金蝶發(fā)布原廠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

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　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等三大技術(shù)的普及應(yīng)用，傳統(tǒng)的云CRM軟件服務(wù)模式已無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，而非法軟件服務(wù)商帶來(lái)的安全隱患更將云crm軟件服務(wù)行業(yè)推到了風(fēng)尖浪口，云crm軟件服務(wù)市場(chǎng)急需建立新的服務(wù)生態(tài)鏈，全面提升軟件服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)信息化管理發(fā)展。

　　作為亞太及中國(guó)領(lǐng)先的云管理服務(wù)商，金蝶深諳行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及客戶企業(yè)服務(wù)需求，率先提出原廠服務(wù)新主張，全面升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)(ESS)，以原廠標(biāo)準(zhǔn)保障服務(wù)質(zhì)量;更融合了云時(shí)代的管理戰(zhàn)略，打造金蝶云服務(wù)管理體系，全面提升企業(yè)信息化管理效率。繼沈陽(yáng)、杭州、太原、武漢、昆明后，金蝶陸續(xù)在各地舉辦活動(dòng)，發(fā)布“原廠品質(zhì) 一切為您”的服務(wù)主張，同時(shí)邀請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)家，與金蝶服務(wù)專家共同分享全新升級(jí)的原廠標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，引起現(xiàn)場(chǎng)各企業(yè)家的熱議。

　　會(huì)上，金蝶專家深入解析原廠標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)新主張。金蝶憑借20年的成功實(shí)踐和行業(yè)積累，針對(duì)市場(chǎng)上非法軟件服務(wù)商無(wú)法提供可持續(xù)、安全和可靠的服務(wù)，全新打造“金蝶提供標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，伙伴提供增值服務(wù)”的服務(wù)生態(tài)鏈，有效支撐企業(yè)信息持續(xù)發(fā)展。一方面，金蝶集中優(yōu)勢(shì)力量搭建了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，以統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向全體客戶提供原廠的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，保證客戶產(chǎn)品的及時(shí)更新，并以最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案保障客戶信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;另一方面，由金蝶授權(quán)服務(wù)商(包含金蝶機(jī)構(gòu)及授權(quán)伙伴)為客戶提供實(shí)施、開(kāi)發(fā)、高級(jí)支持、專項(xiàng)等增值服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新解決方案滿足客戶的個(gè)性化需求。金蝶原廠服務(wù)生態(tài)鏈，無(wú)疑建立了國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，將有力打擊非法服務(wù)商的猖獗行為，并為客戶提供更安全、可靠的持續(xù)服務(wù)。

　　據(jù)悉，在金蝶原廠服務(wù)新主張下，從今年起，金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)僅由金蝶原廠提供，以確?？蛻粽?dāng)權(quán)益。金蝶原廠標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)從持續(xù)改進(jìn)、問(wèn)題解析、知識(shí)傳遞、質(zhì)量管理4大維度，為企業(yè)提供版本更新與升級(jí)、故障診斷與應(yīng)用指導(dǎo)、在線問(wèn)答與學(xué)習(xí)、系統(tǒng)監(jiān)控與評(píng)估4大系列保障服務(wù);與此同時(shí)強(qiáng)力搭建4大服務(wù)支持中心，隨時(shí)隨地保障客戶的服務(wù)需求。

　　其中，金蝶服務(wù)管理平臺(tái)Kingdee Service Center(KSM)成為金蝶原廠服務(wù)的一大亮點(diǎn)。為提升客戶應(yīng)用與服務(wù)溝通效率，金蝶通過(guò)KSM將服務(wù)嵌入產(chǎn)品中，產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中，用戶可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方位、快捷、智能的維護(hù)與管理，同時(shí)還能隨時(shí)隨地獲取金蝶服務(wù)應(yīng)用、提交服務(wù)請(qǐng)求，而這都是基于金蝶原廠標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

　　金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是金蝶所有服務(wù)的基礎(chǔ)，金蝶高級(jí)支持服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等都依賴于標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)提供，這無(wú)疑能給客戶提供更安全、更專業(yè)、更持續(xù)、更可靠的服務(wù)，更好的滿足客戶服務(wù)需求。金蝶原廠標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，與授權(quán)服務(wù)商共創(chuàng)服務(wù)生態(tài)鏈，同時(shí)作為先行者，正在引領(lǐng)國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

       評(píng)論：

      隨著用人成本的快速增加，軟件行業(yè)等服務(wù)業(yè)，服務(wù)收費(fèi)提高將是不爭(zhēng)的事實(shí)，過(guò)去打著終身服務(wù)等旗號(hào)的軟件商現(xiàn)在都不得不開(kāi)始收費(fèi)。因?yàn)槊赓M(fèi)服務(wù)的成本實(shí)在太高，企業(yè)要生存就不可能永久免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)然收費(fèi)服務(wù)是好事，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

泛普在服務(wù)中一直堅(jiān)持，服務(wù)致上，以客戶為中心的原則。