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中小企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候需要注意哪些原則

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   1.明白CRM實(shí)施的推動(dòng)力是企業(yè)內(nèi)部革新的需求，要選擇適合自身企業(yè)的CRM系統(tǒng)

 

    隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要讓今天和未來(lái)的客戶滿意，必須將企業(yè)與客戶的距離拉近，必須充分地深刻地了解現(xiàn)有和潛在客戶，必須從客戶需求出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)甚至運(yùn)營(yíng)流程。

 

    企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，要明白并不是每一個(gè)CRM系統(tǒng)都是適合任意一家公司的，如果盲目地購(gòu)買系統(tǒng)，那么昂貴的失敗是不可避免的，所以在你購(gòu)買使用CRM系統(tǒng)之前，一定要深入研究并確認(rèn)該系統(tǒng)是否真正適合企業(yè)的需求，只有這樣，才能讓CRM實(shí)施順利展開。

 

    2.企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的目標(biāo)必須明確

 

    項(xiàng)目決策人需要根據(jù)企業(yè)本身的管理現(xiàn)狀，將最需要解決的問題和最期望獲得的改變進(jìn)行一個(gè)明確，比如要明確現(xiàn)有的銷售周期有多少天，明確銷售人員離開時(shí)，企業(yè)是否能夠保留客戶信息等等。

 

    3.只租不買，除非你需要特別定制

 

    有人認(rèn)為，購(gòu)買永久軟件授權(quán)是更經(jīng)濟(jì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資，但是一旦購(gòu)買永久軟件，還需要購(gòu)買服務(wù)器，需要聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，這樣在成本上來(lái)說(shuō)是不太劃算的，除非你企業(yè)的資料信息非常重要，對(duì)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性有非常高的需求，對(duì)產(chǎn)品功能有著自身企業(yè)的強(qiáng)烈需要，否則的話一般建議是只租不買。

 

    4.產(chǎn)品的選擇上，要選擇簡(jiǎn)易操縱的

 

    "大道至間"，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，不要盲目的追求品牌、追求一些并不適合企業(yè)自身的產(chǎn)品功能，如果一款CRM具有太多并不實(shí)用的功能，這樣用戶使用起來(lái)會(huì)很麻煩，不僅節(jié)省不了時(shí)間，反而會(huì)加造成一些不必要的損耗。

 

    5.實(shí)施CRM并不簡(jiǎn)簡(jiǎn)是安裝軟件，更重要的明確CRM系統(tǒng)的核心意義

 

    有些企業(yè)看到別的企業(yè)用CRM系統(tǒng)，就盲目的進(jìn)行安裝使用，一點(diǎn)也沒有考慮到CRM系統(tǒng)的深層次含義，造成銷售人員反感使用，最終導(dǎo)致CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗。

 

    企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，一定要向銷售人員說(shuō)明實(shí)施CRM系統(tǒng)的好處，CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，如何維護(hù)客戶關(guān)系，幫助銷售人員創(chuàng)造出更多的業(yè)績(jī)，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候一定要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部自身的系統(tǒng)流程，只有這樣才能保障CRM系統(tǒng)能夠順利的實(shí)施。

 

    CRM系統(tǒng)必須具有個(gè)性化、細(xì)分化、行業(yè)特性，差異化，否則當(dāng)面對(duì)成千上萬(wàn)的中小企業(yè)個(gè)性化、細(xì)分化、行業(yè)需求時(shí)只能是無(wú)能為力，所以企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，一定要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展，不能盲目的進(jìn)行跟風(fēng)。

發(fā)布：2007-03-28 11:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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