夏敬華：免費供應(yīng)商管理軟件在中國的現(xiàn)狀調(diào)查

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　　 我會從三個部分來給大家交流，首先還是回顧一下我們?yōu)槭裁匆鲞@樣一個事情，我們?yōu)槭裁匆_展中國免費供應(yīng)商管理軟件標桿研究。我想在座的各位都是對知識感覺有很濃厚的興趣，有很多的應(yīng)用者、研究者，我這里面還是跟大家一起來回顧一下，免費供應(yīng)商管理軟件它的一個發(fā)展歷程。應(yīng)該說免費供應(yīng)商管理軟件作為一個活動，早已存在，但是正是用免費供應(yīng)商管理軟件這樣一個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還是始于美國的管理大師彼得德魯克，他在60年代提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段，真正的應(yīng)用和實踐，從國外來看，基本上是在20世紀80年代中后期就開始了比較深入的研究和應(yīng)用，有一些典型的事件，89年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對免費供應(yīng)商管理軟件專項進行深入研究，而且在90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部免費供應(yīng)商管理軟件活動，比如說麥肯錫，埃森哲，都是免費供應(yīng)商管理軟件實踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者，其中有一些管理大師，他們從理論層面給大家把免費供應(yīng)商管理軟件帶入了更高的高度，其中有些代表意義的學(xué)者，美國學(xué)者彼得圣吉的第五項修煉，日本的野中郁次郎發(fā)表了專著。從中國來看，他的概念導(dǎo)入基本上是在90年代后期，最早也是從一些學(xué)者，高校的研究人員，一些專家教授開始專著免費供應(yīng)商管理軟件的概念，最開始可能從兩個方向去研究，一個是偏技術(shù)角度的，從人工智能，從專家系統(tǒng)這個角度研究免費供應(yīng)商管理軟件，更多的是從組織行為學(xué)的角度，從管理思想的角度，比如從學(xué)習型組織這種概念，在中國免費供應(yīng)商管理軟件的應(yīng)用落地，我覺得其中軟件公司，咨詢公司的介入起了非常大的作用，基本上是2000年開始，進入應(yīng)用落地的階段，越來越多的企業(yè)關(guān)注免費供應(yīng)商管理軟件，越來越多的企業(yè)投入免費供應(yīng)商管理軟件來進行務(wù)實的實踐。這是一個整體的發(fā)展歷程。

　　 我們也可以看一下，在中國免費供應(yīng)商管理軟件研究應(yīng)用當中有什么樣的挑戰(zhàn)？當然會有成就，我們已經(jīng)取得了一些成就，無論在理論研究還是應(yīng)用實踐方面，都取得了可喜的成績，而且從管理緯度來看，免費供應(yīng)商管理軟件已經(jīng)成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理思想，管理工具，從IT的角度來看，從技術(shù)的角度來看，也給企業(yè)信息化建設(shè)提出了新的應(yīng)用方向，新的這種應(yīng)用的手段，也會面臨一些問題。