互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM怎么變

隨著3G和4G技術(shù)在中國的進一步發(fā)展，中國已逐步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。與PC時代相比，移動互聯(lián)網(wǎng)將通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用戶的使用習慣發(fā)生了巨大的變化。

如果說，瀏覽器是PC時代的互聯(lián)網(wǎng)入口，那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，就是APP占據(jù)了入口地位。獨立的應用和便捷的操作體驗俘獲了用戶的心，一批又一批開發(fā)者洶涌而至，企圖用功能種類繁雜的APP征戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“沙場”。

在移動辦公領(lǐng)域，CRM市場競爭也越來越激烈。在線CRM系統(tǒng)廠商目前主要面對五大挑戰(zhàn)，那就是企業(yè)社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)集成、云計算、開發(fā)平臺、移動CRM，只有打贏這五大挑戰(zhàn)，CRM廠商才能真正占據(jù)今后的行業(yè)領(lǐng)導地位。

挑戰(zhàn)一：企業(yè)社交網(wǎng)絡

企業(yè)社交網(wǎng)絡是新興的一種應用，它結(jié)合了OA、即時通訊、微博等應用思想，為企業(yè)提供信息交流、文檔共享、任務協(xié)作平臺，優(yōu)勢在于使用更靈便、溝通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企業(yè)”，集企業(yè)微博、即時通訊工具、OA等企業(yè)軟件于一體，是管理軟件的有力補充，是新一代企業(yè)社交管理平臺。

挑戰(zhàn)二：大數(shù)據(jù)集成

這是一個大數(shù)據(jù)時代，不少企業(yè)用戶越來越希望利用CRM系統(tǒng)對企業(yè)數(shù)據(jù)進行整合，從而消除信息孤島，做出對企業(yè)最有利的決策。這對CRM系統(tǒng)的集成能力有了更高的要求。因此，廠商要想占據(jù)更多市場，就必須在集成上獲得用戶的青睞。

挑戰(zhàn)三：云計算

云計算作為未來互聯(lián)網(wǎng)、IT應用的標準模型，已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略的層面，各地政府紛紛出資構(gòu)建云計算中心，而在應用為王的時代，在線CRM將成為云計算的核心應用。云計算時代將給廠商帶來新的機遇，也帶來挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)四：開發(fā)平臺

開發(fā)平臺是指具有開放性的開發(fā)架構(gòu)，已經(jīng)集成了一些比較簡單的、標準化的應用，如OA、CRM等，客戶通過這個平臺可以快速搭建自己個性化的應用。這個過程基本上是無需編碼，或只需少量編碼即可。開發(fā)平臺的歷史并不算短，但因平臺本身的開發(fā)難度極大，而一直發(fā)展緩慢。但如今，主流廠商都試圖在平臺的安全性、完善性和易用性上發(fā)力，八百客等領(lǐng)先的在線CRM廠商早就推出了自己的PaaS開發(fā)平臺。

挑戰(zhàn)五：移動CRM

隨著移動辦公市場井噴式增長，移動CRM將進入快速發(fā)展時期。毋庸置疑，移動CRM已成為CRM廠商奮力爭搶的關(guān)鍵點。對廠商來說，只有把握好移動辦公這一機遇，才能在未來的市場發(fā)展中提前布局，才有可能成為行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導者。

發(fā)布：2007-03-28 11:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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