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實(shí)施免費(fèi)CRM要加強(qiáng)哪幾方面的具體工作比較合適?

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  我們從客戶對(duì)產(chǎn)品需求、對(duì)服務(wù)需求、對(duì)體驗(yàn)需求、對(duì)關(guān)系需求、對(duì)成功需求的不同需求層次,做好事前的調(diào)研工作,來(lái)審視企業(yè)實(shí)施CRM要加強(qiáng)那幾方面的具體工作,滿足客戶的需求:

  客戶對(duì)產(chǎn)品的需求

  一般的客戶都希望以較低的價(jià)格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品,并且,認(rèn)為這是最基本的要求。

  那么CRM系統(tǒng)就應(yīng)該可以讓客戶方便檢索到性價(jià)比最好的產(chǎn)品信息,開(kāi)源crm系統(tǒng)包括具體的規(guī)格信息等等具體指標(biāo),此外一些具備很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品等相關(guān)信息也要可以方便、及時(shí)地檢索到,這樣才能做到客戶與企業(yè)的雙贏。

  這方面,一般公司都可以順利做到。

  客戶對(duì)服務(wù)需求

  隨著人們購(gòu)買力的增強(qiáng),客戶的需求也水漲船高。人們采購(gòu)時(shí),不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品,同時(shí),還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù),泛普軟件-免費(fèi)crm包括:產(chǎn)品的送貨上門(mén)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及維修、退貨等服務(wù)保證,甚至一體化解決方案。

  因此CRM系統(tǒng)要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關(guān)政策與處理流程,此外對(duì)客戶的市場(chǎng)需求,企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當(dāng)客戶有投訴、退貨時(shí),可以通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)展,同時(shí)CRM系統(tǒng)也可以主動(dòng)提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員,將處理過(guò)程中的信息,主動(dòng)及時(shí)地反饋給客戶,滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求。

  這方面,多數(shù)CRM系統(tǒng)可以做到大部分,但一體化的解決方案的提供,要求企業(yè)針對(duì)客戶的要求做出迅速的反饋,沒(méi)有對(duì)應(yīng)企業(yè)文化與內(nèi)部管理模式的支持,很難達(dá)到效果。

  客戶對(duì)體驗(yàn)的需求

  客戶采購(gòu)時(shí),不愿意僅僅被動(dòng)地接受服務(wù)商的廣告宣傳,而是希望先對(duì)產(chǎn)品做一番“體驗(yàn)”,如:試用、品嘗等,甚至對(duì)未經(jīng)“體驗(yàn)”的產(chǎn)品說(shuō)“不”。客戶逐漸從單純被動(dòng)地采購(gòu),轉(zhuǎn)為主動(dòng)地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、方案的確定。

  因此,CRM系統(tǒng)不僅僅要實(shí)現(xiàn)收集客戶表面的需求,還要讓客戶通過(guò)泛普軟件CRM系統(tǒng)有機(jī)會(huì)參與對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、參與產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督,甚至可以將產(chǎn)品檢查從驗(yàn)收抽查,轉(zhuǎn)移到過(guò)程中的質(zhì)量抽查,這樣在CRM系統(tǒng)支持下,我們有機(jī)會(huì)將客戶溶入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中來(lái),提升客戶的忠誠(chéng)度。

  這樣做的效果,相當(dāng)于將價(jià)值鏈下移,免費(fèi)crm用拉動(dòng)的方式進(jìn)行銷售管理,除客戶有需求外,還需要企業(yè)本身有新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的支持。

發(fā)布:2006-11-14 16:10    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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