一這些問題也是我們泛普軟件作為專業(yè)的免費供應(yīng)商管理軟件研究者，專業(yè)的服務(wù)商進行思考的，怎么樣解決這些問題，怎么樣面對這些挑戰(zhàn)，我們也進行了一些分析，首先從總體上來看，免費供應(yīng)商管理軟件體系化的標準，它的標桿，它的方法論怎么樣來建立，建立這種標準的基礎(chǔ)上，更好的來引導(dǎo)中國企業(yè)免費供應(yīng)商管理軟件的實踐，這個問題應(yīng)該說還是沒有解決的，從管理提升緯度，我們會看到很多的概念，免費供應(yīng)商管理軟件與創(chuàng)新，免費供應(yīng)商管理軟件與學(xué)習型組織，免費供應(yīng)商管理軟件與信息管理，人力資源管理，他們怎么提升企業(yè)管理；IT方面，如何通過免費供應(yīng)商管理軟件有效提升企業(yè)的信息化，加強IT管理支撐和業(yè)務(wù)支撐的作用，也是我們必須要回答的問題。怎么樣通過免費供應(yīng)商管理軟件這樣一種手段，實現(xiàn)企業(yè)的信息的知識化，不僅僅是信息化，還有知識化。面對這些問題，面對這些挑戰(zhàn)，我們也在不斷的思索，也希望能夠形成這樣一種標準，形成這樣的方法論，但是客觀來講，中國免費供應(yīng)商管理軟件研究應(yīng)用它的時間還是很短的，現(xiàn)階段，進行這種標準的制定還不成熟，讓我們希望通過本次免費供應(yīng)商管理軟件標桿研究，能夠總結(jié)免費供應(yīng)商管理軟件的一些經(jīng)驗，一些模式，一些成功標準，能夠分享最佳實踐，在這個基礎(chǔ)上，我們可以嘗試漸進性的建立中國免費供應(yīng)商管理軟件的標準，它的方法論。

　　 基于這個出發(fā)點，我們也采取了眾家之長標桿研究的模式，和IT經(jīng)理世界，首席財務(wù)官，還有計算機世界，計算機世界網(wǎng)實時發(fā)起本次標桿研究活動，我們也希望它成為中國免費供應(yīng)商管理軟件研究的里程碑，也希望通過這次研究，給中國管理實踐帶來又一次巨大的推動。具體我們怎么樣開展這次標桿研究，我們主要從三個方面，首先是免費供應(yīng)商管理軟件整體的成熟度，中國企業(yè)，中國相關(guān)的機構(gòu)，免費供應(yīng)商管理軟件的整體水準怎么樣，我們希望通過這項工作，能夠揭示中國免費供應(yīng)商管理軟件所處的狀態(tài)，第二是中國免費供應(yīng)商管理軟件發(fā)展趨勢的調(diào)查，更多了解中國企業(yè)對免費供應(yīng)商管理軟件的認知和戰(zhàn)略的思考，免費供應(yīng)商管理軟件具體的實踐等情況，我們希望準確把握免費供應(yīng)商管理軟件發(fā)展的脈搏，第三、我們希望通過個案的研究，深入了解免費供應(yīng)商管理軟件相關(guān)的水平，它的方法和實踐，我們希望通過個案研究，能夠沉淀中國企業(yè)免費供應(yīng)商管理軟件最佳的實踐，我們也希望通過這樣的研究調(diào)查，來建立中國免費供應(yīng)商管理軟件標桿庫。

　　 本次調(diào)查總共回收的樣本2072份，我們對20多家企業(yè)進行了個案調(diào)查和研究。從這種樣本的區(qū)域來看，被調(diào)查企業(yè)主要集中在華東、華北和華南地區(qū)，說明這些地區(qū)的企業(yè)對免費供應(yīng)商管理軟件的關(guān)注度是更高的，從省份城市分布來看，我們也發(fā)現(xiàn)，在信息化水平比較高，和發(fā)達的廣東、北京、上海江蘇和浙江山東明顯高于其他的省份，地域上的不平衡也會有所體現(xiàn)。從行業(yè)的分布來看，也是比較廣，分布在十幾個行業(yè)，制造業(yè)和IT業(yè)比例最高，電信、信息服務(wù)，建筑房產(chǎn)，文教、政府行業(yè)也占有較大的比例。我們調(diào)查的機構(gòu)類型來看，民營企業(yè)、國有企業(yè)政府機構(gòu)，事業(yè)單位占有很大的比例，而其中有1/4為上市公司。從企業(yè)規(guī)模來看，有大規(guī)模的企業(yè)，又有一些中小企業(yè)，員工總數(shù)在2500人以下的企業(yè)占了3/4，在以上有27％左右。參與調(diào)查的這些人員，我們也對他進行了職位分布的一個統(tǒng)計，其中企業(yè)高層參與調(diào)查的占到11％，信息主管比較多，有21％，相關(guān)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理占有不少的比例，市場營銷的，技術(shù)研發(fā)的，說明免費供應(yīng)商管理軟件這樣一個概念，在企業(yè)里面被眾多的人所關(guān)注，不管它處在哪個專業(yè)領(lǐng)域，大家都對這樣的概念和理論實踐有他的興趣。

