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ERP實(shí)施低滿意度的罪魁禍?zhǔn)资鞘裁矗?/h1>
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目前erp系統(tǒng)已成為許多企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，可是從實(shí)際情況來看，ERP 項(xiàng)目的實(shí)施卻經(jīng)常是不盡如人意。在ERP項(xiàng)目中，人們總是喜歡把項(xiàng)目低滿意度歸咎于技術(shù)是否先進(jìn)、業(yè)務(wù)流程是否匹配、人員是否受過良好培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施管理是否受到控制等。但真實(shí)的情況是造成ERP實(shí)施低滿意度的罪魁禍?zhǔn)淄碛性颉?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)在低滿意度的ERP項(xiàng)目當(dāng)中，只有很少的一部分是ERP軟件在安裝執(zhí)行上出了問題，導(dǎo)致項(xiàng)目低滿意度更為普遍的原因是ERP的應(yīng)用沒有與客戶的期望結(jié)合起來。結(jié)果是期望越高，失望也就越大。因?yàn)镋RP系統(tǒng)只是一種實(shí)現(xiàn)原來手工無法實(shí)現(xiàn)或效率低下的一些工作的工具，如信息共享、信息快速交互處理、信息的智能分析等。用戶對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)的滿意度更多的是在于客戶的心理滿足程度。本文先分析導(dǎo)致客戶期望過高的原因，然后分析如何避免期望值高過導(dǎo)致項(xiàng)目低滿意度的策略和方法。
是誰給了客戶“不切實(shí)際”的過高期望?
這幾天我非常的苦惱，我是一個(gè)ERP廠商的實(shí)施顧問。半年前公司委派我為一個(gè)客戶的ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問?？蛻粼疽詾閷?shí)施ERP后能夠?qū)?a href=http://m.52tianma.cn/gongsi/xt/ target=_blank class=infotextkey>企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，提高管理效率。但沒想到的是在這個(gè)項(xiàng)目中，泛普軟件ERP實(shí)施不僅沒有像客戶預(yù)想的那樣提高管理效率，反而增加了許多管理成本、降低了工作效率?？蛻羝髽I(yè)的ERP美夢(mèng)最后不得不在越來越多的煩惱中破滅。
不言而喻，我作為ERP廠商的實(shí)施顧問首當(dāng)其充的受到了客戶的抱怨和質(zhì)疑。在一片質(zhì)疑的壓力聲音之下，我們項(xiàng)目組經(jīng)過幾個(gè)通宵的總結(jié)卻發(fā)現(xiàn)并不是我們?cè)趯?shí)施上出了問題，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量從公平、公正的角度來看應(yīng)該是不錯(cuò)的。原來罪魁禍?zhǔn)资强蛻暨^高的期望值所造成的，是客戶心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)有巨大落差從而導(dǎo)致客戶的低滿意度。那么，是誰給了客戶這些不切實(shí)際的期望呢?
(1)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)識(shí)偏差、期望過高誤區(qū)
由于社會(huì)上對(duì)ERP的不斷炒作，ERP概念大行其道，許多企業(yè)似乎找到了新的救命稻草。但是它們?nèi)灾辉敢馔Ａ粼谂f有的管理及運(yùn)營模式中，認(rèn)為只要實(shí)施了 ERP系統(tǒng)那些頭痛的問題就都會(huì)迎刃而解，沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP改進(jìn)企業(yè)管理模式是一個(gè)漸進(jìn)的、不斷改進(jìn)的過程，以至于期望值過高。造成社會(huì)上認(rèn)為ERP 軟件能解決企業(yè)所有的問題的根本原因是ERP廠商在媒體上大肆宣傳ERP系統(tǒng)，這給大家造成一種錯(cuò)覺，以為只要實(shí)施了ERP系統(tǒng)就能包醫(yī)百病、有病治病、無病健身，生產(chǎn)erp能立即達(dá)到世界級(jí)優(yōu)秀管理水平，就能立即和國際企業(yè)接軌。
但由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在上線最初可能不會(huì)給企業(yè)帶來明顯的收益，或者沒有達(dá)到當(dāng)初設(shè)想的期望值，這時(shí)有些企業(yè)就會(huì)對(duì)ERP產(chǎn)生懷疑，甚至于懷疑投入了這么多是否值得。如果這種懷疑情緒在企業(yè)彌漫的話，那么企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的低滿意度就不言而喻了。簡(jiǎn)單的說，就是在這個(gè)過程中如果客戶一些不切實(shí)際的期望得不到滿足時(shí)，客戶就會(huì)表現(xiàn)出一個(gè)重要的特點(diǎn)：客戶會(huì)失望。主要體現(xiàn)為：客戶對(duì)ERP項(xiàng)目會(huì)從開始的“很重視”到越來越“不重視”，企業(yè)管理高層也會(huì)慢慢喪失信心和耐心，員工則會(huì)因?yàn)榻钇ＡΡM而產(chǎn)生厭煩情緒。
(2)把ERP實(shí)施片面簡(jiǎn)單化、過多依賴IT人員
