監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

CRM系統(tǒng)助企業(yè)有效增值的關(guān)鍵

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

   每一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)立之初都希望能夠長(zhǎng)久地持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去,因此,企業(yè)管理者對(duì)客戶的管理非常重視。那么,如何能夠在維護(hù)好客戶是大家重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。首先,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)管理客戶已經(jīng)是“家常便飯”了。應(yīng)用CRM系統(tǒng)不是重點(diǎn),重點(diǎn)是如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng),以此來(lái)幫助企業(yè)客戶管理有效增值,從而達(dá)到企業(yè)整體的發(fā)展增值。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到移動(dòng)時(shí)代,企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求正在日益?zhèn)€性化——從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動(dòng)化,延展到數(shù)據(jù)化營(yíng)銷、管理和決策。挖掘客戶、維護(hù)客戶從而實(shí)現(xiàn)客戶增值成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶關(guān)系管理廠商的新課題。解決方法其實(shí)大同小異,而高手過(guò)招只在點(diǎn)滴之間。那么一個(gè)能切實(shí)幫助到客戶的CRM系統(tǒng)要在哪些方面發(fā)力呢?

    數(shù)據(jù)導(dǎo)向讓客戶維護(hù)一目了然

    一個(gè)客戶在企業(yè)CRM系統(tǒng)中的跟進(jìn)可以分為四個(gè)階段:潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。不同的階段構(gòu)成不同的模式和類別。通過(guò)客戶關(guān)系管理記錄下客戶不同階段的跟進(jìn)情況,可以對(duì)以往跟進(jìn)模式不斷改進(jìn),從而擴(kuò)大企業(yè)在單個(gè)客戶身上獲得的利潤(rùn)。

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而企客云基于云計(jì)算技術(shù)的CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。利用泛普的CRM能夠有效查看客戶目前的狀態(tài),處于此狀態(tài)時(shí)間的長(zhǎng)短:比如泛普CRM系統(tǒng)的銷售漏斗功能,以圖表的方式直觀反應(yīng)出客戶處于生命周期哪個(gè)階段,哪個(gè)階段的客戶有多少;哪些客戶價(jià)值高、潛力大,需要重點(diǎn)維護(hù),哪些客戶快要流失,需要盡快維護(hù),企業(yè)銷售人員都做了哪些工作,客戶反應(yīng)如何等等均一目了然,抓住客戶的想法,延長(zhǎng)客戶生命周期。

    細(xì)節(jié)導(dǎo)向幫助業(yè)務(wù)員建立良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣

    我們知道,每個(gè)客戶的情況都不一樣,即使同一行業(yè)的企業(yè)之間也是有所差別的,透過(guò)CRM可以讓現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類,不但準(zhǔn)確知道他們的名字還能了解他們的年齡,結(jié)構(gòu)組成以及穩(wěn)定程度等信息,清楚地把握每位客戶的需求和購(gòu)買歷史。

    如泛普內(nèi)置的CRM系統(tǒng),可以讓銷售人員在完全把握客戶需求的情況下,不遺漏對(duì)任何一個(gè)客戶的深度關(guān)懷。例如:定期拜訪,節(jié)日生日祝賀,安排客戶之間的資源共享、互通有無(wú),根據(jù)客戶需求推薦新功能,同時(shí)讓每一個(gè)銷售人員都能方便記錄每次與客戶交談時(shí)了解到的抱怨或不滿。使用泛普的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅僅可以幫助企業(yè)梳理客戶信息,更會(huì)幫助企業(yè)關(guān)懷客戶,想客戶之所想,讓客戶覺(jué)得自己被重視的同時(shí),將員工從了解客戶需求的繁雜程序中解脫出來(lái),進(jìn)而提高工作效率。

    客戶關(guān)系管理并不僅僅是空談,想做好客戶關(guān)系管理不僅要依靠?jī)?yōu)秀的客戶關(guān)系管理軟件,還要求企業(yè)根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)制定和修訂相關(guān)業(yè)務(wù)流程和準(zhǔn)則。而泛普內(nèi)置的CRM系統(tǒng)不僅能夠在大方面滿足企業(yè)的需求,還能夠從細(xì)節(jié)著眼,引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)階客戶關(guān)系維護(hù),最終實(shí)現(xiàn)客戶有效增值。

發(fā)布:2007-03-28 11:50    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章: