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云crm系統(tǒng)選型的七大注意事項(xiàng)
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云CRM系統(tǒng)選型的做法
工欲善其事,必先利其器。云crm的理論必須有一套好的軟件體統(tǒng)作為載體才能在企業(yè)中得到應(yīng)用。所以,云crm軟件系統(tǒng)選型的問(wèn)題是非常重要的。
1.先行教育
在開(kāi)始選擇商品軟件之前,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和參與軟件選擇的人員首先應(yīng)當(dāng)參加關(guān)于云crm的先行教育,了解什么是云crm、成本如何、效益如何、如何實(shí)施、如何管理等一系列的問(wèn)題。通過(guò)先行教育,統(tǒng)一軟件選型的思想。
2.成立云crm項(xiàng)目籌備小組負(fù)責(zé)軟件選型
在軟件選型階段,要成立云crm項(xiàng)目的籌備小組負(fù)責(zé)軟件選型。云crm項(xiàng)目籌備小組的成員應(yīng)當(dāng)包括有決策權(quán)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)管理人員,企業(yè)的CIO和IT技術(shù)人員應(yīng)該是云crm項(xiàng)目的重要成員,他們可以在選擇軟件的過(guò)程中對(duì)不同意見(jiàn)起到平衡的作用。
3.做好需求分析
需求分析既要考慮企業(yè)的當(dāng)前需求,也要考慮未來(lái)的發(fā)展。通過(guò)需求分析,明確企業(yè)的規(guī)模、生產(chǎn)類型,以及存在的問(wèn)題,為云crm系統(tǒng)的選型提供依據(jù)。
4.做好資金準(zhǔn)備
購(gòu)買云crm商品軟件系統(tǒng)需要一筆較大的投資,在開(kāi)始選擇軟件產(chǎn)品之前,應(yīng)當(dāng)先做好預(yù)算并得到批準(zhǔn),以保證選購(gòu)商品軟件的活動(dòng)正常進(jìn)行。
5.考察云crm軟件產(chǎn)品
根據(jù)企業(yè)的需求和云crm的標(biāo)準(zhǔn)邏輯,考察軟件產(chǎn)品的功能。不同的軟件產(chǎn)品往往有不同的功能、性能、可選特征,也有不同的價(jià)格,因此必須綜合考慮。
6.考察云crm軟件供應(yīng)商
實(shí)施應(yīng)用云crm,就要和軟件供應(yīng)商進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的合作,所以,在進(jìn)行軟件選型時(shí)要考察云crm軟件供應(yīng)商的實(shí)力,包括經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)支持力量和它的用戶。
7.與軟件供應(yīng)商簽訂合同
簽訂合同須注意以下事項(xiàng):
(1)這類生意的合同常常是由軟件供應(yīng)商起草的,但是,一般不要簽軟件供應(yīng)商提供的現(xiàn)成的合同。在所簽的合同中,一定要反映本企業(yè)對(duì)軟件產(chǎn)品的要求。
(2)要有準(zhǔn)備,企業(yè)的談判代表在軟件評(píng)價(jià)和選擇階段就應(yīng)盡早閱讀供應(yīng)商起草的合同。
(3)在合同中一定要包括處理故障隱患的條款,應(yīng)該盡可能詳細(xì)、清楚的規(guī)定排除故障的責(zé)任、時(shí)間以及懲罰方式等。
(4)避免模棱兩可或含糊不清的語(yǔ)言,關(guān)于供應(yīng)商的義務(wù)及相關(guān)的日期,一定要通過(guò)明確的語(yǔ)言在合同中表述清楚。
(5)不要相信任何口頭承諾,任何未經(jīng)書(shū)面形式在合同中表達(dá)的,都不是生意的一部分。
(6)要有一個(gè)合理的付款日程表,不要把財(cái)務(wù)控制杠桿輕易地交到供應(yīng)商手中。
(7)如果合同中包括懲罰條款,則必須和付款日程表相結(jié)合。
(8)不要簽長(zhǎng)期的軟件網(wǎng)維護(hù)的合同。關(guān)于軟件的維護(hù),一般一次只簽訂一年的合同,以便確定供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量,并做好自行維護(hù)的準(zhǔn)備。
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