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企業(yè)成功實施云crm系統(tǒng)的八大要領(lǐng)

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　　每一個實施云CRM系統(tǒng)的企業(yè)，最初的目標(biāo)都是“成功”，但結(jié)果卻往往相反。究竟問題出在哪里呢？怎么做才能讓云CRM系統(tǒng)實施成功呢？

    云crm系統(tǒng)的成功應(yīng)用，除了從軟件本身的功能和售后服務(wù)外，還應(yīng)該多從企業(yè)內(nèi)部著手。如果CIO們沒有做好以下幾點，同樣存在失敗隱患。


    1、指定專人負(fù)責(zé)，最好有公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊

    指定專人負(fù)責(zé)云crm項目的實施，最好是由公司的領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織，由專人去負(fù)責(zé)具體的工作。好處是：領(lǐng)導(dǎo)帶隊，除了對公司的各部門的運(yùn)營情況有比較清楚地了解外，也給員工一個信號，公司上云crm系統(tǒng)的決心，各部門人員必須配合，那么了解各部門存在的問題是，也能得到全面的配合。

    2、培訓(xùn)要到位

    對于長期習(xí)慣于傳統(tǒng)管理的員工來說，突然轉(zhuǎn)變工作方式，一時接受新的工作方比較困難，我們應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部普及云crm基本知識，讓員工明白云crm系統(tǒng)的真正含義。云crm正式上線后，也要組織至少兩到到三次的培訓(xùn)，以便員工盡快的熟悉系統(tǒng)并運(yùn)用起來。

    3、重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，建立保證制度

    數(shù)據(jù)是各種信息的基礎(chǔ)，是下達(dá)各種命令及改革的依據(jù)。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”決定，造成公司的損失。

    4、選擇適合自己的云crm系統(tǒng)

    選擇軟件重在“適用”，而不是追求“門當(dāng)戶對”或“世界第一”。選擇不當(dāng)，猶如花錢背包袱，必然陷入進(jìn)退兩難的境地。

    5、嚴(yán)格按照項目管理實施方法和實施指導(dǎo)及服務(wù)辦事

    俗話說的好“無規(guī)矩不成方圓”，所有的規(guī)章制度都是為了更好的運(yùn)用云crm系統(tǒng)從而到達(dá)提高全員的辦公效率優(yōu)化企業(yè)流程而設(shè)立的。不按照原則辦事，就像在黑暗中瞎闖，最后，把人們對新事物的積極性耗費殆盡，使項目陷入不死不活的狀況。

    6、深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組

    云crm首先是一個軟件，同時是一個管理工具。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。實施云crm系統(tǒng)如果不結(jié)合企業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行改革，最后就像在泥濘的道路上跑林肯或卡的拉克高級轎車，再先進(jìn)的B2B軟件也使不上勁，最后必然退回到實施前的老路上去。

    7、健全有利于進(jìn)取不懈和市場競爭的激勵機(jī)制

    無論在項目實施進(jìn)程中或項目實施之后，都必須修訂或建立一種有利于追求卓越的激勵機(jī)制，沒有這樣的激勵機(jī)制，再高的熱情也會熄滅，不能持久。

    8、制定嚴(yán)格執(zhí)行新流程的工作準(zhǔn)則與規(guī)程

    實施云crm系統(tǒng)是一場深刻的管理革命，變革的成果必須用新的“法律”來鞏固。沒有這樣的“憲法”，遲早會倒退到老路上去，功虧一簣，前功盡棄。

    因此，作為企業(yè)CIO，想要成功實施云crm系統(tǒng)就要遵守以上8個實施要領(lǐng)。

發(fā)布：2007-03-28 11:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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