當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關(guān)軟件 > 開源CRM系統(tǒng)
結(jié)合近幾年國內(nèi)CRM的應用的狀況幾點值得深思和探討
目前,CRM在銀行、電信、保險等行業(yè)越來越多地得到應用??v觀國際CRM市場的發(fā)展趨勢,結(jié)合近幾年國內(nèi)CRM的應用的狀況,以下幾點值得深思和探討。
1.業(yè)務需求方面,企業(yè)將關(guān)注點越來越多地從“CRM前臺”的建設轉(zhuǎn)向“CRM后臺”。眾所周知,開源CRM系統(tǒng)主要涉及企業(yè)在銷售、營銷和客戶服務等三個關(guān)鍵方面。其中,客戶服務/銷售流程的管理可以稱之為CRM的“前臺”系統(tǒng),而客戶營銷則可以看作為“后臺”系統(tǒng)。在前幾年,國內(nèi)企業(yè)CRM系統(tǒng)的建設主要從客戶服務和銷售方面入手,大力建設企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)(SFA)等,來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的服務/銷售流程,提高效率。之所以選取這兩個方面,主要是由于這兩個方面是企業(yè)急需改善的環(huán)節(jié),實施起來相對容易,而且見效快。經(jīng)過幾年的建設,企業(yè)越來越多地關(guān)注客戶個性化體驗,主動的“一對一”營銷等功能。
2.從采用的技術(shù)而言,操作型CRM系統(tǒng)建設高潮逐漸回落,企業(yè)對分析型CRM系統(tǒng)的實施日趨重視,尤其在電信、銀行業(yè)。前幾年,國內(nèi)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設以采用CTI、Web等核心技術(shù)為主來建設ll Center、Web門戶系統(tǒng)。隨著呼叫中心、網(wǎng)上自助服務系統(tǒng)的建立和完善,企業(yè)與客戶之間溝通的渠道得到了極大的擴展,但如何利用業(yè)務系統(tǒng)以及渠道系統(tǒng)收集的客戶信息進行深層次的分析和挖掘,提升操作型CRM系統(tǒng)的業(yè)務價值,以便更好地服務于企業(yè)業(yè)務發(fā)展目標,成為企業(yè)的當務之急。泛普軟件以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等為基礎的分析型CRM技術(shù)越來越多地被企業(yè)所采用。
3.大型企業(yè)越來越關(guān)注數(shù)據(jù)集中和渠道整合。經(jīng)過幾年的CRM建設,企業(yè)(尤其是銀行和電信企業(yè))的各種渠道系統(tǒng)已經(jīng)比較完備,接下來如何整合所有相關(guān)渠道一致性服務于客戶是企業(yè)越來越關(guān)注的議題。數(shù)據(jù)集中是最終實現(xiàn)渠道整合的基礎。只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中和相關(guān)渠道的整合,免費crm的效益才能達到最大化。因此,基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM系統(tǒng)將是今后幾年CRM的發(fā)展趨勢。
- 1怎么利用免費CRM處理好客戶關(guān)系管理呢?
- 2哪里有免費的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM局域網(wǎng)版?
- 3開源crm系統(tǒng)人力資源模塊功能概要
- 4免費CRM是工具,思想,制度,管控手段的高度融合
- 5開源CRM系統(tǒng)發(fā)展壯大關(guān)鍵在于拓展更多的業(yè)務
- 6CRM系統(tǒng)廠商慎重建議您購買CRM系統(tǒng)的要點
- 7開源CRM系統(tǒng)選型的凌云四步是怎樣的?
- 8成功擁有適合自己的CRM有如下三點需要注意
- 9免費CRM的實施則是被化為零碎的一段與一段嗎?
- 10企業(yè)是否已經(jīng)為實施開源CRM軟件做好了準備?
- 11定制化免費CRM系統(tǒng)產(chǎn)品具有以下幾大優(yōu)勢
- 12開源crm系統(tǒng)基于企業(yè)核心競爭力的CRM戰(zhàn)略
- 13做好客戶關(guān)系管理必須要有一組完整的運作流程
- 14開源crm系統(tǒng)將企業(yè)與客戶的距離拉近
- 15開源crm系統(tǒng)實現(xiàn)快消企業(yè)營銷管理信息化核心
- 16CRM軟件前景如何?
- 17開源CRM系統(tǒng)能按客戶個性化的要求生產(chǎn)定制產(chǎn)品
- 18公司想用免費CRM管理客戶,包含歷史信息有這樣的嗎?
- 19請問免費crm軟件功能齊全嗎?
- 20什么是渠道?什么是渠道與直接之爭?
- 21請問免費crm軟件哪兒有?
- 22開源crm系統(tǒng)如何安排好工作計劃,提高工作效率?
- 23Crm管理軟件免費試用的有誰知道?
- 24哪一些免費CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)使用的?
- 25免費crm的作用,有哪位高人知道?
- 26開源crm系統(tǒng)最主要的選擇
- 27開源crm系統(tǒng)的商業(yè)模式以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變
- 28免費crm系統(tǒng)能使用多久?
- 29免費CRM就如何時下世界杯足球賽舉辦
- 30免費CRM改進了企業(yè)的管理方式,經(jīng)營理念,工作流程等
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