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企業(yè)使用開源CRM系統(tǒng)都要注意哪些細(xì)節(jié)呢？

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　　1.提高客戶忠誠度

　　如何通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)和一種特別對待將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶，是目前的企業(yè)營銷管理中非常重要的一部分，這是因?yàn)槠髽I(yè)開發(fā)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保留現(xiàn)有客戶所花的費(fèi)用。

　　利用CRM系統(tǒng)，可以詳細(xì)地了解客戶的個(gè)人資料，泛普軟件促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出最及時(shí)的反應(yīng)，免費(fèi)crm通過與客戶建立起一種長久穩(wěn)固的合作信任和互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。

　　2. 共享客戶信息

　　傳統(tǒng)營銷模式下，一方面銷售人員在極力爭取到新的客戶之后，可能會將這部分客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭繼續(xù)尋找新的客戶;另一方面由于企業(yè)營銷人員的變動和客戶的變動，一個(gè)已經(jīng)建立客戶關(guān)系的客戶可能會被新的營銷人員當(dāng)作新客戶對待，這種情況不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。

　　而CRM可以對整個(gè)公司的客戶信息進(jìn)行集成，從而實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，這樣更有利于營銷人員更有效地與客戶的交流。

　　3. 創(chuàng)造雙贏的效果

　　企業(yè)利用CRM可以建立良好的客戶關(guān)系，這對客戶和企業(yè)來說是一種雙贏的策略。一方面CRM可以提供客戶更多更深入的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，有助于客戶對產(chǎn)品功能和自身需求的比較，找到更符合要求的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面CRM可以讓企業(yè)更多了解客戶的構(gòu)成及需求，根據(jù)客戶需求制定更合理的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)計(jì)劃，制定企業(yè)更有效的營銷策略。

　　4. 降低企業(yè)營銷成本

　　①良好的客戶關(guān)系可以使企業(yè)在市場競爭中保持較高的市場占有率，從而使企業(yè)的交易成本降低。

　?、贑RM可以使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營銷管理工作流程，降低運(yùn)營成本。

　?、跜RM數(shù)據(jù)分析可以更好的促進(jìn)企業(yè)與客戶的有效溝通，泛普軟件-免費(fèi)CRM有助于企業(yè)對市場的了解及對未來市場趨勢的預(yù)測，不但降低了營銷成本，也可降低產(chǎn)品市場調(diào)研等的費(fèi)用。

　　5.開源CRM系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展

　　CRM可以為企業(yè)創(chuàng)造很多對自身發(fā)展有利的資源。對于很多企業(yè)來講，營銷渠道的許多大客戶企業(yè)一般都有自己的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)可以從這些目標(biāo)大客戶企業(yè)的發(fā)展過程中獲得協(xié)同效應(yīng)，即大客戶企業(yè)的發(fā)展可以帶動本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷手段的改進(jìn);另一方面企業(yè)也可以從大客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，從而合理定位本企業(yè)的產(chǎn)品，增強(qiáng)本企業(yè)的競爭力。

發(fā)布：2006-11-14 17:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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