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想要成功實(shí)施云crm，要做好幾件事

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 要想云CRM項(xiàng)目實(shí)施成功率更高，就要做好幾下幾點(diǎn)：

　　(1) 選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目人員

　　應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、項(xiàng)目范圍等方面選拔項(xiàng)目小組成員，并保證有技能的人員全職參與到項(xiàng)目中，確保得到高層管理人員的支持。項(xiàng)目人員必須是對(duì)項(xiàng)目大力支持，同時(shí)能夠承受一定工作壓力的員工，否則，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)成本就會(huì)抵消一部分項(xiàng)目的成功概率。

　　(2) 重視客戶培訓(xùn)和考核

　　培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋規(guī)章制度、云crm理念宣傳和云crm操作指導(dǎo)等，可以采用通俗的文字說明、生動(dòng)的PPT、直觀的屏幕視頻等培訓(xùn)教材，并制作培訓(xùn)記錄和效果反饋文檔以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)采用筆試、上機(jī)操作等形式進(jìn)行考核，并及時(shí)將考核結(jié)果反饋給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，在培訓(xùn)通報(bào)會(huì)上，可以采用提名表揚(yáng)優(yōu)秀者，不提名闡述不合格情況的方式，帶動(dòng)客戶的學(xué)習(xí)積極性。

　　(3) 進(jìn)行質(zhì)量檢查并及時(shí)糾正

　　建立階段性的客戶工作驗(yàn)收機(jī)制，并定期、不定期地進(jìn)行跟蹤糾正，保證客戶工作的質(zhì)量。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)就應(yīng)在項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)處保留幾天的彈性時(shí)間，以確保該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　(4) 建立獎(jiǎng)懲制度

　　對(duì)于云crm項(xiàng)目，很多企業(yè)員工都有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓(xùn)、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎(jiǎng)懲制度來推進(jìn)云crm項(xiàng)目的實(shí)施。例如許多員工不愿意使用云crm錄入數(shù)據(jù)，這時(shí)可以采用錄入一條數(shù)據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)一定金額的方式，帶動(dòng)一部分人錄入數(shù)據(jù)的積極性，等到整體員工都有這種意愿時(shí)，即可取消獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)而采取懲罰機(jī)制，以處罰仍不使用云crm的員工。

　　正是由于云crm實(shí)施顧問角色的轉(zhuǎn)變，才促使了云crm思想在更多的企業(yè)人員中間傳播，這也在很大程度上促進(jìn)了云crm發(fā)展，而云crm的發(fā)展同時(shí)又促使著實(shí)施人員必須要關(guān)注這種角色轉(zhuǎn)變過程中項(xiàng)目把控的重點(diǎn)和難點(diǎn)，這兩方面相輔相成，共同為整合企業(yè)資源、提高企業(yè)效益而發(fā)揮自己的作用。

發(fā)布：2007-03-28 11:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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