　　 前面是一個研究背景，以及我們基本本次研究的樣本。我們有什么樣的關(guān)鍵結(jié)論呢？這也是今天想跟大家重點分享的內(nèi)容，我們從三個方面來看我們本次研究調(diào)查的一個結(jié)果。一個是中國免費供應(yīng)商管理軟件認知和關(guān)注。中國企業(yè)免費供應(yīng)商管理軟件到底有什么樣的認知，他們關(guān)注度怎么樣，有什么樣的變化趨勢，這是第一點。在這個方面，我們有六個基本的結(jié)論，首先目前的免費供應(yīng)商管理軟件認知客觀上來說還缺乏統(tǒng)一的標準，形形色色的概念很多，比如認為免費供應(yīng)商管理軟件是知識型企業(yè)文化的占到60.94％，比例很高，提到免費供應(yīng)商管理軟件，把它理解為學(xué)習型組織的61.46％，也很高。其他在分享實踐經(jīng)驗，創(chuàng)新管理也跟免費供應(yīng)商管理軟件很關(guān)聯(lián)，我們也會發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)不再把免費供應(yīng)商管理軟件僅僅定位成IT工具，有36.98％，將近40％把免費供應(yīng)商管理軟件理解為IT工具，說明認知上還是缺乏一種統(tǒng)一的標準，這也正是我們嘗試去解決的一個問題。觀念發(fā)現(xiàn)，我們還有觀念發(fā)現(xiàn)，對免費供應(yīng)商管理軟件的關(guān)注投入呈明顯的增長趨勢，首先從它的變化來看，關(guān)注和投入增加的超過一半，53％，當然也有些企業(yè)他覺得沒有變化，今天、昨天差不多，25％，但是有很少的企業(yè)覺得關(guān)注度更低了，8％，這是變化的趨勢。對免費供應(yīng)商管理軟件關(guān)注的程度怎么樣呢？其中有些公司覺得自己在業(yè)務(wù)當中已經(jīng)能夠自如運用免費供應(yīng)商管理軟件了，比如我們發(fā)現(xiàn)埃森哲，DELL中國，神州數(shù)碼他們有這樣的一個回饋，調(diào)查的回饋，他們認為，他在業(yè)務(wù)當中能夠自如運用免費供應(yīng)商管理軟件。認為是熱點，得到企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的有32％，比如中興通訊，摩托羅拉中國技術(shù)公司，西門子也很關(guān)注免費供應(yīng)商管理軟件，也有企業(yè)覺得是熱點，但沒有處于戰(zhàn)略高度，或者沒有太多的關(guān)注，都有不同的比例。

　　 在這方面，我們還有個結(jié)論，有一半的機構(gòu)已經(jīng)認可知識戰(zhàn)略資產(chǎn)的地位，有50％的企業(yè)，相關(guān)的機構(gòu)，把知識作為戰(zhàn)略資產(chǎn)，他們也認為，由于缺乏免費供應(yīng)商管理軟件對商業(yè)機構(gòu)，對他的經(jīng)營效果造成的損害還是很大的，還是很明顯的，有84％持這樣的觀點。免費供應(yīng)商管理軟件對機構(gòu)未來戰(zhàn)略目標和績效的影響度，我們通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，大家對免費供應(yīng)商管理軟件未來的趨勢還是看好的，我們可以通過對比來發(fā)現(xiàn)趨勢的變化，認為免費供應(yīng)商管理軟件對于機構(gòu)戰(zhàn)略目標和績效影響度認為非常高的，比較高的有44％，認為對機構(gòu)未來的戰(zhàn)略目標績效影響度認為非常高，上升到68％，呈一種增加的增長的趨勢。