工不斷地進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，其目的就是要讓員工能夠勝任自己的工作，為繼續(xù)做好免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作打下更加堅實的基礎(chǔ)。

　　因此，可以斷言，今后對免費物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員的要求將會更加專業(yè)，更加嚴(yán)格，借用“未來的競爭就是人才的競爭”這句話推定，那么行業(yè)下一個30年的競爭，將是更加專業(yè)的免費物業(yè)管理系統(tǒng)人才的競爭。我想，為了適應(yīng)未來行業(yè)發(fā)展的需要，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)都將會建立一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)技能好、綜合素質(zhì)強(qiáng)的正規(guī)化、專業(yè)化的免費物業(yè)管理系統(tǒng)隊伍。

    資產(chǎn)管理將深度影響企業(yè)成敗

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在未來市場競爭中立于不敗之地，必須在做好基礎(chǔ)管理的同時，創(chuàng)新商業(yè)模式，開展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，從而實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

　　開展多元化的資產(chǎn)管理服務(wù)，是在市場競爭日益激烈的情況下物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的需要。同時也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為拓寬經(jīng)營渠道獲得更快發(fā)展必然要采取的方法和手段。資產(chǎn)管理的本質(zhì)是進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的經(jīng)營管理活動，其最終目的是促進(jìn)企業(yè)獲得最大社會效益與經(jīng)濟(jì)收益。資產(chǎn)管理的好與壞，將深度影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)營運(yùn)的成敗。

　　事實上，未來30年，免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)還將面臨新的洗牌。尤其是伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工資的上漲將成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢和常態(tài)事件。作為勞動密集型行業(yè)，免費物業(yè)管理系統(tǒng)中的保潔、保修、綠化以及秩序維護(hù)這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的利潤空間已經(jīng)越來越有限，而資產(chǎn)管理的利潤率則相對要高很多。因此，開展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不二選擇。而能否有效利用免費物業(yè)管理系統(tǒng)平臺開展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、取得較好的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上也將決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)在下一個30年的生死存亡。