產(chǎn)生這種想法的原因是企業(yè)并沒有真正的深入了解ERP系統(tǒng)。例如，這些企業(yè)片面的認(rèn)為ERP只是一種簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。結(jié)果企業(yè)在上ERP系統(tǒng)時(shí)過分強(qiáng)調(diào)和夸大了IT人員的作用，從而使到是一方面IT人員感到力不從心，另一方面其它業(yè)務(wù)人員投入不夠，最終導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的失敗。其實(shí)，ERP系統(tǒng)是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念，它強(qiáng)調(diào)的是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全面受控、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和流程式管理，是企業(yè)物流、資金流、信息流相結(jié)合的全面的企業(yè)管理工具。它的運(yùn)轉(zhuǎn)是需要整個(gè)企業(yè)全面投入配合，IT人員只是其中一員，企業(yè)不應(yīng)賦予他們?nèi)绱司薮蟮呢?zé)任和期望值，他們本身也不具備這樣的能力。
(3)ERP廠商過度承諾，客戶過分求大求全
經(jīng)過深入的討論和總結(jié)，我們項(xiàng)目組一致認(rèn)為：ERP廠商過度承諾，客戶過分求大求全是這次ERP實(shí)施低滿意度的最大因素之一。泛普軟件ERP廠商自身的承諾可能是為了應(yīng)付對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，也可能是為了吸引客戶而主動(dòng)采取的承諾措施。但這些過多承諾通常是說到容易做到難，而且這些過度承諾往往還會(huì)導(dǎo)致客戶產(chǎn)生許多“不切實(shí)際”的期望和幻想，從而在選擇ERP模塊時(shí)不考慮自身的實(shí)際情況而過分的求大求全。
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- 30生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)erp
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目前erp系統(tǒng)已成為許多企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，可是從實(shí)際情況來看，ERP 項(xiàng)目的實(shí)施卻經(jīng)常是不盡如人意。在ERP項(xiàng)目中，人們總是喜歡把項(xiàng)目低滿意度歸咎于技術(shù)是否先進(jìn)、業(yè)務(wù)流程是否匹配、人員是否受過良好培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施管理是否受到控制等。但真實(shí)的情況是造成ERP實(shí)施低滿意度的罪魁禍?zhǔn)淄碛性颉?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)在低滿意度的ERP項(xiàng)目當(dāng)中，只有很少的一部分是ERP軟件在安裝執(zhí)行上出了問題，導(dǎo)致項(xiàng)目低滿意度更為普遍的原因是ERP的應(yīng)用沒有與客戶的期望結(jié)合起來。結(jié)果是期望越高，失望也就越大。因?yàn)镋RP系統(tǒng)只是一種實(shí)現(xiàn)原來手工無法實(shí)現(xiàn)或效率低下的一些工作的工具，如信息共享、信息快速交互處理、信息的智能分析等。用戶對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)的滿意度更多的是在于客戶的心理滿足程度。本文先分析導(dǎo)致客戶期望過高的原因，然后分析如何避免期望值高過導(dǎo)致項(xiàng)目低滿意度的策略和方法。
是誰給了客戶“不切實(shí)際”的過高期望?
這幾天我非常的苦惱，我是一個(gè)ERP廠商的實(shí)施顧問。半年前公司委派我為一個(gè)客戶的ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問?？蛻粼疽詾閷?shí)施ERP后能夠?qū)?a href=http://m.52tianma.cn/gongsi/xt/ target=_blank class=infotextkey>企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，提高管理效率。但沒想到的是在這個(gè)項(xiàng)目中，泛普軟件ERP實(shí)施不僅沒有像客戶預(yù)想的那樣提高管理效率，反而增加了許多管理成本、降低了工作效率?？蛻羝髽I(yè)的ERP美夢(mèng)最后不得不在越來越多的煩惱中破滅。
不言而喻，我作為ERP廠商的實(shí)施顧問首當(dāng)其充的受到了客戶的抱怨和質(zhì)疑。在一片質(zhì)疑的壓力聲音之下，我們項(xiàng)目組經(jīng)過幾個(gè)通宵的總結(jié)卻發(fā)現(xiàn)并不是我們?cè)趯?shí)施上出了問題，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量從公平、公正的角度來看應(yīng)該是不錯(cuò)的。原來罪魁禍?zhǔn)资强蛻暨^高的期望值所造成的，是客戶心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)有巨大落差從而導(dǎo)致客戶的低滿意度。那么，是誰給了客戶這些不切實(shí)際的期望呢?