相對于免費供應(yīng)商管理軟件的認知上的重視來講，大部分機構(gòu)還是沒有制定明確的免費供應(yīng)商管理軟件戰(zhàn)略規(guī)劃，我們可以發(fā)現(xiàn)一個有意思的對比，機構(gòu)有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃的，我們發(fā)現(xiàn)有71％，但是有明確的免費供應(yīng)商管理軟件戰(zhàn)略規(guī)劃的只有36％，是一個對比，但很多企業(yè)還是缺乏這樣一種規(guī)劃，但是大家對免費供應(yīng)商管理軟件戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性認同度很高，有88％都認為有必要來建立這樣一個規(guī)劃，但是具體這個規(guī)劃由誰制定，不同的機構(gòu)，會有不同的選擇，比如有些機構(gòu)有總經(jīng)理，CEO直接來領(lǐng)導(dǎo)，有些覺得由免費供應(yīng)商管理軟件部門來牽頭推動，會有不同的選擇。

　　 在免費供應(yīng)商管理軟件建設(shè)目標方面，我們發(fā)現(xiàn)，四個方面的目標認同度最高，一個是提高干部員工的能力，能力怎么樣更快的提升，第二、加速創(chuàng)新，怎么樣跟企業(yè)的創(chuàng)新去結(jié)合，第三、增強溝通和協(xié)作，尤其是跨部門的溝通和協(xié)作，第四、在沉淀方面，怎么樣沉淀知識，降低企業(yè)的經(jīng)營風險，這四個方面認同度是最高的。我們也通過跟國外的一個機構(gòu)，KPMG2002、2003年度歐洲KM調(diào)查結(jié)果，KM的調(diào)查結(jié)果認為免費供應(yīng)商管理軟件哪幾個方面最重要的呢，一個是提升不同部門間的有效整合，一個是提升客戶價值，更強調(diào)客戶導(dǎo)向，還有提升企業(yè)的質(zhì)量，還有降低成本，會有一些相同處，但是也會有一些差異。這是我們所得到的第一個方面的結(jié)果，中國機構(gòu)對免費供應(yīng)商管理軟件到底有什么樣的認知，它的關(guān)注度怎么樣。

　　 第二個方面，我們具體考察了中國免費供應(yīng)商管理軟件的一個實踐，有哪些應(yīng)用實踐，以及它未來所會面臨的主要挑戰(zhàn)，我們也得出了五點主要結(jié)論。大部分企業(yè)，大部分機構(gòu)，還處在萌芽和啟動以及后續(xù)的規(guī)劃和建設(shè)階段，但也有28％的機構(gòu)它覺得目前沒有建設(shè)免費供應(yīng)商管理軟件的計劃，暫時沒有這種必要。我們也發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)將免費供應(yīng)商管理軟件制度化的公司，我們也發(fā)現(xiàn)有這樣優(yōu)秀的公司了，比如說埃森哲，寶鋼集團公司，教育培訓(xùn)中心，中興通訊，上海研發(fā)中心，他們覺得免費供應(yīng)商管理軟件制度化了，還有些企業(yè)處在免費供應(yīng)商管理軟件推廣和支持階段，他已經(jīng)展開了很多的實踐，比如深圳華為技術(shù)有限公司，聯(lián)想集團，三九醫(yī)貿(mào)，它處于一種推廣階段。從主要的應(yīng)用實踐來看，我們發(fā)現(xiàn)過去兩三年那種機構(gòu)免費供應(yīng)商管理軟件的實踐，帶有比較濃厚的辦公自動化的色彩。