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免費(fèi)云crm軟件讓客戶的信用數(shù)據(jù)庫得以建立與維護(hù)

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　　客戶信用數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)

　　客戶信用數(shù)據(jù)庫是獲取客戶信用信息的重要工具。通過它，企業(yè)將搜集到的海量的客戶信用信息加以整理和保存，必要時可以通過CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析客戶基本屬性、信用、價(jià)值、消費(fèi)行為及傾向等情況。在實(shí)踐中，企業(yè)對客戶信用數(shù)據(jù)庫的管理涉及三方面。

　　(1)客戶信用信息的分類標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要依據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶特點(diǎn)對客戶信用信息進(jìn)行分類，云crm要參照專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，這樣才能將來自企業(yè)內(nèi)部及外部的信息更準(zhǔn)確、清晰地加以記錄和管理。

　　(2)客戶信用數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)。客戶信用數(shù)據(jù)庫應(yīng)由專職人員進(jìn)行管理和維護(hù)。當(dāng)企業(yè)沒有專門的信用管理部門時，其往往附屬于市場銷售部門。這樣就會造成過分關(guān)注客戶需求信息，而忽視對客戶信用信息的記錄。專業(yè)化的客戶信用數(shù)據(jù)庫必須對其使用權(quán)限及相應(yīng)責(zé)任加以重視。

　　(3)客戶信用數(shù)據(jù)庫與CRM的關(guān)系。雖然企業(yè)建立了客戶管理的檔案，以各種方式搜集和記錄客戶信息，但是沒有對客戶信用信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致客戶信息零散。企業(yè)前期建立了CRM系統(tǒng)，但是沒有能夠繼續(xù)投入，不能及時地更新和維護(hù)系統(tǒng)，免費(fèi)云crm軟件主觀認(rèn)為客戶信用信息工作已經(jīng)一步到位，忽視信息的時效性，從而導(dǎo)致在決策時所能把握的依據(jù)信息完全過時、陳舊，嚴(yán)重影響企業(yè)對客戶信用狀況的判斷。企業(yè)在建設(shè)自身發(fā)展需要的CRM時，對客戶信息管理尤其是信用信息的管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)和專門的客戶數(shù)據(jù)庫。在如何提高客戶忠誠度及滿意度方面，企業(yè)在CRM上下足了功夫，對客戶這兩方面的信息管理相當(dāng)成熟，然而對于信用信息(尤其是涉及到客戶交易過程中的付款問題和客戶本身信譽(yù)問題的信息)，企業(yè)在管理上存在相當(dāng)多的問題。

　　目前的實(shí)際情況是，在較為流行的CRM解決方案中，客戶信用的數(shù)據(jù)編制和管理仍有較大的空白，這正是本文試圖構(gòu)建CRM征信模式的關(guān)鍵點(diǎn)之一。其中，客戶信用數(shù)據(jù)庫是整個CRM系統(tǒng)中重要的組成部分，同時又是一個相對獨(dú)立的子系統(tǒng)。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-11 16:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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