免費(fèi)CRM系統(tǒng)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

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　　一個(gè)免費(fèi)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其他企業(yè)所無(wú)法模仿的，開源CRM系統(tǒng)保證免費(fèi)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。免費(fèi)CRM系統(tǒng)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。其原因如下：

　　1、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，眾多免費(fèi)管理軟件中數(shù)CRM系統(tǒng)最能夠保證企業(yè)獲得大量的客戶份額。在整合客戶資源方面，這種免費(fèi)管理軟件不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多客戶資源、客戶忠誠(chéng)度，而且節(jié)約了企業(yè)勞動(dòng)力，提高了客戶管理效率。免費(fèi)CRM系統(tǒng)的兩個(gè)根本任務(wù)是:識(shí)別和保持有價(jià)值的客戶。一方面企業(yè)的資源有限，另一方面，根據(jù)20/80定律可知，一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)往往是由最有價(jià)值的20%的客戶提供，其余80%的客戶是微利、無(wú)利甚至是會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)利潤(rùn)的。泛普軟件-免費(fèi)crm通過(guò)對(duì)有價(jià)值客戶的保持能夠保證企業(yè)，維持較高的客戶份額。

　　2、CRM揭示了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的變革。首先，是“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變，另外是，企業(yè)管理視角從“內(nèi)視型”轉(zhuǎn)換為“外視型”。這兩個(gè)變革都有助于企業(yè)在新的環(huán)境下提高企業(yè)白身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、CRM能夠促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。在CRM中，強(qiáng)調(diào)“一對(duì)一”的客戶服務(wù)，這就有助于企業(yè)建立與每一位客戶的學(xué)習(xí)性關(guān)系，是企業(yè)從每一次的客戶接觸中，增加對(duì)客戶的了解，根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)提出的要求不斷地改善，提高企業(yè)不斷滿足客戶的能力。而這種持續(xù)的學(xué)習(xí)能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿的，增加了客戶的轉(zhuǎn)移成本，最終使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提高。

　　免費(fèi)CRM系統(tǒng)的概念從CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展和完善、并結(jié)合免費(fèi)行業(yè)特征已逐漸趨于技術(shù)和商業(yè)策略的融合階段。歸納的結(jié)果是:首先，免費(fèi)CRM系統(tǒng)是一種管理思想，其次，免費(fèi)CRM系統(tǒng)還是一種改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理體制，最后，免費(fèi)CRM系統(tǒng)還是一種管理技術(shù)和軟件。客戶關(guān)系管理的作用如下：

　　首先，免費(fèi)CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)建立以客戶需求為中心的企業(yè)文化?？蛻糍Y源已成為

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵，這就需要在企業(yè)中從高層到基層都要意識(shí)到客戶對(duì)于企業(yè)的重要性。通過(guò)在企業(yè)中實(shí)施免費(fèi)CRM系統(tǒng)的項(xiàng)目，可以將“以客戶為中心”的思想融合到企業(yè)文化當(dāng)中。這不僅是實(shí)施免費(fèi)CRM的結(jié)果，也是對(duì)企業(yè)的要求。從文化這種軟因素上，塑造以客戶為中心的思想，免費(fèi)crm有助于企業(yè)實(shí)施免費(fèi)CRM項(xiàng)目的成功。

　　其次，為企業(yè)實(shí)施“一對(duì)一”的個(gè)性化服搭建平臺(tái)。在電了商務(wù)時(shí)代，一方面，客戶的

　　個(gè)性化需求趨于明顯;另一方面，客戶的轉(zhuǎn)移成本降低，客戶的忠誠(chéng)度更非易事。免費(fèi)CRM系統(tǒng)是以Internet作為基礎(chǔ)構(gòu)架，這就打破了時(shí)問(wèn)和空問(wèn)的限制，使企業(yè)在全球化的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)一天24小時(shí)，每周7天的訪問(wèn)。大大加強(qiáng)了企業(yè)與客戶的個(gè)性化溝通渠道建設(shè)，泛普軟件促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)模式向電了商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

　　再次，在免費(fèi)CRM系統(tǒng)理念的指導(dǎo)下促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)作與信息共享。免費(fèi)CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施，對(duì)企業(yè)的流程和組織結(jié)構(gòu)都提出了嚴(yán)格的要求。