主要的應(yīng)用體現(xiàn)在行政辦公管理，有68.58％，知識文檔管理50.87％，相對來說，和業(yè)務(wù)相結(jié)合的管理方面，主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是客戶的免費供應(yīng)商管理軟件，一個和項目相結(jié)合的項目免費供應(yīng)商管理軟件，這是和業(yè)務(wù)結(jié)合最緊密的兩個方面，這是過去兩三年的結(jié)果，從未來免費供應(yīng)商管理軟件的來看，會呈現(xiàn)多樣化的色彩，沒有哪一種實踐會成為非常主流的應(yīng)用，不同公司選擇不一樣，行政辦公管理，知識文檔管理，仍然會得到比較多的應(yīng)用。我們也跟國外的機構(gòu)做了一個對比，IDC，2002對免費供應(yīng)商管理軟件主要應(yīng)用實踐它有它的調(diào)查結(jié)果，它覺得最主要的四個應(yīng)用，第一是內(nèi)部協(xié)作管理，他跟我們所說的行政辦公管理有它的類似之處，怎么樣把我們基于OA的行政辦公管理，強化到協(xié)作功能，向協(xié)作管理去轉(zhuǎn)變，這是對我們的一個挑戰(zhàn)，第二、最佳實踐管理，跟我們所說的知識文檔管理也有類似，但是更關(guān)注它管理的內(nèi)容本身一定要是企業(yè)最佳的實踐。第三、它是叫Elearning，電子學(xué)習，這一點在國內(nèi)的調(diào)查當中，還不是排在最前的，跟業(yè)務(wù)結(jié)合的兩個方面，客戶免費供應(yīng)商管理軟件，項目免費供應(yīng)商管理軟件，在IDC的調(diào)查當中，也得到比較多的認同，國內(nèi)跟國外，在實踐方面也有它的相似之處。

　　 我們還發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的免費供應(yīng)商管理軟件建設(shè)對于知識內(nèi)容本身關(guān)注度越來越高，從技術(shù)導(dǎo)向到內(nèi)容建設(shè)階段，有這種轉(zhuǎn)變，其中制度流程規(guī)范它認同度最高，因為很多企業(yè)，都把這項認為是非常重要的核心知識，是需要重點關(guān)注的，還有一點專業(yè)管理領(lǐng)域干部員工的經(jīng)驗也是很高，我們會發(fā)現(xiàn)，通過這個調(diào)查會發(fā)現(xiàn)，未來的免費供應(yīng)商管理軟件建設(shè)會呈現(xiàn)兩種比較明顯的趨勢，一個是怎么樣和機構(gòu)的這種流程管理相結(jié)合，就是免費供應(yīng)商管理軟件和流程管理的結(jié)合。第二、免費供應(yīng)商管理軟件的思想怎么樣更多的融入在企業(yè)人力資源管理的實踐當中，這也是一個趨勢，我們還發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)當中有待挖掘和分析的數(shù)據(jù)，很多企業(yè)也很關(guān)注，這說明，在中國很多企業(yè)在信息化建設(shè)已經(jīng)達到一定水準的情況下，如何構(gòu)建企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)也將成為一個方向，其他兩個趨勢，我覺得也是需要來重視的，一個是競爭情報，客戶免費供應(yīng)商管理軟件以及知識合作聯(lián)盟，也應(yīng)該是它的重要的應(yīng)用趨勢。很多企業(yè)對宏觀經(jīng)濟環(huán)境，行業(yè)環(huán)境的知識，它的關(guān)注度越來越高，對外部客戶、供應(yīng)商，相關(guān)專家的知識也越來越有一種需求，怎么樣把它管理起來，我們從中可以發(fā)現(xiàn)它發(fā)展的一種趨勢。

