云crm的核心管理思想是什么

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      云CRM的核心管理思想是供需鏈管理。供需鏈按原文Supply Chain直譯是"供應鏈"，但實質上鏈上的每一個環(huán)節(jié)都含有"供"與"需"兩方面的雙重含義，"供"與"需"總是相對而言、相伴而生的;國外也稱Demand/Supply Chain。在市場經(jīng)濟下，供應總是因為有了需求才發(fā)生的，沒有需求，何談供應?因此，譯為供需鏈更為確切。作為供應系統(tǒng)，通常是指Logistics（后勤體系）的內容，后勤體系是"從采購到銷售"，而供需鏈是"從需求市場到供應市場"。

      以集成管理技術和信息技術著稱的美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會（APICS）從1997年起，將生產(chǎn)與庫存管理資格（CPIM）考試增加了供需鏈管理的內容，并在7個主題中列為第一（其余主題依次為：庫存管理，JIT，主計劃，物料需求計劃，生產(chǎn)作業(yè)控制，系統(tǒng)與技術），說明其重要性。供需鏈管理的考試內容有四個方面：

　　1. 經(jīng)營范圍的概念：供需鏈的要素;運作環(huán)境;財務基礎;制造資源計劃（MRPⅡ）;準時制生產(chǎn)（JIT）;全面質量管理（TQM）;MRPⅡ、JIT及TQM之間的關系。

　　2. 需求計劃：市場驅動;客戶期望與價值的定義;客戶關系;需求管理。

　　3. 需求與供應的轉換：設計;能力管理;計劃;執(zhí)行與控制;業(yè)績評價

　　4. 供應：庫存;采購;物資分銷配送系統(tǒng)。

　　從以上考試內容可以看出供需鏈管理思想的重點，它兼顧"供"與"需"兩方面的環(huán)境。

　　財政備案上海企業(yè)為了保持和擴大市場份額，先要有相對穩(wěn)定的銷售渠道和客戶，為了保證產(chǎn)品的質量和技術含量，必須有相對穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供貨商。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供貨商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來對象，而是利益共享的合作伙伴關系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉變。這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供需鏈，是"精益生產(chǎn)（Lean Production）"的核心思想。當遇到有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足這類新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應和銷售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成"動態(tài)聯(lián)盟"（或稱"虛擬工廠"），把供應和協(xié)作單位（包括產(chǎn)品研究開發(fā)）看成是企業(yè)的一個組成部分，運用"同步工程"，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，這是"敏捷制造（Agile Manufacturing）"的核心思想。當前，企業(yè)之間的競爭已不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭，而是已經(jīng)發(fā)展成為一個企業(yè)的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。云CRM系統(tǒng)正是適應這種競爭形勢的需求發(fā)展起來的。

　　在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的"物流""資金流""信息流"外，還有容易為人們所忽略的"增值流"和"工作流"。就是說，供需鏈上有5種基本"流"在流動。從形式上看，客戶是在購買商品或服務，但實質上，客戶是在購買商品或服務提供能帶來效益的價值。各種物料在供需鏈上移動，是一個不斷增加其技術含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動與浪費。因此，供需鏈還有增值鏈（Value-Ad ded Chain）的含義。不言而喻，只有當產(chǎn)品能夠售出，增值才有意義。企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢打價格戰(zhàn)是不夠的，要靠價值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是企業(yè)競爭的真正出路，而云crm系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過程的功能。

　　信息、物料、資金都不會自己流動，物料的價值也不會自動增值，要靠人的勞動來實現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務活動──工作流（Work Flow）或業(yè)務流程（Business Process），它們才能流動起來。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業(yè)業(yè)務流程重組（BPR）研究的對象。云crm系統(tǒng)提供各種行業(yè)的行之有效的業(yè)務流程，而且可以按照競爭形勢的發(fā)展，隨著企業(yè)工作流（業(yè)務流程）的改革在應用程序的操作上作出相應的調整。