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企業(yè)目前熱衷于討論CRM——客戶關(guān)系管理！

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　　企業(yè)目前熱衷于討論CRM——客戶關(guān)系管理!那么誰才是我們的客戶!教程是死的，運用是活，開源CRM系統(tǒng)在通常意義上說，客戶的幾種定義與細分

　　1.客戶范疇

　　(1)消費客戶。

　　購買最終產(chǎn)品或服務(wù)的零散客戶，通常是個人或家庭。

　　(2)B2B客戶。

　　購買你的產(chǎn)品(或服務(wù))，并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤或獲得服務(wù)的客戶。

　　(3)渠道、分銷商、代銷商。

　　不直接為你工作的個人或機構(gòu)，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。

　　(4)內(nèi)部客戶。

　　企業(yè)(或相關(guān)企業(yè))內(nèi)部的個人或機構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來達到其商業(yè)目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利(潛在)客戶。

　　泛普軟件CRM研究小組認為，客戶就是當某物或事件從一個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)遞到另一個環(huán)節(jié)時的接收方，也稱受眾。如A企業(yè)將某產(chǎn)品賣給B企業(yè)，則B企業(yè)是A企業(yè)的客戶;如企業(yè)內(nèi)部的員工，當A員工把工作下一個步驟移到另一個B員工時，B員工就是A員工的客戶;當企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將工作移交到C員工時，C員工是領(lǐng)導(dǎo)的客戶。各客戶之間的往來關(guān)系稱為客戶關(guān)系，對客戶關(guān)系的處理和再利用稱之為客戶關(guān)系管理。是以，泛普軟件-免費CRM明確了360度客戶立體服務(wù)體系：一個企業(yè)的客戶包括，終端消費者(個人或企業(yè)、單位)，上下游代理或合作伙伴，還有內(nèi)部員工也是客戶。

發(fā)布：2006-11-14 16:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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