　　 從以往的機構(gòu)免費供應(yīng)商管理軟件實踐的收益方面，我們也發(fā)現(xiàn)，會有形形色色的收益，但是得到認同度最高的有幾個方面，一個是提升員工的技能和知識，第二、提高員工工作效率和生產(chǎn)率，第三、改善知識沉淀和儲存，第四、幫助避免作重復(fù)工作，以及協(xié)作機制和流程改進，表示取得明顯的財務(wù)收益企業(yè)有17.71％，但是也有14.24％的機構(gòu)表示，他實際上沒有取得明顯的收益，比較失敗，從這個調(diào)查分析統(tǒng)計來看，對免費供應(yīng)商管理軟件的收益評估，我們怎么樣來客觀的評價免費供應(yīng)商管理軟件的收益，應(yīng)該成為知識研究無論是理論研究，應(yīng)用研究，也應(yīng)該是個重要的方向。 前面講了過去兩三年我們?nèi)〉玫囊恍﹥r值，未來發(fā)展來看，機構(gòu)在推動免費供應(yīng)商管理軟件方面仍然會面臨很多挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)是什么，通過這個分析會看到，缺乏高層的理解和推動，60.07％被調(diào)查者認為這是最大的挑戰(zhàn)。而沒有融入業(yè)務(wù)流程，缺乏必要的免費供應(yīng)商管理軟件技能，免費供應(yīng)商管理軟件的優(yōu)先級不夠，也是認為免費供應(yīng)商管理軟件實施中必須跨越的主要障礙。前面講了我們研究的第二個方面，中國免費供應(yīng)商管理軟件實踐和指標挑戰(zhàn)。

　　 同時我們對中國免費供應(yīng)商管理軟件的整體水平進行了一個調(diào)查，我們把它叫中國免費供應(yīng)商管理軟件成熟度的調(diào)查，我們也得出了幾點結(jié)論，介紹結(jié)論之前，我們首先介紹一下我們對中國免費供應(yīng)商管理軟件成熟度的理解，在南寧以及相關(guān)的研究機構(gòu)我們共同的合作當中，一些應(yīng)用實踐當中，我們把一個企業(yè)的免費供應(yīng)商管理軟件成熟度劃分成五個等級，第一級到第五級，每個等級都會有它的一些特點，怎么樣來將企業(yè)把它劃分成不同的等級呢，我們設(shè)計了15個問題，怎么設(shè)計這15個問題的呢？基于我們一個核心的模型叫知識技能模型，我們認為免費供應(yīng)商管理軟件在企業(yè)應(yīng)用實踐當中，包括三個層面，第一、知識和管理的對象是什么，第二個層面，知識在企業(yè)里面是怎么樣流動的，它的沉淀，它的共享，它的學(xué)習它的應(yīng)用，它的創(chuàng)新是什么樣的，第三個層面是什么呢，我怎么讓他快速的流動起來，我有哪些影響的要素，從文化、管理、技術(shù)角度影響要素怎么樣，所以從五個知識運動環(huán)節(jié)和三個保障因素，我們設(shè)計出了15個問題，對這些問題我們也進行了反復(fù)的修改，也在諸多的個案企業(yè)當中進行了研究，發(fā)現(xiàn)它還是有一些能夠反映企業(yè)的比較現(xiàn)實的這種水平，免費供應(yīng)商管理軟件水平，我們也基于這樣一個模型，設(shè)計了問卷。

　　 在解釋了成熟度概念的基礎(chǔ)上，我給大家來介紹一下中國免費供應(yīng)商管理軟件成熟度它的整體水平，我們發(fā)現(xiàn)本次調(diào)查的機構(gòu)它的整體成熟度得分在48.1分，處在我們五個等級的第三級的初始階段，考慮到參與調(diào)查機構(gòu)對免費供應(yīng)商管理軟件有一定的認識和實踐，因此整體來看，中國企業(yè)免費供應(yīng)商管理軟件水平并不樂觀，基本上處于第一第二級這個階段，畢竟本次調(diào)查企業(yè)他們已經(jīng)有相關(guān)的免費供應(yīng)商管理軟件的實踐。