真正的云crm時(shí)代還沒開始

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         許多IT人士一直強(qiáng)調(diào)要把云CRM做成一把手工程，否則很難成功。我之前也有這樣的認(rèn)識，以為在企業(yè)只要有了一把手的支持就沒有做不成的事。十幾年的實(shí)踐證明這種想法有很大的局限性，它把企業(yè)看做一個(gè)“大家庭”，潛臺詞是：家長說話誰敢不聽？而現(xiàn)實(shí)的狀況是：當(dāng)企業(yè)成長到一定規(guī)模，“大家庭”里出現(xiàn)了若干“個(gè)體戶”，這些“個(gè)體戶”也有其自身利益和想法，不是老板一句話他們就能放棄的，更何況這種變異的生態(tài)與企業(yè)文化息息相關(guān)，而老板恰恰就是這種企業(yè)文化的主要奠基人。這方面我在許多博文里做了描述，這里不再詳談。

        有沒有民企在老板的支持下把云crm做成了？可能有，但不會太多。因?yàn)橐粋€(gè)成功的云crm項(xiàng)目除了資金問題之外對老板的個(gè)人要求太苛刻：除了懂經(jīng)營、懂專業(yè)；還得懂管理、懂財(cái)務(wù)、懂云crm的工作原理；還得有充足的時(shí)間聽匯報(bào)，然后做出正確的決策；還得讓這些決策能有效的執(zhí)行下去，對違反者敢于亮劍，哪怕這些人是自己的老婆或者是親兄弟；還得保證在云crm的實(shí)施過程中能夠回避風(fēng)險(xiǎn)，防止由此帶來的內(nèi)外干擾影響企業(yè)的正常運(yùn)行；還得保證企業(yè)內(nèi)部管控信息的相對透明符合老板的個(gè)人意愿，等等……即使云crm上線了，成功運(yùn)行了，是否能堅(jiān)持下去，是否能隨著企業(yè)的成長而拓展還是個(gè)未知數(shù)。

        把一個(gè)貫穿整條供應(yīng)鏈的實(shí)施項(xiàng)目寄托在一個(gè)人身上本身就是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)；而“一把手”如果不重視，這個(gè)實(shí)施項(xiàng)目成功的可能性幾乎為0，這是個(gè)很矛盾的問題。其實(shí)這個(gè)問題的探索之路從上世紀(jì)50年代就已經(jīng)開始了，而且我們的前輩們做的很成功！其主要方法就是以法規(guī)形式實(shí)施的行業(yè)監(jiān)管，每個(gè)行業(yè)都有適用、清晰、完整的會計(jì)制度，比如《工業(yè)企業(yè)會計(jì)制度》、《商業(yè)企業(yè)會計(jì)制度》、《糧食企業(yè)會計(jì)制度》等等。這些制度具備直接的可操作性，不需要也不允許企業(yè)擅自篡改或自由發(fā)揮。比如會計(jì)科目的選擇和使用；每個(gè)科目的核算內(nèi)容與對應(yīng)關(guān)系；業(yè)務(wù)核算的方法步驟；主要業(yè)務(wù)的會計(jì)分錄；會計(jì)憑證、會計(jì)賬本、各種單據(jù)、各種表格、各種報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與填寫要求；各種數(shù)據(jù)的稽核關(guān)系與說明等等都羅列的很詳細(xì)。這些制度是法規(guī)，不是參考。執(zhí)行下來企業(yè)的每種部件、每件商品、每斤糧食等等都可以追溯到相關(guān)的環(huán)節(jié)和責(zé)任人。與之配套的還有其他管理規(guī)定和問責(zé)機(jī)制。企業(yè)會計(jì)人員每月都按時(shí)給行業(yè)主管部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，風(fēng)雨無阻。我1978年參加工作的時(shí)候就是學(xué)習(xí)與踐行這些規(guī)矩。

        記得主管部門組織的檢查人員來到企業(yè)，水都不喝先清點(diǎn)出納員的現(xiàn)金，隨后與賬面數(shù)字進(jìn)行核對，最后填寫《現(xiàn)金盤點(diǎn)一覽表》由相關(guān)人員簽字。這是正常的履行工作職責(zé)，出納員們都很配合，他們平日里就得遵守《現(xiàn)金管理規(guī)定》，做到日清月結(jié)。很多好出納就是在這些過程中被發(fā)現(xiàn)的，后來提升為會計(jì)或更高層次的職務(wù)。清查庫存商品、固定資產(chǎn)等等也是類似的程序。

        我有個(gè)朋友當(dāng)時(shí)在工業(yè)企業(yè)當(dāng)廠長，他說車間用多少部件生產(chǎn)科都提前算好了，倉庫按數(shù)配送，哪道工序丟失了員工都主動(dòng)拿錢買，因?yàn)橐坏┨幜P個(gè)人損失更多。

        類似的故事很多很多，經(jīng)歷過的人都深有體會。這些結(jié)果的出現(xiàn)不只是企業(yè)一把手水平高低的問題，比它更重要的是企業(yè)之外的制度約束；制度建設(shè)與企業(yè)硬件建設(shè)同步進(jìn)行甚至更早；制度約束的是整個(gè)企業(yè)，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人；一把手的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于以制度為資源，權(quán)責(zé)分明，凝聚合力，提升效益，分享成就。

        或許有人要問：那個(gè)時(shí)候還沒有云crm，這些事情和云crm有什么關(guān)系？錯(cuò)！關(guān)系大著呢。云crm只是企業(yè)整條供應(yīng)鏈管控的IT表現(xiàn)形式，這種表現(xiàn)形式比當(dāng)年的手工操作更快捷、更準(zhǔn)確、更直觀、更有利于信息分享和反饋、更有利于過程管控和科學(xué)決策等等。但是，脫離了科學(xué)管控談云crm純屬本末倒置。建議有這種想法的人最好不要到企業(yè)實(shí)施什么云crm,因?yàn)槟闳チ俗⒍ㄊ菐偷姑Α?/p>

        改革開放以來我們國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)日新月異，不知不覺工業(yè)人口超過農(nóng)業(yè)人口了；如果脫離一個(gè)行業(yè)一年再回去就感覺自己明顯落伍了……速度越快越要反思運(yùn)行質(zhì)量，越要讓自己的思想觀念跟上這個(gè)時(shí)代的步伐。就企業(yè)內(nèi)部管理而言，民營企業(yè)不應(yīng)該成為老板的“自留地”，在農(nóng)業(yè)時(shí)代“自留地”可能產(chǎn)量更高；在工業(yè)時(shí)代“自留地”如果不實(shí)行現(xiàn)代化，規(guī)模越大產(chǎn)量越低成本越高，直到荒廢。許多民企以為沒有賬、兩套賬不知讓自己賺了多少便宜，從沒想過這種變異的生態(tài)害死了多少企業(yè)而不自知。

        科學(xué)有效的制度監(jiān)管是工業(yè)文明的象征，它是企業(yè)的資源而非瓶頸，也是有效利用社會資源的重要杠桿。讓創(chuàng)業(yè)者在起步的時(shí)候就把科學(xué)管控當(dāng)做一項(xiàng)創(chuàng)業(yè)元素來對待，而并非“老板永遠(yuǎn)是對的”。

        經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式千變?nèi)f化不斷創(chuàng)新，但科學(xué)管控的原理卻始終如一。隨著科技進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云crm的應(yīng)用會越來越廣泛，越來越有效。業(yè)內(nèi)許多人在談后云crm時(shí)代，本人的觀點(diǎn)是真正的云crm時(shí)代還沒開始。