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企業(yè)如何利用云CRM提高客戶的滿意度和忠誠度呢？

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　　隨著我國經(jīng)濟實力的大幅提升，企業(yè)之間的競爭由原來的生產(chǎn)競爭逐步轉(zhuǎn)向市場和客戶的競爭，企業(yè)管理的重心也隨之從傳統(tǒng)的物流、生產(chǎn)、財務等內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理。那么如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，泛普軟件提高客戶的滿意度和忠誠度呢?CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。

　　(一)統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念

　　實施CRM必須作到各部門管理人員和技術(shù)人員通力協(xié)作。CRM需要從了解客戶需求人手，然后是合理規(guī)劃，選擇和培訓人員，制定流程，最后才是選擇軟件和技術(shù)實施。管理觀念的轉(zhuǎn)變，還體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)實施過程中對企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。CRM系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是先進的管理思想。只有全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，才能充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個必不可少的過程。順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上而言是CRM系統(tǒng)成功實施的最關(guān)鍵的因素。

　　(二)認真組織，合理規(guī)劃

　　CRM是實現(xiàn)利潤最大化的有力工具，所以應該將其作為實現(xiàn)全面顧客信息管理的手段。CRM的實施將全面提升企業(yè)的顧客信息管理水平，優(yōu)化原來的市場細分策略。為此，需要將免費云crm軟件的實施與企業(yè)的中長期戰(zhàn)略結(jié)合起來，需要設(shè)計適合于企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需的CRM信息系統(tǒng)框架，分析研究CRM的實施能夠為企業(yè)帶來多大的改善，分析現(xiàn)有的流程和組織機構(gòu)能否適應CRM系統(tǒng)并設(shè)計適應于公司發(fā)展的CRM業(yè)務流程和組織機構(gòu)，預計各應用階段的困難，理順各種關(guān)系，確定較為詳細的實施計劃。

發(fā)布：2006-11-11 16:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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