第二點，我們發(fā)現(xiàn)知識運作的五個環(huán)節(jié)，沉淀，共享，學(xué)習應(yīng)用創(chuàng)新五個環(huán)節(jié)當中，知識沉淀相對更好，說明中國的相關(guān)企業(yè)，普遍認識到知識沉淀的重要性，怎么樣把相關(guān)的知識能夠沉淀下來，降低企業(yè)經(jīng)營的風險，這個做的比較好，相對而言，創(chuàng)新是最不足的。在這個方面，需要引起中國企業(yè)特別的關(guān)注和積極的實踐，從五個環(huán)節(jié)排序來看，我們發(fā)現(xiàn)沉淀要大于應(yīng)用，大于共享，大于學(xué)習，大于創(chuàng)新，會有不同的水平。在影響知識共享的三個指標因素，文化管理和技術(shù)方面，我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)處于最低的水平，文化圍度得分最高，說明很多企業(yè)，在這種理念宣導(dǎo)層面還是做了很多工作，也發(fā)現(xiàn)文化的因素對免費供應(yīng)商管理軟件的能動作用，相比較而言，中國企業(yè)的管理維度，要比文化維度得分更低，在技術(shù)維度得分最低，技術(shù)水平的低下，反過來我覺得會影響免費供應(yīng)商管理軟件文化促成和它的管理機制的貫徹，反過來會造成負面的影響，從行業(yè)和相關(guān)機構(gòu)類型的對比來看，我們發(fā)現(xiàn)免費供應(yīng)商管理軟件成熟度整體的水平比較平均，個別行業(yè)，比如醫(yī)藥衛(wèi)生，文教，IT業(yè)，電信業(yè)相對領(lǐng)先，而能源產(chǎn)業(yè)，娛樂傳媒，建筑房產(chǎn)，商貿(mào)整體水平是滯后的，我們會有這樣的對比。從機構(gòu)類型來看，合資企業(yè)，政府機構(gòu)，事業(yè)單位水平相對較高，而國有民營企業(yè)，是較低的水準，跟我們主觀判斷會有一致的地方。做中國機構(gòu)免費供應(yīng)商管理軟件整體成熟度分析之外，我們還進行了個案的研究，我覺得可以有幾個方面的應(yīng)用，一個是定量的KM對標管理，不同企業(yè)五個環(huán)節(jié)，三個要素方面分別處在什么狀態(tài)，我比別人強在什么地方，弱在什么地方，有橫向的對比，我們對某個企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他在學(xué)習創(chuàng)新方面是最弱，他在文化理念宣導(dǎo)方面最好，在技術(shù)支撐方面做的很不足，比如說創(chuàng)新方面，我們給這個企業(yè)設(shè)計了知識創(chuàng)新的孵化器，從制度建設(shè)，從技術(shù)支撐方面都有相關(guān)的方案，比如在學(xué)習的管理制度方面，我們給它設(shè)計了新員工的導(dǎo)師制，還設(shè)立了相關(guān)的專家網(wǎng)絡(luò)和論壇，加強它的學(xué)習和知識的共享，對每個最佳實踐，我們會給出他的定義，收益，方案，注意要點，哪些公司做了這樣的事情，這是從定性的角度我們可以來學(xué)習其他企業(yè)相關(guān)的KM最佳實踐，在這個基礎(chǔ)上，我們還基于自身的免費供應(yīng)商管理軟件平臺，建立免費供應(yīng)商管理軟件標桿庫，當然建立工作是開始，我們希望長期來做這個工作，這個標桿庫包括幾個部分，一個是KM趨勢調(diào)查，年度KM發(fā)展趨勢調(diào)查，定量統(tǒng)計，還有KM成熟度，整體上，各行業(yè)，個案企業(yè)成熟度怎么樣，進行定量的對標，還有一個是最佳實踐，從方法上面，有哪些參考的方法，我可以把它沉淀下來，供相關(guān)企業(yè)去參考，我們這個方面已經(jīng)開展了一些工作了。