(1)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)識(shí)偏差、期望過高誤區(qū)
由于社會(huì)上對(duì)ERP的不斷炒作，ERP概念大行其道，許多企業(yè)似乎找到了新的救命稻草。但是它們?nèi)灾辉敢馔Ａ粼谂f有的管理及運(yùn)營模式中，認(rèn)為只要實(shí)施了 ERP系統(tǒng)那些頭痛的問題就都會(huì)迎刃而解，沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP改進(jìn)企業(yè)管理模式是一個(gè)漸進(jìn)的、不斷改進(jìn)的過程，以至于期望值過高。造成社會(huì)上認(rèn)為ERP 軟件能解決企業(yè)所有的問題的根本原因是ERP廠商在媒體上大肆宣傳ERP系統(tǒng)，這給大家造成一種錯(cuò)覺，以為只要實(shí)施了ERP系統(tǒng)就能包醫(yī)百病、有病治病、無病健身，生產(chǎn)erp能立即達(dá)到世界級(jí)優(yōu)秀管理水平，就能立即和國際企業(yè)接軌。
但由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在上線最初可能不會(huì)給企業(yè)帶來明顯的收益，或者沒有達(dá)到當(dāng)初設(shè)想的期望值，這時(shí)有些企業(yè)就會(huì)對(duì)ERP產(chǎn)生懷疑，甚至于懷疑投入了這么多是否值得。如果這種懷疑情緒在企業(yè)彌漫的話，那么企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的低滿意度就不言而喻了。簡(jiǎn)單的說，就是在這個(gè)過程中如果客戶一些不切實(shí)際的期望得不到滿足時(shí)，客戶就會(huì)表現(xiàn)出一個(gè)重要的特點(diǎn)：客戶會(huì)失望。主要體現(xiàn)為：客戶對(duì)ERP項(xiàng)目會(huì)從開始的“很重視”到越來越“不重視”，企業(yè)管理高層也會(huì)慢慢喪失信心和耐心，員工則會(huì)因?yàn)榻钇ＡΡM而產(chǎn)生厭煩情緒。
(2)把ERP實(shí)施片面簡(jiǎn)單化、過多依賴IT人員
產(chǎn)生這種想法的原因是企業(yè)并沒有真正的深入了解ERP系統(tǒng)。例如，這些企業(yè)片面的認(rèn)為ERP只是一種簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。結(jié)果企業(yè)在上ERP系統(tǒng)時(shí)過分強(qiáng)調(diào)和夸大了IT人員的作用，從而使到是一方面IT人員感到力不從心，另一方面其它業(yè)務(wù)人員投入不夠，最終導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的失敗。其實(shí)，ERP系統(tǒng)是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念，它強(qiáng)調(diào)的是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全面受控、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和流程式管理，是企業(yè)物流、資金流、信息流相結(jié)合的全面的企業(yè)管理工具。它的運(yùn)轉(zhuǎn)是需要整個(gè)企業(yè)全面投入配合，IT人員只是其中一員，企業(yè)不應(yīng)賦予他們?nèi)绱司薮蟮呢?zé)任和期望值，他們本身也不具備這樣的能力。
(3)ERP廠商過度承諾，客戶過分求大求全
經(jīng)過深入的討論和總結(jié)，我們項(xiàng)目組一致認(rèn)為：ERP廠商過度承諾，客戶過分求大求全是這次ERP實(shí)施低滿意度的最大因素之一。泛普軟件ERP廠商自身的承諾可能是為了應(yīng)付對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，也可能是為了吸引客戶而主動(dòng)采取的承諾措施。但這些過多承諾通常是說到容易做到難，而且這些過度承諾往往還會(huì)導(dǎo)致客戶產(chǎn)生許多“不切實(shí)際”的期望和幻想，從而在選擇ERP模塊時(shí)不考慮自身的實(shí)際情況而過分的求大求全。
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- 15生產(chǎn)erp項(xiàng)目實(shí)施過程中的致命過失
- 16車間erp管理系統(tǒng)
- 17生產(chǎn)erp項(xiàng)目咨詢與實(shí)施報(bào)告怎么寫？
- 18進(jìn)銷存ERP系統(tǒng)是生產(chǎn)型企業(yè)信息化的組成部分
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成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
