企業(yè)實(shí)施開(kāi)源crm系統(tǒng)可能會(huì)存在以下幾個(gè)方面

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　　企業(yè)實(shí)施開(kāi)源CRM系統(tǒng)可能會(huì)存在以下幾個(gè)方面：

　　1.體系化管理思想認(rèn)識(shí)不夠

　　企業(yè)科學(xué)管理理論的先天不足，使得企業(yè)客戶關(guān)系管理的形成和發(fā)展滯后。部分企業(yè)引進(jìn)了客戶關(guān)系建設(shè)，也僅僅是停留在信息技術(shù)的層面，沒(méi)有上升到管理理念的高度，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要企業(yè)各個(gè)部門通力協(xié)作，并不只是技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門的事情。

　　2.誤認(rèn)為CRM軟件等同于CRM

　　CRM系統(tǒng)的最終目的是通過(guò)為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，泛普軟件-免費(fèi)CRM讓企業(yè)與客戶建立起良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏的局面，實(shí)施CRM系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)必須具備的工具，還需要企業(yè)的配合。

　　3.依托的信息技術(shù)支持不夠

　　一方面，部分中小企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理者本身及對(duì)信息技術(shù)的有限認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致客戶關(guān)系體系建設(shè)無(wú)從談起。另一方面，已經(jīng)初步建設(shè)客戶關(guān)系信息系統(tǒng)的企業(yè)，其信息技術(shù)不夠完善，如只包含簡(jiǎn)單的客戶數(shù)據(jù)目錄、客戶維護(hù)情況等，而缺乏服務(wù)自動(dòng)化呼叫中心或綜合的多媒體客服中心的建設(shè)，這導(dǎo)致在技術(shù)層面上，無(wú)法為科學(xué)的客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)提供保證。

　　4.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

　　成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)的CRM戰(zhàn)略卻僅僅注重某一方面或某一部門的單一CRM需求，不能從整個(gè)企業(yè)CRM需求的角度來(lái)對(duì)這類解決方案的部署進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致各職能部門依然獨(dú)立，服務(wù)后臺(tái)支持不到位，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證。

　　5.數(shù)據(jù)采集認(rèn)識(shí)不夠

　　目前，我國(guó)企業(yè)對(duì)如何收集數(shù)據(jù)、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理等問(wèn)題缺少足夠的認(rèn)識(shí)，免費(fèi)crm使企業(yè)在實(shí)施CRM過(guò)程中難以產(chǎn)生所需要的結(jié)果，京諾移動(dòng)CRM針對(duì)此推出了數(shù)據(jù)采集功能，能夠?qū)崟r(shí)上報(bào)客戶需求意向、上傳銷售訂單和產(chǎn)品銷量，拍照上傳客戶信息，語(yǔ)音記錄活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)資料。

　　6.CRM信息系統(tǒng)與營(yíng)銷策劃脫節(jié)

　　許多企業(yè)的管理者并未將CRM系統(tǒng)與營(yíng)銷策劃緊密結(jié)合，存在著嚴(yán)重浪費(fèi)客戶信息資源的現(xiàn)象，CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶信息不真實(shí)，不完善，客戶資料更新遲緩，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)不完善，導(dǎo)致策劃人員無(wú)法從中挖掘出客戶有價(jià)值的信息，不知道客戶真正需求是什么，只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。

　　7.忽視員工技術(shù)培養(yǎng)

　　即使企業(yè)部署的CRM系統(tǒng)能夠盡善盡美，但若使用者對(duì)系統(tǒng)性能及使用方法了解不多，甚至一無(wú)所知，再完美的系統(tǒng)也將形同虛設(shè)。際上，CRM系統(tǒng)只是為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)大的工具，如果員工不能充分掌握，并加以應(yīng)用，這一工具的優(yōu)勢(shì)仍不能得到充分發(fā)揮。

　　8.注重CRM與企業(yè)文化的融合

　　CRM要求企業(yè)以客戶為中心，一切活動(dòng)都圍繞企業(yè)來(lái)進(jìn)行，這種文化的改變要求企業(yè)的人員和資源都要有所變化，泛普軟件通過(guò)培訓(xùn)讓每一位員工都理解CRM系統(tǒng)的真正含義，并將其融入企業(yè)文化中，同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持、生產(chǎn)研發(fā)、內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)金融這5個(gè)經(jīng)營(yíng)要素都要全部圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)施客戶資源與企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置。