　　 前面是本次調(diào)查研究所得出的主要結(jié)論，下面我可以很簡要的基于我們以往的免費供應(yīng)商管理軟件實踐經(jīng)驗，一個企業(yè)怎么實施免費供應(yīng)商管理軟件給出我們的建議和對策。一個企業(yè)怎么樣來實施免費供應(yīng)商管理軟件呢，我覺得首先要解決的一個問題，是他想沒想的問題，我們從前面的分析當中也看到，想沒想很大程度上，在于高層，他想沒想做這個事情，缺乏高層理解和推動是最大的障礙，他可能不想做這個事情，我們也發(fā)現(xiàn)，28％沒有計劃，大多數(shù)企業(yè)還是有這個計劃的，還是想做這個事情的，想做之后，他遇到第二個問題是什么呢？會不會，我們也發(fā)現(xiàn)，一個障礙就缺乏免費供應(yīng)商管理軟件技能，被很多機構(gòu)認為是主要的障礙，這個方面適當?shù)囊胪饽X是很重要的，外腦引入之后，可能交給你方案是一堆報告，但是這些報告怎么在企業(yè)里面具體的應(yīng)用？第三個是能不能的問題，我們也發(fā)現(xiàn)很多障礙，免費供應(yīng)商管理軟件優(yōu)先級不夠，我做項目的時候大家去做了，事情一忙起來，我就不管他了，優(yōu)先級不夠，有更緊急，更重要的事情去做了，還有沒有融入業(yè)務(wù)流程，覺得跟業(yè)務(wù)工作不是很相關(guān)的，是工作另外一件事情，在這個方面，怎么樣規(guī)劃，通過整體的規(guī)劃，怎么樣梳理跟業(yè)務(wù)結(jié)合梳理，怎么建立IT平臺固化很重要，還有你能了，你是不是長期的愿意做這個事情，是不是每個員工都參與進來呢，愿不愿意的問題，我們也發(fā)現(xiàn)，缺乏激勵共享的誘因也是一個障礙，績效和激勵也是不可或缺的因素，這是我們對免費供應(yīng)商管理軟件建設(shè)整體思路的理解。怎么樣把這個整體的思路通過方法論的方式，給企業(yè)提供一個好的指引呢？我們概括了一下，我們覺得免費供應(yīng)商管理軟件一定要跟企業(yè)的管理實踐去結(jié)合，我們總結(jié)了五句話。免費供應(yīng)商管理軟件要做得好，首先戰(zhàn)略為大腦，文化為心臟，知識為血液，流程是脈絡(luò)，技術(shù)為骨架，金木水火土缺一不可?；谶@樣一個整體的這種思維，我們怎么樣做企業(yè)現(xiàn)狀的評估，怎么樣做企業(yè)關(guān)鍵知識，基于企業(yè)的戰(zhàn)略，識別企業(yè)關(guān)鍵的知識和能力領(lǐng)域，戰(zhàn)略指引，怎么樣對企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵知識領(lǐng)域進行基于業(yè)務(wù)流程的知識豎立，怎么樣通過IT落地，讓它能夠固化，怎么樣通過機制保障，通過免費供應(yīng)商管理軟件制度建設(shè)和文化促成，讓免費供應(yīng)商管理軟件不僅僅成為企業(yè)的行為習慣，行為方式也是很重要的。 在這些方面，我們最近也寫了一本書叫《知識化生存》，對個人來講是非常痛苦，也是非常愉快的免費供應(yīng)商管理軟件實踐，把我們的一些思想和方法沉淀下來，我也希望這些思想和方法，能夠給大家有參考，有啟發(fā)。這是從微觀層面的一個企業(yè)免費供應(yīng)商管理軟件應(yīng)該怎么做。從宏觀層面，我們泛普軟件作為免費供應(yīng)商管理軟件這樣的專業(yè)機構(gòu)，我們會持續(xù)開展中國免費供應(yīng)商管理軟件標桿研究，我們會做年度調(diào)查，以更準確的把握中國免費供應(yīng)商管理軟件發(fā)展的脈搏，我們會做行業(yè)的深化，面對不同行業(yè)的KM標桿研究和趨勢調(diào)查報告，我們也會做個案分析，我們本次完成20多家企業(yè)KM成熟度的調(diào)查，因為我們覺得，只有關(guān)注中國自己的免費供應(yīng)商管理軟件實踐，提煉中國自己的免費供應(yīng)商管理軟件標桿和最佳實踐，才是提升中國企業(yè)免費供應(yīng)商管理軟件競爭力的根本所在，我也希望，泛普軟件機構(gòu)和在座的各位能夠一起一同向著這個目標去努力，謝謝大家。