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免費CRM和您分享企業(yè)CRM客戶管理小技巧

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　　客戶管理三步走!選擇泛普軟件CRM，和您分享企業(yè)CRM客戶管理小技巧。

　　第一步：識別你的客戶、歸類存檔

　　CRM管理以客戶管理為基礎(chǔ)，收集資料、分類存檔是使用泛普軟件CRM的第一步?？蛻魵w類可以使您清晰了解客戶對企業(yè)的影響，您把有限的資源發(fā)揮在更為重要的地方，化整為零，分而治之。 建議您：

　　1、收集您的客戶信息、并儲存您的信息。

　　2、“VIP”客戶歸類。

　　3、計劃建立商業(yè)關(guān)系的客戶歸類。

　　4、有投訴、抱怨的客戶歸類。

　　5、保持良好關(guān)系、與企業(yè)有合作有穩(wěn)定增長的客戶歸類。

　　6、初步建立關(guān)系、合作范圍小但有發(fā)展空間的客戶歸類。

　　7、對企業(yè)運營、發(fā)展有直接的積極影響的客戶歸類。

　　8、核對并及時更新客戶信息，刪除過時信息。

　　第二步：聯(lián)系客戶，了解對手

　　《孫子兵法》：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有對客戶及時的跟進(jìn)和維護(hù)，開源CRM系統(tǒng)能讓企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。 建議您：

　　1、與客戶關(guān)系部門聯(lián)系，獲取客戶實力情況及需求信息。

　　2、主動與大客戶聯(lián)系，維持大客戶關(guān)系。

　　3、與競爭對手聯(lián)系，了解競爭對手情況。

　　4、通過其他信息技術(shù)的應(yīng)用，獲得客戶與企業(yè)持續(xù)合作機會。

　　5、改善對客戶抱怨的處理方式。

　　6、把客戶打來的電話看作是一次合作機會。

　　第三步：根據(jù)信息，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足大部分客戶的需求發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。泛普軟件-免費CRM不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是營造公司品牌實力的重要手段。建議您：

　　1、優(yōu)化客戶服務(wù)流程，節(jié)省客戶與公司資源。

　　2、找出客戶真正需要什么。

　　3、找出大客戶的特殊產(chǎn)品需求或服務(wù)需求。

　　4、根據(jù)客戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。

　　5、企業(yè)中高層重視客戶關(guān)系管理。

發(fā)布：2006-11-14 16:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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