CRM不談標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化 企業(yè)個性最重

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          CRM領(lǐng)域很容易爭論的一個問題就是，企業(yè)CRM是要標(biāo)準(zhǔn)化還是要定制化。事實上，不同企業(yè)，有不同的需求。對于一些在營銷需求和手段類似的中小企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的CRM依然很好用了，所以無需多花氣力和資金再進一步做定制化的升級。而對于一些情況更復(fù)雜的公司來說，定制化也是必要的。這其實就是每個企業(yè)的個性化需求。因此，無論標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化的CRM產(chǎn)品，只要是適合的，滿足了企業(yè)的個性需求，就是好的產(chǎn)品。

每個企業(yè)的管理是千差萬別的，營銷手段也需要進行隨時調(diào)整。所以定制的CRM有相當(dāng)?shù)氖袌?，能進一步滿足企業(yè)的需求。企業(yè)使用CRM來提高效率，進而根據(jù)企業(yè)管理的需求，隨時修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流。

如今，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注本身的個性化需求，選擇可定制的CRM系統(tǒng)。而很多標(biāo)準(zhǔn)化的CRM廠商也在標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一基礎(chǔ)上，增加了可修改的個性化模塊。在系統(tǒng)中，用戶不僅能增加字段、修改下拉框選項、增加菜單、修改頁面布局等，還能定制功能模塊，甚至能利用平臺的開放性接口，與其他軟件進行深度對接，滿足企業(yè)更復(fù)雜的個性化需求。

相對于標(biāo)準(zhǔn)化CRM產(chǎn)品，定制化CRM產(chǎn)品具有以下幾大優(yōu)勢：

1．系統(tǒng)圍繞客戶營銷業(yè)務(wù)進行流程優(yōu)化設(shè)計，針對性地提出企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，實現(xiàn)與其他系統(tǒng)前、后臺業(yè)務(wù)的整合，全面滿足自己公司業(yè)務(wù)管理的需求，更貼合客戶實際應(yīng)用。

2 定制化CRM可以減少項目在實施過程中的阻力，降低項目實施的風(fēng)險，項目成功率更高，且后期維護成本較低。

3.系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)統(tǒng)計需求設(shè)計各類圖表，便于管理者直觀分析公司銷售業(yè)績、客戶價值，人員績效等，從而實現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的銷售組織的統(tǒng)一管理。

4.系統(tǒng)設(shè)計過程中可考慮到企業(yè)未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴展及與第三方系統(tǒng)的集成，能夠有效地利用公司的現(xiàn)有資源，降低信息化整體投入。

因此，在這樣的情況下對于企業(yè)來說，個性化CRM是最好的選擇。第三代CRM綜合了平臺強大、架構(gòu)靈活、實施方便、操作便捷、服務(wù)穩(wěn)定等特點，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進行實時的調(diào)整與變更，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，并實現(xiàn)客戶資源利用最大化。

在采用定制化客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品后，企業(yè)的業(yè)務(wù)也會不斷隨著市場而變化，現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前安裝與應(yīng)用的需求。因此，系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴大不斷提供支持的能力也就顯得至關(guān)重要。但目前市場中大多數(shù)企業(yè)CRM軟件從原始設(shè)計上均采用一種固定模式，企業(yè)只能去適應(yīng)軟件的固有功能，而軟件無法根據(jù)用戶的要求達到隨需而變。若想要管理軟件繼續(xù)滿足企業(yè)管理需求，企業(yè)只能支付昂貴的二次開發(fā)費用來延續(xù)原有管理軟件的使用，或選擇更換一款新的軟件。而擁有第三代CRM從原始設(shè)計上就考慮到企業(yè)未來IT需求，企業(yè)無需支付額外費用（或僅需要支付很少的費用）即可滿足需求的不斷改變。

因此，單一的標(biāo)準(zhǔn)化CRM是需要走出個性化的道路了。在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)增加個性化模塊，以滿足更多企業(yè)需求，也是迎合了市場，打開未來的通途之路。